如何衡量企業(yè)信息化效果?如何量化、比較企業(yè)信息化效果?

　　我們假設(shè)，企業(yè)上信息化項(xiàng)目的前提是，迫于產(chǎn)品市場競爭的壓力、迫于自主創(chuàng)新的需求，那么，其結(jié)果的評價(jià)，帶來兩種可能性:其一，不需要外界來說長道短，搞一個(gè)所謂的評價(jià);其二，信息化是否解決了企業(yè)迫切需要解決的實(shí)際問題，就是效果，企業(yè)老板心里最清楚。這是對于單一企業(yè)在完全市場經(jīng)濟(jì)體制下而言的可能情況。

　　但是，就行業(yè)、區(qū)域和國家整體信息化發(fā)展而言，就企業(yè)信息化實(shí)施過程而言，需要評價(jià)體系的支撐。不僅如此，評價(jià)體系可以成為企業(yè)信息化規(guī)劃的范本、示范帶動(dòng)和引導(dǎo)的標(biāo)桿、企業(yè)和管理部門工作考評的參考依據(jù)。

　　抓住本質(zhì)和目標(biāo)

　　前置、規(guī)劃

　　企業(yè)信息化始終強(qiáng)調(diào)整體規(guī)劃、分步實(shí)施。

　　從技術(shù)層面看，無論是CAD/CAM、CAPP、PDM、ERP等等，每一項(xiàng)單元技術(shù)的實(shí)施，都需要企業(yè)從自身不同的需求出發(fā)，制定相應(yīng)的規(guī)劃，并且分為長期、短期實(shí)施計(jì)劃。

　　制造業(yè)PLM理念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要在產(chǎn)品全生命周期管理這個(gè)理念下，構(gòu)架從產(chǎn)品接單開始直至實(shí)現(xiàn)銷售的全過程的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，包括CAD、CAM、CAE、CAPP、PDM、ERP等等，但同時(shí)，又要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和需求，分階段、分層次實(shí)現(xiàn)。這僅僅是一種技術(shù)理念，不能成為企業(yè)可操作的規(guī)劃。

　　目前，企業(yè)信息化前期規(guī)劃沒有可以依據(jù)的規(guī)范、樣本。企業(yè)實(shí)施信息化過程中，更多地是看同行的案例、聽廠商的宣傳、摸領(lǐng)導(dǎo)的脈搏。

　　而研究、制定企業(yè)信息化評價(jià)體系的機(jī)構(gòu)，如果著眼點(diǎn)于對企業(yè)的驗(yàn)收和水平評估上，試圖將一個(gè)靈活、復(fù)雜的信息化過程通過評價(jià)體系框架和條例來衡量，勢必有悖于制定評價(jià)體系的初衷、事倍功半。

　　企業(yè)信息化評價(jià)體系，應(yīng)當(dāng)是不同企業(yè)可預(yù)期的信息化發(fā)展前景，在可預(yù)期的方向、目標(biāo)中，企業(yè)截取符合自身發(fā)展需求的單元、系統(tǒng)、集成技術(shù)，制定中、長期發(fā)展規(guī)劃，目標(biāo)明確地分步實(shí)施。

　　標(biāo)桿、績效

　　“九五”、“十五”國家通過營造環(huán)境、技術(shù)研發(fā)、試點(diǎn)示范等多種政策措施，極大地提升了我國企業(yè)信息化的發(fā)展和技術(shù)應(yīng)用水平。但是，不同行業(yè)、不同區(qū)域、不同企業(yè)，信息化的程度和水平參差不齊。促進(jìn)和引導(dǎo)企業(yè)信息化其中有效的方式之一是以點(diǎn)帶線，以線帶面。

　　但是，至今如何比照不同行業(yè)、區(qū)域、企業(yè)信息化程度和水平，信息化成效，并沒有一個(gè)科學(xué)的、公共的、一致的、可操作的參照物。沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的評價(jià)，企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)沒有更有效的說服力，其他企業(yè)也就失去了學(xué)習(xí)的榜樣，試點(diǎn)、示范企業(yè)的橫向示范作用弱化。

　　科學(xué)、客觀、合理是對評價(jià)體系標(biāo)桿作用的最大體現(xiàn)。

　　企業(yè)信息化投入了大量的資金、人力和物力，其最終要體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增長、提升企業(yè)管理創(chuàng)新等增強(qiáng)企業(yè)參與國際競爭能力等方面。

　　同時(shí)，企業(yè)、行業(yè)、地區(qū)、國家等不同管理機(jī)構(gòu)和部門，如何綜合了解和把握信息化整體狀況、信息化程度以及發(fā)展水平，必須依仗企業(yè)信息化評價(jià)體系來實(shí)現(xiàn)。

　　更高“境界”

　　在全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程中，我國企業(yè)面臨著管理創(chuàng)新的迫切需求。企業(yè)信息化是以信息化技術(shù)引入國際先進(jìn)的管理理念，從而促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。同時(shí)，企業(yè)信息化最終的效果即要體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益增長、更要面向未來，體現(xiàn)管理創(chuàng)新。但信息化評價(jià)體系如果僅僅用一些表征性的指標(biāo)、數(shù)據(jù)，量化、考評企業(yè)信息化實(shí)施過程中軟硬件、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的擁有量等等，則難以通過評估企業(yè)信息化效果，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新和市場競爭力提升的作用。由此，建立企業(yè)信息化評價(jià)體系的最高“境界”，必須抓住我國市場經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)的本質(zhì)和發(fā)展目標(biāo)，設(shè)立相應(yīng)的、關(guān)鍵性的定性、定量的指標(biāo)體系，為促進(jìn)企業(yè)信息化、“以信息化帶動(dòng)新型工業(yè)”、特別是提升企業(yè)管理創(chuàng)新提供強(qiáng)有利的支撐。

　　呼喚務(wù)實(shí)的評價(jià)體系

　　在我國，企業(yè)信息化評價(jià)體系的發(fā)展歷程比較短暫，涉足研究、開發(fā)和應(yīng)用的管理部門、院校、研究院所、中介機(jī)構(gòu)等單位不多，尚未形成最具權(quán)威的制定和發(fā)布機(jī)構(gòu)和統(tǒng)一的、具有較大影響力的完整的評價(jià)體系。主要研究單位包括:國家信息化測評中心、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究所、中國生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會(huì)、北京理工大學(xué)、天津大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、機(jī)械科學(xué)研究院、北京科環(huán)科學(xué)技術(shù)發(fā)展中心、安徽省科技廳等單位。

　　作為研究成果，這些評價(jià)體系更多的仍然是處于研究成果階段，還有待于在企業(yè)中實(shí)踐和驗(yàn)證。綜觀目前我國國內(nèi)不同類別、不同層面、不同領(lǐng)域的研究機(jī)構(gòu)已經(jīng)有研究成果的各類企業(yè)信息化評價(jià)體系，其各個(gè)研究所倚重的基本思想、理論和操作技術(shù)不同，信息化評價(jià)所面向的服務(wù)(評價(jià))對象不同，如，軍工數(shù)字化評估指標(biāo)體系具有行業(yè)特殊性，由此，各個(gè)評價(jià)體系內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)、體系架構(gòu)、探討的問題、可實(shí)施的手段、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和分析方法、評價(jià)體系的可操作性、務(wù)實(shí)性等等各方面的差異性較大，并且表現(xiàn)出具有共性的特點(diǎn)，并亟待完善。

　　務(wù)實(shí)、可操作

　　在對為數(shù)不多的評價(jià)體系的對比中，一個(gè)深切的感識(shí)是，多數(shù)評價(jià)體系理論性偏強(qiáng)，可操作性偏弱，為做課題而做研究課題，其指標(biāo)體系最突出的是，研究者的主觀意識(shí)強(qiáng)、指標(biāo)體系的可操作性相對較差。但是，可喜的是，凡是經(jīng)過大量實(shí)踐、應(yīng)用的評價(jià)體系，面向應(yīng)用和服務(wù)對象，以需求牽動(dòng)，注重企業(yè)核心能力提升、圍繞信息化對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、業(yè)務(wù)流程和管理變革的評價(jià)，指標(biāo)體系的內(nèi)容詳盡、可操作性強(qiáng)，切合企業(yè)實(shí)際。

　　共性與個(gè)性體現(xiàn)

　　不同的評價(jià)體系均對企業(yè)信息化評價(jià)體系的作用、意義、評估內(nèi)容、服務(wù)對象、評估工作的困惑、建設(shè)性意見等具有普遍共性的問題和內(nèi)容進(jìn)行了界定和探討。對于這些直接體現(xiàn)研究者、各評價(jià)體系思想、體系架構(gòu)的要素，各個(gè)評價(jià)體系的闡述比較明顯地以“實(shí)證”和“理論”為分水嶺，其最終，依然體現(xiàn)在是否“務(wù)實(shí)”兩個(gè)字上。

　　評價(jià)體系最具核心競爭力的內(nèi)容是詳實(shí)的指標(biāo)體系。失去了共性內(nèi)容強(qiáng)有力的依托，有些評價(jià)體系自然難以顯現(xiàn)其個(gè)性“鋒芒”。一些本應(yīng)突現(xiàn)個(gè)性的指標(biāo)體系，不僅沒有得到量化，甚至即便作為定性指標(biāo)，也難以讓企業(yè)理解和回答，如:(指標(biāo)內(nèi)容)“二、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，1.信息價(jià)值的把握與信息化的必然性·經(jīng)營者對信息重要性以及信息技術(shù)的理解;·對本公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程中信息化比重的把握……”，即便有更詳細(xì)的問卷來體現(xiàn)上述的內(nèi)容，用這樣的指標(biāo)體系去評價(jià)和衡量企業(yè)非常具體、實(shí)際的信息化過程，也不免讓人們聯(lián)想到岸上不會(huì)游泳的教練員指導(dǎo)泳池中蛟龍一般的運(yùn)動(dòng)員，自然難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

　　市場運(yùn)作 自我完善

　　我國企業(yè)信息化即將進(jìn)入“十一五”新的里程，需要通過信息化評價(jià)體系，進(jìn)一步引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)底層信息基礎(chǔ)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和優(yōu)化，并且，結(jié)合企業(yè)過程重組和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)企業(yè)信息化上臺(tái)階。

　　評價(jià)體系自身的標(biāo)準(zhǔn)化，是其發(fā)展的一個(gè)要素。目前，各個(gè)體系架構(gòu)的完整性不統(tǒng)一、對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)、管理、信息化技術(shù)應(yīng)用指標(biāo)的界定不統(tǒng)一，只有遵循既有的標(biāo)準(zhǔn)，對各個(gè)評價(jià)體系進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能達(dá)到“一致對外”。

　　建立評價(jià)體系的最終目的，更多的是引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化帶動(dòng)工業(yè)化，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和管理創(chuàng)新。由此，指標(biāo)體系對象的差異性的體現(xiàn)，反映不同行業(yè)、區(qū)域、不同應(yīng)用層次企業(yè)的特性，以加強(qiáng)對不同行業(yè)和區(qū)域企業(yè)有針對性的引導(dǎo)和指導(dǎo)。

　　建立在我國市場經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)信息化評價(jià)體系，為企業(yè)需求服務(wù)，市場化運(yùn)作是促進(jìn)其健康發(fā)展的有效途徑。在市場化運(yùn)作機(jī)制下的評價(jià)體系，增強(qiáng)可操作性、強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的真實(shí)和準(zhǔn)確性、加強(qiáng)實(shí)施過程的標(biāo)準(zhǔn)化，對形成評價(jià)體系的規(guī)范化，樹立評價(jià)體系及其機(jī)構(gòu)權(quán)威性具有較大的影響和作用。

　　我國企業(yè)信息化幾十年的發(fā)展歷程，企業(yè)隨著自身信息技術(shù)深化應(yīng)用，已經(jīng)趨向務(wù)實(shí)和成熟，面向“十一五”，更多的企業(yè)渴望迎接一個(gè)扎扎實(shí)實(shí)、卓有成效，少一點(diǎn)炒作、多一些成熟的信息化大發(fā)展階段。在國家、部門、企業(yè)和社會(huì)逐步提高信息化評價(jià)體系的作用和積極意義的認(rèn)識(shí)、面對走向理性和成熟的企業(yè)信息化氛圍，務(wù)實(shí)的評價(jià)體系將受到政府、企業(yè)歡迎，必將在我國企業(yè)信息化進(jìn)程中發(fā)揮巨大的支撐作用。

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