耗巨資引進(jìn)并成功實(shí)施ERP之后，慶功的宴席散了，聚光燈暗淡下來(lái)。ERP的應(yīng)用逐漸成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作日常工作中不可分割的一部分。故事似乎圓滿(mǎn)結(jié)束，其實(shí)，故事才剛剛開(kāi)始。此時(shí)，企業(yè)易患的毛病是誤把起點(diǎn)當(dāng)終點(diǎn)。
結(jié)果，一年半截之后，一些ERP實(shí)施之前的老做法，在壓抑很久之后開(kāi)始回彈反擊，并以新的形式出現(xiàn)在ERP流程中。同時(shí)，面對(duì)已經(jīng)改變了新的業(yè)務(wù)要求、以及出現(xiàn)的新問(wèn)題，一部分在ERP實(shí)施過(guò)程中固化的流程也開(kāi)始顯得力不從心。于是，企業(yè)陷于了一種不好不壞的泥潭。而且，對(duì)于任何進(jìn)一步流程優(yōu)化與變革的企圖，固化于ERP系統(tǒng)的流程也開(kāi)始是露出其強(qiáng)大的慣性阻力。
其實(shí)，只要我們消除一些觀念上的誤解，回歸到一些基本點(diǎn)上，完全可以利用并挖掘ERP系統(tǒng)，進(jìn)一步提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
堅(jiān)持細(xì)節(jié)與企業(yè)自身的管理水平?jīng)Q定ERP在企業(yè)中的真正地位和價(jià)值
雖然ERP是個(gè)復(fù)雜的集成信息管理系統(tǒng)，它的長(zhǎng)期成功，卻完全取決于企業(yè)能否堅(jiān)持做那些簡(jiǎn)單但極為重要的事情，比如說(shuō)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，系統(tǒng)參數(shù)的正確維護(hù)，等等。同時(shí)，一定不要忘記：先進(jìn)的管理理念是ERP的靈魂。數(shù)據(jù)處理的那句古老名言“垃圾進(jìn)，垃圾出”實(shí)際上更有管理思想上的啟示：不反映企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的數(shù)據(jù)與流程，不管其準(zhǔn)確性有多高，實(shí)時(shí)性有多好，流程效率有多高，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)企業(yè)資源的垃圾。因此，應(yīng)用ERP而忘卻管理，無(wú)異于一葉障目，不見(jiàn)森林。下面的三個(gè)案例希望能夠拋磚引玉。
1.沃爾瑪?shù)膭?dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)VS數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性
前不久，我去青島臺(tái)東沃爾瑪購(gòu)物，剛好碰到沃爾瑪盤(pán)點(diǎn)。整個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)除了貨架上貼了一些盤(pán)點(diǎn)表以外，與平常沒(méi)有多大不同，購(gòu)物者照樣悠然地選購(gòu)著自己喜愛(ài)的物品。我卻了大吃一驚，禁而不由得暗暗佩服。
如果此情形發(fā)生在其他商家，可能我也認(rèn)為也稀松平常。可是，這里是沃爾瑪，故事就完全不同。只要想想商業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)男畔⒒某潭龋覀兙筒浑y猜想，沃爾瑪對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性有怎樣的要求。沒(méi)有過(guò)人的本事，誰(shuí)敢邊盤(pán)點(diǎn)邊營(yíng)業(yè)?要知道，無(wú)人能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)購(gòu)物者在盤(pán)點(diǎn)期間將要消費(fèi)什么、以及消費(fèi)多少。再對(duì)照一下，大多數(shù)工廠的盤(pán)點(diǎn)，所有生產(chǎn)線完全停止生產(chǎn)，倉(cāng)庫(kù)完全停止出貨，收貨和發(fā)料;整個(gè)ERP系統(tǒng)也實(shí)際上停止了任何數(shù)據(jù)操作。可是結(jié)果呢?
看來(lái)，卓越的企業(yè)之所以卓越，不僅僅是由于其出色的管理，先進(jìn)復(fù)雜的信息處理系統(tǒng)，還在于他們堅(jiān)持細(xì)節(jié)，從小事做起。仔細(xì)想想，也有道理。雖然站得高，才能看得遠(yuǎn);但是，如果站的地方地基不牢，哪來(lái)得高瞻遠(yuǎn)矚，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷呢?
2.產(chǎn)出率(Yield)的調(diào)整VS救火與防火
近來(lái)，企業(yè)A接連發(fā)生由于采購(gòu)件物料A短缺而無(wú)法按時(shí)交貨的情況，四、五個(gè)銷(xiāo)售定單因此無(wú)法按時(shí)交貨。此事驚動(dòng)了銷(xiāo)售經(jīng)理。他要求工廠必須在一周內(nèi)將拖期的定單完成。物料經(jīng)理馬上召開(kāi)會(huì)議，討論對(duì)策。是物料A沒(méi)有及時(shí)采購(gòu)，還是采購(gòu)定單的數(shù)量不正確?初步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：采購(gòu)員的確及時(shí)采購(gòu)了正確數(shù)量的物料A;而且，該批物料也檢驗(yàn)合格。如果哪里不出現(xiàn)問(wèn)題的話(huà)，照理說(shuō)不應(yīng)該出現(xiàn)短缺的情況。那么，問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)呢?
面對(duì)銷(xiāo)售的巨大壓力，物料A的采購(gòu)員如熱鍋上的螞蟻，建議先馬上緊急采購(gòu)(最近的一批海運(yùn)最快也要10天才能到廠)，然后再查清原因。因?yàn)槠髽I(yè)A對(duì)物料A的需求很大，供應(yīng)商N(yùn)o.1為企業(yè)A設(shè)有安全庫(kù)存。不過(guò)，在正常情況下，總是安排海運(yùn)。而雖然物料經(jīng)理也很著急，但他不愿意盲目出擊。因?yàn)椋锪螦價(jià)格高，又很重。要在滿(mǎn)足銷(xiāo)售經(jīng)理的要求，必須叫海外供應(yīng)商N(yùn)o.1緊急空運(yùn)物料A。如果不能準(zhǔn)確計(jì)算出需要緊急空運(yùn)的數(shù)量，那么，緊急空運(yùn)的數(shù)量不夠的話(huà)，有可能花了錢(qián)還不能在一周內(nèi)趕完那五個(gè)拖期定單;緊急空運(yùn)的數(shù)量太多的話(huà)，成本又太高。更為重要的是，在問(wèn)題徹底解決之前，怎樣管理物料A的采購(gòu)?
這時(shí)候，生產(chǎn)部熱處理車(chē)間主管來(lái)了。他帶來(lái)了物料經(jīng)理想要的信息：由于此批采購(gòu)件物料A突然出現(xiàn)材質(zhì)異常，其熱處理產(chǎn)出率急劇下降。造成裝配時(shí)物料A的短缺。他還發(fā)現(xiàn)，熱處理不同，物料A的產(chǎn)出率也不同(不同的產(chǎn)品要求對(duì)物料A進(jìn)行不同的熱處理);并拿出了QA部剛剛統(tǒng)計(jì)出的物料A在目前那五個(gè)拖期定單中三個(gè)產(chǎn)品的不同的產(chǎn)出率。
根據(jù)上述情況，物料經(jīng)理馬上決定：第一，根據(jù)QA部剛剛統(tǒng)計(jì)出的物料A在三個(gè)產(chǎn)品的不同的產(chǎn)出率，物料A的采購(gòu)員迅速計(jì)算出完成那五個(gè)拖期定單所需要的數(shù)量，馬上通知供應(yīng)商N(yùn)o.1安排緊急空運(yùn)。第二，物料A的采購(gòu)員協(xié)作調(diào)整那三個(gè)產(chǎn)品BOM中物料A的產(chǎn)出率。只有等到真正查明物料A材質(zhì)異常的原因，并徹底解決此問(wèn)題之后，才準(zhǔn)將產(chǎn)品BOM中物料A的產(chǎn)出率調(diào)回到正常的水平。
趕完了那五個(gè)拖期定單之后，企業(yè)A發(fā)現(xiàn)了那批物料A突然出現(xiàn)材質(zhì)異常的真正原因。原來(lái)，由于供應(yīng)商N(yùn)o.1的供應(yīng)商的工藝裝備因事故而出現(xiàn)問(wèn)題，供應(yīng)商N(yùn)o.1被迫臨時(shí)從另外一家供應(yīng)商采購(gòu)物料A的原材料。而修復(fù)該工藝裝備，據(jù)供應(yīng)商N(yùn)o.1說(shuō)，至少需要一個(gè)月的時(shí)間。于是，企業(yè)A的物料經(jīng)理email給供應(yīng)商N(yùn)o.1，要求供應(yīng)商N(yùn)o.1盡快恢復(fù)采購(gòu)物料A原來(lái)的原材料。并且保證如果今后發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題，供應(yīng)商N(yùn)o.1必須及時(shí)通知企業(yè)A。否則，供應(yīng)商N(yùn)o.1將承擔(dān)企業(yè)A因此而遭受的所有損失。一個(gè)半月后，供應(yīng)商N(yùn)o.1恢復(fù)了采購(gòu)物料A原來(lái)的原材料。物料A材質(zhì)異常的問(wèn)題因此徹底解決。產(chǎn)品BOM中物料A的產(chǎn)出率也調(diào)回到了正常的水平。就這樣，物料A短缺的問(wèn)題得到了圓滿(mǎn)解決。
3.ERP中的生產(chǎn)計(jì)劃與采購(gòu)管理
A君跳槽到一家企業(yè)，接手管理物料部。上班沒(méi)幾天，就發(fā)現(xiàn)情況比想象的還要糟糕：生產(chǎn)定單經(jīng)常不能按計(jì)劃完成，企業(yè)經(jīng)常被迫給貨代支付不菲的加班費(fèi);要不，被迫給客戶(hù)支付延期出貨的罰金;緊急空運(yùn)物料趕貨的情況也并不鮮見(jiàn)。而且，物料部?jī)?nèi)部就相互猜疑。計(jì)劃指責(zé)采購(gòu)經(jīng)常無(wú)法按時(shí)交貨;倉(cāng)庫(kù)也對(duì)采購(gòu)頗有微詞：采購(gòu)物料太多，對(duì)庫(kù)存造成壓力。采購(gòu)卻抱怨吃力不討好：供應(yīng)商不守信用，經(jīng)常推遲交期;銷(xiāo)售定單頻繁變動(dòng)，還經(jīng)常不給足夠的提前期，所以只有憑經(jīng)驗(yàn)采購(gòu)一些物料。不過(guò)，整個(gè)物料部的工作態(tài)度卻是一大亮點(diǎn)。人人都勤勤肯肯，經(jīng)常加班加點(diǎn)。
既來(lái)之，則安之。A君決定著手逐步解決這些問(wèn)題。通過(guò)與生產(chǎn)、計(jì)劃、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、船務(wù)、QA，銷(xiāo)售以及供應(yīng)商的進(jìn)一步交談，收集到以下信息：
a 生產(chǎn)排程經(jīng)常因缺料而無(wú)法繼續(xù)執(zhí)行。
b 有些供應(yīng)商之所以及時(shí)交貨率不高，是因?yàn)闆](méi)有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備其原料;或者質(zhì)量不穩(wěn)定，比如說(shuō)，急需的物料好容易催到工廠，卻發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。
c 船務(wù)不能及時(shí)將物料進(jìn)口到工廠。
d 庫(kù)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確也是缺料的一大原因。
e 采購(gòu)的提前期不準(zhǔn)，計(jì)劃經(jīng)常無(wú)法保證確認(rèn)了的銷(xiāo)售定單的交期。
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本文標(biāo)題：避免一葉障目 不識(shí)ERP管理
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