ERP軟件選型問題是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。一方面，ERP軟件選型評價指標(biāo)眾多，指標(biāo)的選取建立在評價者知識水平、認(rèn)識能力和個人偏好的基礎(chǔ)上，所以要對評價信息進(jìn)行量化分析；另一方面，由于評價指標(biāo)中包含許多具有模糊性的主觀指標(biāo)，反映了人們主觀認(rèn)識的差異，其內(nèi)涵和外延具有模糊性。所以，本文在對ERP軟件選型指標(biāo)體系進(jìn)行探討基礎(chǔ)上，構(gòu)建更具代表性和分辨力的評價指標(biāo)，采用層次分析法和模糊綜合評價法相結(jié)合的方法對其進(jìn)行定量研究，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建數(shù)據(jù)庫、模型庫和方法庫，設(shè)計(jì)和開發(fā)ERP軟件選型決策支持系統(tǒng)，輔助企業(yè)管理人員進(jìn)行評價和決策，力求使評價結(jié)果更具準(zhǔn)確性、科學(xué)性、合理性，為企業(yè)選擇合適的ERP軟件提供有力的保證。
1 ERP軟件選型評價指標(biāo)體系
ERP的選型是一個較為復(fù)雜的決策過程。在這個決策過程中，企業(yè)不僅要關(guān)注近期投資的績效，還關(guān)注對遠(yuǎn)期競爭力的影響。企業(yè)可以從ERP系統(tǒng)功能和企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)、需求、資源計(jì)劃等方面綜合確定ERP系統(tǒng)的評價體系。ERP系統(tǒng)的評價體系最好根據(jù)定性與定量相結(jié)合的原則確定評價指標(biāo)及子指標(biāo)，然后制定各指標(biāo)所占的權(quán)重。評價體系的建立將為企業(yè)科學(xué)選型提供客觀依據(jù)。
評價指標(biāo)體系雖然對于不同的企業(yè)可能有所差異，但大體上應(yīng)包括以下幾個方面：
（1）ERP軟件的功能適宜度，指ERP軟件的功能模塊與特定企業(yè)的業(yè)務(wù)需求相適宜，應(yīng)盡量滿足企業(yè)的實(shí)際管理需要，主要包括系統(tǒng)管理思想的先進(jìn)性、功能完備程度、系統(tǒng)的集成性、可操作性、可維護(hù)性、安全性、開放性、二次開發(fā)等內(nèi)容。
（2）ERP系統(tǒng)供應(yīng)商服務(wù)水平評價指標(biāo)，主要包括供應(yīng)商實(shí)施能力、項(xiàng)目管理水平、提供的培訓(xùn)、顧客服務(wù)、版本的升級服務(wù)等內(nèi)容。
（3）ERP軟件的管理適宜度，主要根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)、管理的規(guī)范程度、人員素質(zhì)及配備、硬件資源、資金預(yù)算等因素選擇ERP軟件。
（4）ERP軟件的質(zhì)量。ERP系統(tǒng)作為商品化產(chǎn)品，其質(zhì)量是指產(chǎn)品所具有的適合用戶要求的一切特性。作為軟件產(chǎn)品，其質(zhì)量概念包含兩層含義：性能質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。性能質(zhì)量是指ERP產(chǎn)品本身固有的技術(shù)特征，主要內(nèi)容包括功能、可靠性、可維護(hù)性、使用壽命等；而服務(wù)質(zhì)量則是產(chǎn)品為滿足用戶使用過程需要而附加的各項(xiàng)指標(biāo)，主要內(nèi)容包括產(chǎn)品外觀、舒適性、人機(jī)交互性、售后服務(wù)等。在某種意義上，在ERP軟件選型中，服務(wù)質(zhì)量的影響甚至超過了性能質(zhì)量。
（5）ERP軟件的價格水平，主要包括軟件購置費(fèi)用、相關(guān)硬件費(fèi)用、咨詢實(shí)施費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、售后服務(wù)費(fèi)用等。
2 決策支持系統(tǒng)
決策支持系統(tǒng)（Decision Support System，簡稱DSS）是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。決策支持系統(tǒng)的核心是數(shù)據(jù)庫和模型庫，管理者和決策者可以根據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫中的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行定性分析，并借助模型庫進(jìn)行定量分析。
3 ERP軟件選型決策過程
ERP系統(tǒng)選型是實(shí)施ERP的幾個最重要的階段之一，因?yàn)檫@直接決定了整個項(xiàng)目的成敗。由于實(shí)施ERP系統(tǒng)投資比較大，選定之后很難再轉(zhuǎn)向另一個，因此，務(wù)必一次做好。ERP選型主要涉及到3個角色：企業(yè)、咨詢機(jī)構(gòu)和軟件供應(yīng)商。企業(yè)是選型決定過程中的主導(dǎo)者，是決策過程的主體。咨詢機(jī)構(gòu)和軟件供應(yīng)商是選型過程的輔助因素。咨詢機(jī)構(gòu)主要為企業(yè)提供技術(shù)、方案咨詢、選擇和實(shí)施等，是企業(yè)的決策參謀；軟件商為企業(yè)提供產(chǎn)品并獲取銷售利潤，是決策的利益關(guān)聯(lián)方，其產(chǎn)品是企業(yè)決策的客體。因此，企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)時，一般運(yùn)用德爾菲（Delphi）法等調(diào)查方法，請有關(guān)專家、管理咨詢公司顧問、使用過同類產(chǎn)品的企業(yè)用戶以及本企業(yè)各個層次的管理人員和技術(shù)人員等各類人員從不同角度給待選的ERP系統(tǒng)進(jìn)行打分。
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本文標(biāo)題：淺析ERP軟件選型評價指標(biāo)體系
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