電子商務(wù)是隨著信息快速增長(zhǎng)出現(xiàn)的一個(gè)新興理念,是利用信息和網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的一種全新的商業(yè)模式。電子商務(wù)主要體現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段來(lái)推廣、改造和管理企業(yè),以實(shí)現(xiàn)更大的利潤(rùn)。電子商務(wù)在企業(yè)中最大的應(yīng)用就是網(wǎng)上交易,即企業(yè)在網(wǎng)上出售產(chǎn)品和服務(wù),實(shí)現(xiàn)信息流、物流和資金流,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值 。
在電子商務(wù)交易中,公司關(guān)注的是用戶瀏覽量和交易量。只有用戶瀏覽了公司的站點(diǎn),公司才有可能將產(chǎn)品和服務(wù)向用戶推廣,進(jìn)而使用戶產(chǎn)生購(gòu)買欲望,產(chǎn)生交易。用戶瀏覽站點(diǎn)時(shí),每個(gè)時(shí)間在不同頁(yè)面的停留時(shí)間都不同,這將產(chǎn)生大量的用戶行為。用戶的所有行為在公司站點(diǎn)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)記錄之后,許多公司往往極少給予關(guān)注。
下面將重點(diǎn)分析一下蘇州百咨信息技術(shù)有限公司用如何成功的使用商業(yè)智能為電子商務(wù)公司：魅力惠和Marcus尼曼公司分析企業(yè)運(yùn)行細(xì)節(jié)以及和指導(dǎo)營(yíng)銷的的經(jīng)驗(yàn)。
魅力惠(http://www.glamour-sales.com.cn)是一個(gè)會(huì)員邀請(qǐng)制的在線購(gòu)物社區(qū)的電子商務(wù)網(wǎng)站。在日本和中國(guó)，有800多個(gè)國(guó)際知名品牌已經(jīng)授權(quán)魅力惠作為其網(wǎng)上零售的合作伙伴，目前魅力惠中國(guó)和日本地區(qū)會(huì)員已經(jīng)突破100萬(wàn).我們公司通過(guò)開(kāi)源軟件Pentaho為他們提供商業(yè)智能服務(wù)，涉及到商業(yè)客戶分類分析，產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析，客戶細(xì)分分析，促銷效果分析，成本收入分析，物流優(yōu)化分析，客戶退貨投訴分析，客戶行為軌跡分析等。
Neiman Marcus尼曼(http://www.neimanmarcus.com.cn)，為全世界提供品質(zhì)頂尖的商品！1907年，在德克薩斯州達(dá)拉斯創(chuàng)辦了第一家商店, 具有百年歷史的Neiman Marcus尼曼是在美國(guó)擁有超過(guò)500萬(wàn)平方總面積的精品百貨商店，成為全國(guó)領(lǐng)先的專業(yè)零售商之一，其中包括40家Neiman Marcus尼曼百貨商店，2家Bergdorf Goodman精品商店和26家季末商品促銷店。Neiman Marcus尼曼旗下的在線奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站還為顧客提供女士，男士和家居類頂尖奢侈品牌。另外，公司的直銷業(yè)務(wù)和產(chǎn)品目錄冊(cè)郵購(gòu)業(yè)務(wù)也同時(shí)迅速發(fā)展。我們公司通過(guò)開(kāi)源軟件Pentaho為他們提供商業(yè)智能服務(wù)，涉及到商業(yè)客戶分類分析，產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析，客戶細(xì)分分析，營(yíng)業(yè)收入分析計(jì)劃，預(yù)算分析, 預(yù)算與實(shí)際發(fā)生的對(duì)比分析等。
商業(yè)智能在交易相關(guān)性方面的應(yīng)用。通過(guò)對(duì)用戶訪問(wèn)日志進(jìn)行分析綜合利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和OLAP技術(shù)，也可以直接通過(guò)對(duì)交易關(guān)聯(lián)頁(yè)面進(jìn)行關(guān)聯(lián)規(guī)則分析得出交易相關(guān)性結(jié)果。后者需要在數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄各個(gè)頁(yè)面訪問(wèn)的時(shí)間以及訪問(wèn)某個(gè)頁(yè)面又鏈接訪問(wèn)到的其他頁(yè)面和停留時(shí)間,以及交易成功率,記錄這些需要耗費(fèi)大量的存儲(chǔ)空間,這就涉及數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)儲(chǔ)和及時(shí)分析,及時(shí)獲得交易相關(guān)性數(shù)據(jù)。
商業(yè)智能在交易額度分析上的應(yīng)用。分析用戶的交易額度對(duì)公司實(shí)施客戶關(guān)系管理有很大的幫助,從而提高客戶忠誠(chéng)度。通過(guò)綜合運(yùn)用OLAP、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)用戶在某段時(shí)間交易數(shù)量和交易額度以及交易內(nèi)容的分析,得到不同時(shí)間段的用戶在不同內(nèi)容商品上的不同交易額度,從而對(duì)交易進(jìn)行管理。例如對(duì)不同額度的客戶,提供不同的售后服務(wù)、贈(zèng)送不同程度的禮品和給予不同程度的優(yōu)惠。在用戶交易額度普遍比較高的時(shí)段前期采取大力的宣傳,以進(jìn)一步促進(jìn)交易消費(fèi)。 實(shí)際操作中,只要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中不同用戶的交易表中的交易內(nèi)容、交易金額、交易時(shí)間進(jìn)行OLAP分析、分類以及聚類分析等操作,得出不同交易額度的用戶,以及交易額度最多的時(shí)間段和交易內(nèi)容,從而對(duì)公司相關(guān)營(yíng)銷和市場(chǎng)策略提供準(zhǔn)確的決策。
商業(yè)智能在退貨處理方面的應(yīng)用。網(wǎng)上交易因?yàn)榭吹降牟皇菍?shí)際商品,而只是交易商品的圖片,可能會(huì)與用戶想象的實(shí)際商品存在一定的差距,所以網(wǎng)上商品更存在退貨的情況。通過(guò)對(duì)退貨數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析,可以認(rèn)識(shí)到公司提供的商品和服務(wù)質(zhì)量存在的缺陷,為公司改善自身商品和服務(wù)質(zhì)量以及提高公司競(jìng)爭(zhēng)力有很大的幫助。實(shí)際操作上,客戶在每次退貨處理時(shí),公司后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)都記錄下客戶退貨的原因。通過(guò)將數(shù)據(jù)導(dǎo)入到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)結(jié)合商品表、客戶表等進(jìn)行整合分析,分析所退商品存在的缺陷,客戶退貨原因,退貨所發(fā)生的費(fèi)用損失等。最終得出退貨解決方案和防范機(jī)制,同時(shí)改善公司提供的商品和服務(wù)的質(zhì)量。
通過(guò)這些商業(yè)智能的應(yīng)用解決，大大提高了公司的工作效率，解放了人力資源。公司的日常銷售報(bào)表，不管是按銷售種類，銷售時(shí)間，銷售區(qū)域等劃分，都可以表現(xiàn)出來(lái)，再也不用人工每天手動(dòng)制作報(bào)表。商業(yè)智能集數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)于一體, 為兩家公司提供商業(yè)客戶分類分析，產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析，客戶細(xì)分分析，促銷效果分析，成本收入分析，物流優(yōu)化分析，客戶退貨投訴分析，客戶行為軌跡分析等有價(jià)值的信息以支持決策。商業(yè)智能在電子商務(wù)中的合理應(yīng)用將促使電子商務(wù)為公司戰(zhàn)略和實(shí)際利益的實(shí)現(xiàn)提供支撐作用, 為經(jīng)營(yíng)決策者提供更好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境和決策支持，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：電子商務(wù)的商業(yè)智能BI解決方案
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