久遠(yuǎn)到氏族社會(huì)的時(shí)代，人類遇到了前所未有的難題——大洪水，如何解決這個(gè)難題關(guān)乎部族甚至整個(gè)人類的生死存亡。幸運(yùn)的是，人類最終戰(zhàn)勝了洪水，后來有兩種版本的說法流傳于世：一說為諾亞方舟，另一說就是大禹治水。
若干年后，人類文明發(fā)展到了信息時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，按照彼得·德魯克的說法：企業(yè)已經(jīng)成為代表性社會(huì)機(jī)構(gòu)——人們服務(wù)于企業(yè)并從企業(yè)獲得報(bào)酬，同時(shí)企業(yè)賦予其成員社會(huì)身份和社會(huì)功能——就像原始社會(huì)中的部落與氏族一樣。在這個(gè)時(shí)代，有相當(dāng)一部分企業(yè)也遇到了前所未有的難題——ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)的實(shí)施。這個(gè)問題同樣關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展，但據(jù)說ERP實(shí)施成功率不足80%，于是乎難倒了一批人、嚇壞了一批人，一時(shí)間ERP成了信息時(shí)代的洪水猛獸——“上ERP找死，不上ERP等死”，柳傳志先生如是說。
其實(shí)，我們?cè)囍治隽艘恍〦RP（或其他信息化）項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)規(guī)律：雖然不幸的家庭各有各的不幸，但幸運(yùn)的家庭都是相似的，同樣，失敗的ERP項(xiàng)目雖然原因不盡相同，成功的ERP項(xiàng)目則有著類似的經(jīng)驗(yàn)。從這些經(jīng)驗(yàn)來看，與人類戰(zhàn)勝大洪水的經(jīng)驗(yàn)也有著極其相似的地方：
企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，也應(yīng)該分析內(nèi)外環(huán)境，找出關(guān)鍵問題、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，樹立適合自己的總體目標(biāo)。孫子有云，“主不可以怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)。怒可以復(fù)喜，慍可以復(fù)悅；亡國不可以復(fù)存，死者不可以復(fù)生。”ERP項(xiàng)目不能是一時(shí)興之所至的趕時(shí)髦，也不能是面面俱到分不清輕重緩急的盲動(dòng)行為。
企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的最終目的是提高效率、創(chuàng)造效益不假，但我們到底是怎樣做到這一點(diǎn)呢，這就是ERP項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)的了。是降低庫存還是加快應(yīng)收賬款回收？是減少工序等待時(shí)間還是降低廢品率？是縮短配送決策周期還是更好地落實(shí)成本變動(dòng)的責(zé)任？……沒有比一個(gè)務(wù)實(shí)的目標(biāo)更能引導(dǎo)項(xiàng)目走向成功的了。
地球人都知道——ERP是一把手工程。
在整個(gè)實(shí)施周期內(nèi)，ERP是項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目。制定可行的計(jì)劃、鼓舞士氣并率眾執(zhí)行、解決執(zhí)行中的關(guān)鍵難題是項(xiàng)目經(jīng)理的三大任務(wù)。諾亞造舟有計(jì)劃、大禹排水也有計(jì)劃；鯀造堤、禹修渠，過門不入胼手胝足都是執(zhí)行力；解決了龍門山這個(gè)難題，河道于是大通。問問ERP項(xiàng)目經(jīng)理，成功的故事多出自這三大任務(wù)。
同時(shí)，ERP系統(tǒng)是企業(yè)每個(gè)操作者的系統(tǒng)。無論是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還是最終用戶，都要理性面對(duì)。馮斯·瓊潘納斯把人分為“普遍主義者（如美國、加拿大、澳大利亞人）”和“具體主義者（如中國、韓國、馬來西亞人）”。前者提倡“惟一最佳方式”，即在任何情況下都適用的一系列準(zhǔn)則，因此非常容易接受這種被看作是企業(yè)最佳實(shí)踐的ERP系統(tǒng)；后者則注重每個(gè)特殊情況下的特殊性，在看到ERP系統(tǒng)時(shí)，滿眼都是“和我們這里不一樣”。在中國實(shí)施ERP系統(tǒng)，最基層的員工、最基本的數(shù)據(jù)，解決不好都有可能成為壓倒駱駝的最后一根稻草。
選擇之一，局部優(yōu)化還是全局優(yōu)化？ERP是一個(gè)系統(tǒng)工程，因此，使用基于局部優(yōu)化的方法來實(shí)施或許并不合適，短期內(nèi)也許能夠取得一些效果，獲得“投資小、見效快”的評(píng)價(jià)。但是從長遠(yuǎn)來看，累加的“局部優(yōu)化”并不能獲得全局優(yōu)化的結(jié)果。換句話說，像鯀治水一樣，哪里出了問題就去堵哪里，看上去似乎沒有錯(cuò)，其實(shí)是大錯(cuò)特錯(cuò)——因?yàn)檫@樣走永遠(yuǎn)也無法到達(dá)最終的目的！所以，從一開始就使用全局優(yōu)化的方法來實(shí)施，面向整個(gè)系統(tǒng)來計(jì)劃、編碼、整理流程、培訓(xùn)、完善數(shù)據(jù)等，才是合理的選擇。
選擇之二，改變環(huán)境還是改變?nèi)耍繌膬蓚�(gè)傳說來看，面對(duì)大洪水，諾亞的辦法是“疏導(dǎo)人”——改變?nèi)耍笥淼霓k法是“疏導(dǎo)水”——改變環(huán)境。似乎是民族的本性，千百年后，面對(duì)ERP這個(gè)難題，諾亞的后人和大禹的后人選擇的都是向自己的祖先學(xué)習(xí)。西方人實(shí)施ERP，主要通過培訓(xùn)人、更換人、調(diào)整人（崗位調(diào)整、工作內(nèi)容調(diào)整、工作流程與方法調(diào)整）等“改變?nèi)恕钡姆椒▉硗瓿伞|方人實(shí)施ERP，則更多的喜歡從改變環(huán)境出發(fā)，希望能夠改變軟件，將軟件的操作習(xí)慣、業(yè)務(wù)流程、甚至是內(nèi)置的計(jì)算邏輯都調(diào)整成“自己”的。記住，ERP系統(tǒng)是軟件與人的有機(jī)結(jié)合，單純改變誰都不可行，如果硬要進(jìn)行選擇的話，標(biāo)準(zhǔn)不是習(xí)慣而應(yīng)該是——科學(xué)。
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本文標(biāo)題：治水和上ERP的異同辨
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