來自波士頓咨詢的研究報告顯示，我國作為低成本制造業(yè)大國的競爭優(yōu)勢正在逐步喪失，對美國的成本優(yōu)勢已經由2004年的14%下降到2014年的4%，按照目前的發(fā)展趨勢，我國對美國的制造業(yè)成本差距在2020年左右將不復存在,越來越多的美國企業(yè)與其他國家跨國公司未來會選擇在美國境內進行生產。失去成本優(yōu)勢之后，中國制造企業(yè)如何應對？這是擺在中國制造業(yè)面前的一道難題。2014年12月，e-works總編黃培博士采訪了QAD大中華區(qū)總經理曹建靜先生，曹建靜先生提出了他對中國制造業(yè)在失去成本優(yōu)勢之后如何轉型的建議，并分享了QAD未來在中國的轉型策略。
QAD大中華區(qū)總經理曹建靜先生
制造業(yè)轉型，從修煉“內功”開始
最近有個流行詞叫“中國經濟發(fā)展新常態(tài)”，國內經濟發(fā)展轉入中速增長甚至面臨下行壓力。來自波士頓咨詢的報告也指出中國制造業(yè)成本已經大大提高（如果將美國的制造業(yè)成本指數設定為100，那么中國的成本指數是96，高于美國鄰國墨西哥的91，也遠遠高于很多亞太國家）。再加上制造業(yè)產能過剩、國內需求減弱等威脅，在這種種不利環(huán)境下，制造企業(yè)應該采取哪些積極的應對措施或轉型策略,這是擺在中國制造業(yè)面前的一道難題。
根據多年與制造企業(yè)的溝通交流，曹建靜先生總結了目前制造企業(yè)急需解決的三個問題。中國制造企業(yè)整體運行和跨部門之間協作的效率都有待提高，這是導致企業(yè)盈利能力差的主要原因。此外，相較于日本、德國等制造業(yè)發(fā)達的國家，中國制造企業(yè)產品精細化程度低，而且缺少一種對百分之百甚至超額完成目標的追求。
雖然國家一直很重視企業(yè)創(chuàng)新能力的提高，但是真正落實到企業(yè)層面執(zhí)行力還不強。特別是中小企業(yè)還是以仿制外國先進產品為主，缺乏創(chuàng)新的意識和能力，導致產品缺乏競爭力，難以走到價值鏈高端。當然這也與中國歷史發(fā)展環(huán)境有關，中小企業(yè)需要靜下心來積累資本實力，在解決生存問題的基礎上培養(yǎng)創(chuàng)新氛圍和能力。
很多企業(yè)有向海外擴張的計劃，但是全球化進程并不順利。各國消費文化、法律法規(guī)、企業(yè)運營模式有很大差別，企業(yè)在自身研發(fā)能力還不夠強的時候就為了盲目追求海外擴張，更是會面臨重重困難。
針對這些問題，曹建靜先生認為中國制造企業(yè)目前首先應該修煉“內功”，提高企業(yè)整體運營效率。企業(yè)可以借助外部專業(yè)的咨詢團隊來對企業(yè)整體運營流程進行評估，找出存在的問題進行改進。企業(yè)不需要進行大規(guī)模地流程重組，在關鍵節(jié)點處如生產計劃、庫存管理中的數據準確性持續(xù)改進，就能以較小的代價取得立竿見影的效果。然后由點到面，一步步有序地提高企業(yè)整體信息化管理水平。QAD每年也會回訪客戶，與企業(yè)核心管理層和運營層進行溝通，共同評估企業(yè)ERP應用水平，并結合行業(yè)內其他成功案例提出改進建議，一個小建議也可能為客戶帶來很巨大的回報。
其次企業(yè)要在專注的基礎上進行創(chuàng)新，先努力在自己所擅長的細分行業(yè)做到第一第二，而不是急功近利地盲目追求多元化或海外擴張。美國AO史密斯公司至今有140年歷史，專注于熱水供暖設備制造，現在美國幾乎家家戶戶都在使用它的產品。以色列每年眾多的科技專利都來源于很多小規(guī)模企業(yè)，他們專注于在細分行業(yè)的經營與創(chuàng)新。QAD也是一家非常專注的公司，雖然營業(yè)規(guī)模在行業(yè)內不算大，但是每年都有很大的成長，而且匯聚了一批忠實的客戶。在35年的發(fā)展歷史，ERP應用的領域越來越廣泛，但是QAD始終專注于在制造業(yè)的耕耘與創(chuàng)新，而且致力于在QAD所擅長的汽車、生命科學等細分領域與客戶共同進步，也獲得了客戶極高的認可度。
QAD轉型之道
轉型策略一：聚焦本土企業(yè)
國外的ERP廠商在中國首先發(fā)展的是外資企業(yè)或合資企業(yè)，時至近日大部分中型ERP廠商的客戶也是以外資企業(yè)、合資企業(yè)為主。然而，QAD在中國的轉型之道已經從越來越專注于中國本土企業(yè)開始，特別是在QAD最擅長的汽車與汽車零部件領域，曹建靜先生堅信中國本土汽車產業(yè)和零部件企業(yè)在未來還有很大的發(fā)展空間和市場潛力。目前汽車在中國二三線城市的覆蓋率還不高，而且已有汽車的車主也會考慮的換車年限一般在5到10年，加之今年國家反壟斷法嚴格執(zhí)行后，汽車零部件的更換和維修已經不允許強制與主機廠捆綁，這也為4S維修服務店等汽配市場帶來了更多的機會。
因此QAD將更加專注于吸引更多的中國本土企業(yè)來應用最新的QAD產品技術，特別是QAD最擅長的汽車零部件行業(yè)，在這個領域QAD有遠超對手的獨特解決方案。QAD最新配備的人力團隊和制定的市場計劃都是針對中國本土企業(yè)，也會將最多的精力和資源投入到為本土企業(yè)服務中。
轉型策略二：倡導云端ERP
近些年QAD一直努力于將解決方案部署在云端，推出了Cloud ERP解決方案。雖然目前使用與服務的還主要是一些外資企業(yè)，但是曹建靜先生堅信云計算是無法阻擋的趨勢。云計算模式可以讓更加專業(yè)的IT人員來進行ERP系統(tǒng)的維護與升級，企業(yè)只需要思考如何更好的應用云端解決方案，為企業(yè)節(jié)省了IT系統(tǒng)維護人員的投入成本，企業(yè)可以將更多的人力財力投入到業(yè)務的持續(xù)改進中。如果企業(yè)并購新企業(yè)或者成立新事業(yè)部后，無需重新在異地搭建一個IT系統(tǒng)，就可以快速的使用云端服務。通過云服務，QAD能幫助更多中國制造企業(yè)在未來有效地部署一個完整的ERP解決方案，來支持它們的全球化擴展。
這些是QAD極力倡導云服務的原因，目前QAD已經與IBM形成合作，通過IBM在蘇州建立的數據中心來為中國企業(yè)提供云端ERP服務，而且QAD所有的解決方案已經可供企業(yè)在云端方便使用。雖然離普及應用尚需時日，但是QAD會在中國堅持云端部署ERP解決方案這條道路。
轉型策略三：提高服務能力
傳統(tǒng)意義上的客戶體驗是指使用產品的體驗，QAD則將其延伸到客戶在與QAD溝通、交流過程中的感受。QAD要不斷提高客戶體驗，就要求團隊擁有更高的服務水平和更舒適的商業(yè)模式，爭取從客戶提出需求，到使用產品以及后期的持續(xù)改進，這整個過程中都讓客戶接受到最優(yōu)秀的服務體驗。為此QAD專門成立了Customer Care這個部門，通過這個部門的努力來建立客戶與QAD之間的感情紐帶，這也更加顯示了QAD對于專注提高針對本土用戶服務能力的轉型決心。
此外，考慮到中國地域廣闊，每個地方商業(yè)模式和企業(yè)文化不盡相同，為了更貼切的為所有中國本土企業(yè)提供服務，QAD將尋求更加了解當地企業(yè)的合作伙伴。這些合作伙伴在于精而不在于多，其經營文化必須與QAD相近，而且踐行與QAD一樣的專注與創(chuàng)新理念，QAD將會與這些優(yōu)秀的合作伙伴共同分享市場資源。
ERP遠未“過時”，仍需持續(xù)改進
每隔一段時間，“ERP是否過時”這個問題就會被搬到業(yè)內視野中進行討論一番。“我認為ERP不僅沒有過時，而且制造企業(yè)還急需將ERP技術用得更加精細，來為企業(yè)管理帶來更多價值。”曹建靜先生這樣回答這個問題。ERP作為一種經典的管理思想，其內涵需要企業(yè)在應用過程中不斷深化，持續(xù)改進。
曹建靜先生認為中國制造企業(yè)在ERP應用水平上還有很多方面需要加強，ERP系統(tǒng)內每一環(huán)的數據至少要精確真實，跨部門之間的業(yè)務協調效率可以更高，企業(yè)的庫存、供應鏈能力還可以更強……企業(yè)每年應該認真評估在ERP系統(tǒng)應用過程中，還有哪些地方可以改進，或者更加高效。與同行業(yè)其他企業(yè)之間應用水平有何差距，產生這些差距的原因是什么，這些都是企業(yè)要思考的問題。隨著企業(yè)業(yè)務流程在不斷調整變化，ERP系統(tǒng)也要進行持續(xù)改進來支撐企業(yè)業(yè)務的擴展與變化。
為了幫助企業(yè)提高評估其業(yè)務流程的效率，QAD 組織了一套性能指標體系——QAD 高效企業(yè)關鍵性能指標。QAD高效企業(yè)關鍵性能指標著重于主要領域的性能，企業(yè)需要對該領域進行評估，以便確保其業(yè)務以峰值效率運營。企業(yè)實現高效運營所采用的業(yè)務流程和評估方法各不相同，能夠確定適用其業(yè)務流程的最佳實踐和評估每個業(yè)務流程的效率很重要。為了提供幫助，QAD開發(fā)了各種涉及最佳實踐的解決方案、服務和標準，提供清晰的評估方法。
此外，為了幫助企業(yè)持續(xù)改進ERP應用水平，QAD采取了一系列新的措施，除了建立專門的Customer Care部門來達到與客戶的高效溝通之外，QAD還推出了Q-Scan、Outcome-based 等新的服務。其中Q-Scan 是QAD專業(yè)顧問針對企業(yè)行業(yè)特點進行的診斷咨詢服務，通過專家評估分析企業(yè)效益來為企業(yè)提出指導建議，制定符合企業(yè)的項目實施大綱，擁有財務、倉儲、運輸等在內的眾多模塊，企業(yè)能根據自身需求進行定制服務。
后記：面對變革中的中國制造業(yè)環(huán)境，以及競爭激烈的ERP市場，QAD積極采取轉型措施，建立了清晰的行業(yè)定位和發(fā)展戰(zhàn)略。中國本土汽車工業(yè)和零部件產業(yè)日趨成熟，生命科學、消費品等QAD所關注的行業(yè)也蘊含巨大的市場潛力，加之云服務趨勢下的發(fā)展新契機，QAD勢必能在面臨重重挑戰(zhàn)下的中國制造業(yè)中開拓出一條屬于自己的前進道路。
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本文標題：QAD ERP：與客戶共筑轉型之道
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