據(jù)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)調(diào)查顯示，未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向是云服務(wù)。
云服務(wù)是一種公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，云服務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動態(tài)易擴展且經(jīng)常是虛擬化的資源。云服務(wù)指通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴展的方式獲得所需服務(wù)。 云服務(wù)好比現(xiàn)在的集中供水，居民不必自己挖水挑水，而只需要安裝一根自來水管。未來的云服務(wù)也將企業(yè)的資源通過集中的分布式計算機傳輸，渠道就是互聯(lián)網(wǎng)。
一些國內(nèi)的中小企業(yè)已經(jīng)開始默默地使用這項服務(wù)，提前感受云服務(wù)的快樂和煩惱。基于SaaS形式的CRM系統(tǒng)是目前為止在企業(yè)里使用最為廣泛的云服務(wù)之一，而八成的CRM系統(tǒng)用戶來自于中小型企業(yè)。
實施CRM客戶管理軟件系統(tǒng)有三種方式——購買套裝CRM客戶管理系統(tǒng)、自主開發(fā)一套軟件、采用云CRM服務(wù)。
云CRM成本低廉，適應(yīng)企業(yè)快速成長、頻繁改動流程的情況。只需要在配備幾名IT人員、負責日常維護工作即可。不需要購買服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫，也不需要請人開發(fā)、清理數(shù)據(jù)和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，節(jié)省了很大一筆IT投入。
不過，部署云CRM服務(wù)的前提是改善和推動業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計往往需要了解公司運作。對于某些需求比較個性化的企業(yè)而言，通用型的標準化流程無法滿足公司業(yè)務(wù)的需求而放棄云CRM。這說明云CRM其實也無法做到完全與企業(yè)本身的ERP、呼叫中心對接。最后，企業(yè)只能選擇購買套裝CRM軟件。
價格同樣是問題之一。云服務(wù)商會根據(jù)不同軟件以及企業(yè)的要求開發(fā)接口，有些企業(yè)可能無法接受再開發(fā)接口的價格。這也是現(xiàn)有成長中的云CRM服務(wù)商的煩惱。有時候即使達成合作完成對接，為了迎合傳統(tǒng)軟件繁瑣的流程設(shè)置、也會犧牲云CRM流程上的某些簡便性。
云服務(wù)的安全性在業(yè)界內(nèi)也是普遍被提到，云計算時代的數(shù)據(jù)泄密和傳統(tǒng)軟件的泄密完全不同，一旦丟失將會失去所有，而不是一部分。作為一家大型企業(yè)，很難忍受這樣的損失。在安全性方面，國外有第三方機構(gòu)負責云服務(wù)上的安全授信，并且有相關(guān)的法律體系保證那些竊取數(shù)據(jù)的黑客會受到懲罰，受害企業(yè)會獲得相應(yīng)的賠償。而目前國內(nèi)云服務(wù)市場上的相關(guān)保障體系仍然沒有建立起來。
雖然云CRM許多問題有待完善，但其相比傳統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)優(yōu)勢同樣明顯。長遠來看，通過租用方式獲得像人事管理、客戶關(guān)系管理這類的通用型支持服務(wù)是必然額趨勢，云服務(wù)將會成為主流企業(yè)應(yīng)用模式。
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