基于云計算的供應鏈管理中 ERP 應用體系構(gòu)建

ERP的基本概念和主要內(nèi)容

    （一）ERP 的基本概念

    ERP 即企業(yè)資源計劃（EnterpriseResource Planning），是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層以及員工提供決策運行手段的管理平臺（羅延舉等，2004）。ERP 通過對企業(yè)資源進行有效計劃和控制，達到優(yōu)化企業(yè)資源，對物流、資金流、信息流實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)集成化管理的目的。

    ERP 由美國的加特納公司在 1990 年提出，認為ERP 是“打破企業(yè)的四壁，把信息集成的范圍擴大到企業(yè)的上下游，管理整個供需鏈，實現(xiàn)供需鏈制造”。目前ERP 在國內(nèi)外得到廣泛的研究和應用，主要涵蓋ERP 管理思想、ERP 軟件、ERP 管理系統(tǒng)三個層面。

    （二）ERP 的主要內(nèi)容

    企業(yè)組織的管理活動主要集中在生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、財務(wù)管理、物流管理和風險管理六部分，ERP 將其物流、資金流、信息流進行全面一體化的系統(tǒng)信息管理，主要集成生產(chǎn)控制管理模塊（主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造標準）、財務(wù)管理模塊（會計核算、財務(wù)管理）和物流管理（分銷管理、庫存管理、采購管理）模塊（周三多等，2010）。ERP 擴展了MRP Ⅱ的應用范圍，綜合應用了客戶機/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)，發(fā)展成為面向供應鏈的集成體（見圖1）。
 

圖1.MRP/MRP II /ERP 關(guān)系圖

成熟度模型下 E R P 在供應鏈管理（S C M ）中的應用

    （一）供應鏈管理（SCM）發(fā)展現(xiàn)狀概述供應鏈一詞最早來源于彼得·德魯克提出的“經(jīng)濟鏈”，后經(jīng)邁克爾·波特發(fā)展為“價值鏈”，最后演變?yōu)?ldquo;供應鏈”。供應鏈是指涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終消費者的過程和活動的上游及下游企業(yè)組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。（見圖2）。馬丁·克里斯多夫主張“市場上只有供應鏈而沒有企業(yè)”，“21 世紀的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈和供應鏈之間的競爭”。何明珂認為“盡管供應商關(guān)系越來越受到企業(yè)重視，企業(yè)對供應管理的投入在不斷加大，但是總體上說，中國目前的企業(yè)供應管理仍然處于較低水平”。
 

圖2 .供應鏈結(jié)構(gòu)模型

    （二）ERP 在供應鏈管理（SCM）中應用現(xiàn)狀及存在問題

    1.ERP 在供應鏈管理（SCM）中的應用現(xiàn)狀。

    ERP的核心思想即是供應鏈管理。目前國際著名的ERP軟件商有Oracle（甲骨文）公司、用友公司、德國SAP公司、香港金蝶公司等。ERP 軟件商針對中國企業(yè)的特點開發(fā)了先進的供應鏈管理系統(tǒng)，很多企業(yè)諸如海爾、蘇寧等取得了良好的效果，在節(jié)約成本、提高決策水平及協(xié)作能力方面效果斐然。中國從20 世紀80 年代初引進制造資源計劃 MRP Ⅱ至今，ERP 的推廣和應用并不樂觀，《計算機世界》提到MRP、ERP 從誕生到現(xiàn)在已經(jīng)20 多年，實施成功率極低，美國大概40%，中國大概10%。現(xiàn)在還有很多企業(yè)不敢采用ERP 供應鏈管理系統(tǒng)，而在實施ERP 的企業(yè)中也是較多地采用財務(wù)管理模塊。

     2.ERP 在供應鏈管理應用中存在的問題。

    首先，供應鏈管理信息化配套設(shè)施落后。在推廣企業(yè)信息化的過程中，利用計算機、互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)等手段完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，是離不開相關(guān)基礎(chǔ)配套設(shè)施的。硬件諸如電腦、網(wǎng)絡(luò)，軟件諸如EOS（電子自動訂貨系統(tǒng)）、GPS（衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、GIS（地理信息系統(tǒng)），技術(shù)諸如BAR CODE（條形碼）、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）在中國很多地區(qū)并不完善、普及，制約了供應鏈管理的信息化進程。其次，企業(yè)對信息化管理經(jīng)費投入不足。截至2013 年3 月底，中國實有企業(yè)數(shù)量1374.88 萬戶，中小企業(yè)占到了企業(yè)總數(shù)的99%，普遍存在信息管理水平低、信息化建設(shè)投入不足等問題。在ERP 的實施過程中，前期因為ERP軟硬件收費不菲，中期需要軟件維護、咨詢服務(wù)，后期軟件進行系統(tǒng)升級，都需要花費高昂的費用。企業(yè)外部面臨競爭壓力，內(nèi)部進行生產(chǎn)運營，資金短缺，即使實施ERP，效果也大打折扣。再次，從業(yè)人員信息管理觀念淡薄。企業(yè)從業(yè)人員對ERP 應用認識并不全面。誤區(qū)一混淆了“ERP 軟件”和“ERP 系統(tǒng)”，誤認為只要購買計算機和安裝軟件就萬事大吉；誤區(qū)二將ERP 看作信息化建設(shè)，實施ERP 是IT部門的事，缺少管理人員的參與；誤區(qū)三認為ERP 是靈丹妙藥，可以解決企業(yè)的所有管理問題，未明確ERP 首先是管理思想，而后才是計算機應用；誤區(qū)四不重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、錄入、分析和利用，部分人員被動參與甚至IT抵制，對ERP實施需要“三分技術(shù)，七分管理，十二分數(shù)據(jù)”熟視無睹。最后，ERP 在供應鏈管理的適用性有待提高。現(xiàn)階段的ERP還不能很好地集成、優(yōu)化企業(yè)的各種資源，全面實現(xiàn)與電子數(shù)據(jù)交換、客戶關(guān)系管理、供應關(guān)系管理。軟件開發(fā)商方面，存在ERP廠商把國外軟件和中國產(chǎn)品簡單嫁接，僅將軟件的界面和報表漢化，敷衍了事；實施企業(yè)方面，一部分企業(yè)沒有結(jié)合自身情況進行需求分析、正確規(guī)劃建設(shè)、業(yè)務(wù)流程重組及實施效果評價；另一部分企業(yè)在進行服務(wù)商和產(chǎn)品選擇時，盲目追求“大而全”，只買貴的，不買對的。

3.ERP成熟度模型簡介。

    ERP成熟度階段劃分：根據(jù)項目生命周期和COBIT標準，模型分為規(guī)劃、實施、交付、運行、更新準備五個階段。本文主要研究規(guī)劃階段和實施階段。ERP 成熟度各階段級別確定：汪小梅、袁薇（2007）結(jié)合 SW-CMM 和技術(shù)- 信息卓越度模型，提出了“企業(yè)信息化成熟度模型（EIMM）”，將企業(yè)信息化水平的成熟度分為初始級、基本級、集成級、戰(zhàn)略級、優(yōu)化級五個等級。關(guān)鍵狀態(tài)指標：即要達到某個成熟度等級需要滿足的條件。ERP 供應鏈實施主要涉及四類關(guān)鍵因素：一是人的因素，包括頂層管理者的支持、項目經(jīng)理的能力、中層部門經(jīng)理的支持、項目組的工作能力、員工的素質(zhì)、員工對信息化（ERP）的認識。二是內(nèi)部管理與環(huán)境的因素，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性、業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性、人員與資產(chǎn)的流動性、管理模式、項目資金支持、企業(yè)文化、企業(yè)所處的發(fā)展階段。三是外部環(huán)境因素，包括大客戶或競爭者的影響、國家政策的影響。四是技術(shù)支持因素，包括軟件供應商的支持、第三方咨詢機構(gòu)的支持。規(guī)劃階段和實施階段各等級對應的關(guān)鍵狀態(tài)如圖3 所示。
 

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圖3.規(guī)劃階段、實施階段ERP成熟度模型

基于云計算構(gòu)建 E R P 在供應鏈管理中應用的集成體系

    ERP 作為供應鏈管理的有效手段，其建設(shè)的出發(fā)點是利用信息化手段，為企業(yè)組織的生產(chǎn)運營提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化資源和服務(wù)。故此，進行業(yè)務(wù)流程再造、采用云計算技術(shù)、實施績效評價體系是ERP 在供應鏈管理應用中的三項重點任務(wù)。通過業(yè)務(wù)流程再造，將BPR與ERP完美結(jié)合；通過云計算，對企業(yè)內(nèi)外部資源進行有效協(xié)調(diào)和整合；通過績效評價，最大地滿足市場需求。

    （一）基于業(yè)務(wù)流程再造，實施ERP供應鏈協(xié)同管理應用系統(tǒng)

    “業(yè)務(wù)流程再造（BPR）”是邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮首次提出的，是指針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進展。梅紹祖指出BRP 和ERP 幾乎是對方取得成功的互為成功的條件。一方面，ERP的先進系統(tǒng)要發(fā)揮作用，產(chǎn)生效益，企業(yè)必須進行BPR；另一方面，若企業(yè)組織從觀念重建、流程重建、組織重建三個層次成功實施BPR，則有效地保證 ERP 應用成功并達到預期效果。故此，BRP 是ERP 實施的前提條件，ERP 是BPR 的保障。面向ERP 供應鏈的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）實施步驟為：第一，識別現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程；第二，進行企業(yè)流程分析；第三，結(jié)合ERP 的實施設(shè)計新的業(yè)務(wù)流程；第四，制定文化變革計劃；第五，流程再造實施及改進階段。通過 ERP+BPR的有機結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)運行集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績效監(jiān)控動態(tài)化和管理改善持續(xù)化。

    （二）應用云計算技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)有效存儲、共享和使用

    云計算（云服務(wù)）的核心思想是將大量用網(wǎng)絡(luò)連接的計算資源統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一個計算資源池向用戶提供按需服務(wù)。提供資源的網(wǎng)絡(luò)被稱為“云”。美國的咨詢公司加特納估計，2013年全球的云服務(wù)的消費水平將達到1500 億美元。云處理是ERP 的技術(shù)基礎(chǔ)與延伸，應用在ERP 供應鏈管理的數(shù)據(jù)存儲管理工作中，具體體現(xiàn)在：第一，“云”中的資源在使用者看來是無限擴展的，可以隨時獲取，按需使用，按實際付費，即使一家中小企業(yè)也能接受云的價格。第二，“云處理”技術(shù)可以減少噪音，在供應鏈內(nèi)簡化、加快數(shù)據(jù)交換，企業(yè)能從云服務(wù)中尋求最大利益。例如云服務(wù)商能提供 80% 全球供應商數(shù)據(jù)庫，企業(yè)能在更佳的時間，以更便宜的成本和更好的質(zhì)量進入市場。第三，在“云環(huán)境”下的供應鏈管理中，云服務(wù)提供了有效、靈活管理供應商的能力，組織優(yōu)化供應鏈更加容易。第四，云基礎(chǔ)的供應鏈服務(wù)還可以增加組織邊界的能見度。能見度體現(xiàn)在兩個方面：一是驗證供應商訂單進度報告的真實性；二是獲得第三層供應鏈的能見度。云服務(wù)提供商可以收集有關(guān)運輸、庫存、質(zhì)量保證等點對點的信息，并將之形成數(shù)據(jù)分析報告。

    （三）加強 ERP 供應鏈績效評價體系建設(shè)，有效滿足顧客需求

    建立供應鏈績效評價系統(tǒng)的目的在于評價供應鏈的運行效果、評價各成員的貢獻以及激勵員工。驗證供應鏈是否有效的依據(jù)在于最終客戶的滿意水平。ChristineHarland（1995）提出：不同節(jié)點的企業(yè)對用戶的需求以及各自的工作業(yè)績的評價是不同的，下游企業(yè)更加注重顧客導向，顧客對交貨期最為關(guān)心，逆供應鏈而上，顧客不滿增加。“你評價什么，就會得到什么”，建立指標體系應遵循以下原則：突出重點，對關(guān)鍵績效指標進行重點分析；采用能反映整個供應鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標體系；評價指標能反映整個供應鏈的運營情況，而不僅僅反映單個節(jié)點企業(yè)的運營情況；盡可能采用實時分析和評價方法，要把績效量度的范圍擴大到能反映供應鏈實時運營的信息上去；戰(zhàn)略層面上使用關(guān)鍵績效指標，戰(zhàn)術(shù)及操作層面使用具體績效指標為宜。

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