早在八十年代初期，管理咨詢這個名詞還不象今天這樣廣為流傳，當時我們把這項工作稱為系統分析。在企業實施ERP軟件前一定作好分析工作，把系統分析作為實施ERP流程中的第一道工序。為此公司建立了系統分析組，也就是現在的管理咨詢部的前身。利瑪的咨詢區別于傳統(廣義)的企業管理咨詢，利瑪咨詢是基于ERP解決方案的企業管理信息化咨詢。
(一)實施ERP商品化軟件要不要搞系統分析
在企業實施ERP商品化軟件時要不要搞系統分析(管理咨詢)？我們對這個問題的回答是十分肯定的。這是因為工廠企業的需求和特點千差萬別，特別在我國有些企業管理規范性較差，許多國內或國外的ERP軟件盡管功能很完善，也很難完全覆蓋企業的需求。企業需求得不到滿足，ERP軟件的實施就很難成功。我們認為這是我國前一階段ERP實施成功率不理想的主要原因之一。
企業管理咨詢是ERP軟件和用戶之間的橋梁，它將起四方面的作用：(1)通過咨詢過程中的培訓和軟件演示可以使用戶了解ERP商品化軟件的功能，以及在管理中所帶來的好處。使用戶建立改革傳統管理模式和方法的勇氣，接受先進的管理理念管理方法，盡量向ERP軟件靠攏，更全面地提高管理水平；(2)通過管理咨詢，系統分析人員了解客戶的需求和現場的業務流程。只有通過對現場的深入了解和分析才能對ERP軟件功能進行合理地剪裁和合理地設置參數；(3)任何企業都會有個性化需求，它們有的屬于特殊行業和特殊工藝的要求，有的是企業在多年激烈競爭中形成的卓有成效管理流程和方法，等等。企業的這些特殊需求在ERP實施過程中應予以滿足。這些個性化需求的發掘和解決方案的設計也是在咨詢過程中進行的；(4)通過對現場業務流程的深入了解和診斷，可以對企業現有業務流程中不合理和不增值的環節提出改進建議。
(二)系統分析是快速原型法的核心
利瑪公司實施ERP采取基于商品化軟件的快速原型法，這種方法的特點是兩個原型的擬合過程，既現場管理原型和軟件原型相擬合的過程。通過系統分析人員對現場的詳細調查，了解企業的需求，對現有業務流程進行詳盡描繪。并在此基礎上進行診斷；同時，咨詢人員向用戶講解和演示ERP軟件。在此基礎上雙方認真討論解決方案。這是ERP技術與客戶需求結合的最好的方式，最終用戶從一開始就可以參與ERP系統設計工作，他們的需求可以得到充分的反映，最大限度地減少返工。
基于商品化軟件的快速原型法是一種多快好省的方法，它可以充分發揮商品化軟件的現有成果，通過軟件模塊的重組和參數配置滿足用戶需求，盡量減少二次開發，可大大減少ERP實施周期。更重要的是ERP商品化軟件是經過工程化考驗的軟件，它們有在眾多的工廠企業成功實施的案例，軟件質量可靠，降低風險。成熟商品化軟件的應用還會給企業帶來先進管理模式和方法，可以提高企業的管理水平。在這里我們強調企業的個性化需求和用戶化修改，并不主張遷就客戶維持落后的管理模式和流程，要在咨詢過程中通過充分交互，向用戶宣講ERP軟件功能和作用，使客戶樹立改革舊事物，接受新生事物的觀念。ERP系統的應用不僅僅是軟件的應用，它更是一種觀念的轉變。如果企業忽視這種轉變將會給ERP實施帶來巨大風險
(三)ERP與BPR
企業業務流程重組(BPR)是企業管理咨詢的重要組成部分。BPR(BusinessProcessReengineering)最早是由美國MichaelHammer和JameChampy提出的，在九十年代達到全盛的一種管理思想。BPR強調以業務流程改造為中心，以滿足客戶需求為目標，對現有企業的業務流程進行根本的再思考和再設計，從而實現企業經營在成本、質量、服務和速度等方面的極大改善。當時這一觀點導致了近乎瘋狂的業務流程重組熱潮。但是到了九十年代的中后期，BPR活動頻頻受阻，失敗率很高。這主要是早期的BPR過于激進造成的，事實證明企業的改革不能割斷歷史，必須在原有的基礎上不斷創新，走持續改革和發展的道路。
BPR的改革創新思想在我國是值得借鑒的，特別當前在我國掀起的企業信息化建設的熱潮中，吸取國外ERP建設的經驗和教訓，對于提高咨詢項目的成功率，是非常重要的。當時在美國BPR產生的背景之一，就是MRPⅡ\ERP建設的成效不盡人意，既所謂的”IT黑洞”。BPR理論認為建設MRPⅡ\ERP系統時，必須對落后的業務流程進行改造。這樣才能使先進的管理信息系統(ERP)建立在與它相適應的管理基礎上。這種思想在我國信息化建設中很有意義，我國企業正面臨由計劃經濟向市場經濟轉變的過程中，企業管理機制和管理模式的改造任務繁重。在我國企業推行BPR過程中除了要關注企業業務流程重組外，還要關注企業管理機制和管理模式的改造。這樣，在國外分兩步走的工作，在我國要并作一步走，雖然增加了實施ERP和BPR的難度，但也可以發揮我們的后發優勢，借鑒成功經驗，少走彎路，加快我們信息化建設的步伐。
利瑪的管理咨詢是面向ERP解決方案的咨詢。ERP本身就是制造業企業的先進管理模式，它是市場經經濟的產物，是定單軀動的，它集成了當今各種先進的管理理論和方法，如MRP、JIT、OPT、TOC、OKP、APS、CRM、SCM、BI、CIMS等等，它集中了管理和信息技術領域的最高成果。因此，實施ERP本身就是對企業業務流程的重組，也可以說ERP是制造業業務流程重組的最好的模板。
例如物料需求計劃（MRP）是ERP的核心模塊，它根據主生產計劃下達的生產任務，依據產品的物料清單（BOM）和庫存及在制品數據，計算出各種物料（自制件、外協件、外購件、原輔料等）的凈需求，并按零件提前期計算物料的投入時間。MRP計劃模式的產生是離散制造業生產組織上的一場革命。MRP的誕生改變了傳統的按臺套組織生產的模式，使按零件提前期組織生產得以實現。這使離散制造業企業有效地減少了在制品和庫存積壓，大大地提高了企業的經濟效益。
MRP計劃模式的實施將對傳統計劃管理流程進行了徹底重組。原來的物料需求計劃是分散編制的。由于手工管理局限性，一個復雜產品的零件計劃不可能由生產管理部門獨自完成，往往自制件計劃由各車間編制，外購件和原材料計劃由供應部門編制，外協件計劃由生產部門編制。分散編制零件計劃占用了大量的人員，如有的企業計劃人員多達幾十人；同時，由于分散編制計劃人員掌握的數據、資料和編制時間都有很大差距，造成計劃的差錯和不同步。ERP實施后對企業的計劃體系進行了集成化管理，由ERP系統統一生成主生產計劃(產品級)、物料需求計劃（零件級）、車間作業計劃（工序級），三級計劃一氣呵成。車間和供應部門的計劃職能將被取消。
在管理咨詢的過程中，系統分析人員深入現場調查，對企業的主要業務流程進行描述(用DFD數據流程圖)，在此基礎上對業務流程進行診斷和分析，在分析中，以滿足客戶需求為目標，參照ERP為模板，并充份考慮企業的個性化需求，對現有業務流程進行優化和再設計。在業務流程重組的過程中信息化技術的應用會大大促進企業管理水平的提高，由于ERP系統的應用將打破手工管理造成的信息孤島狀態，對企業的信息實現了集成化管理。
通過BPR設計的業務流程是一個人機結合的流程，而不僅僅是ERP流程。在這個流程中有些節點是ERP軟件(如，MPS、MRP等等)來完成復雜的運算，有些節點的工作仍由人來完成（如，審批、判斷、非常規決策等），將ERP軟件、人和業務流程集成起來的是OA系統，利瑪的OA系統和ERP無縫銜接。在業務流程優化設計的指導下，將人和ERP軟件、OA軟件、第三方軟件連接成一個高效、互動的工作流系統。
(四)ERP的實施是一種藝術
ERP是一個巨大的知識寶庫，它容納了豐富的管理和信息技術。把這些知識和技術靈活地、合理地、有效地應用到企業管理中去是一種創造性的活動。要求咨詢人員有較高的素質，在知識上是復合型人才，他既要懂電腦，又要懂管理。還要善長與用戶溝通。當前，我國ERP業界缺乏這種系統分析人才，這種人才是通過大量實踐培養起來的。只有具有豐富的ERP實施經驗，才能深刻地理解客戶的需求，才能在企業診斷中對現場改造提出中肯的建議，才能真正理解ERP的真諦設計出合理的方案。我國ERP實施的任務任重而道遠，這要靠ERP的同行們付出艱苦的努力。
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本文標題：企業管理咨詢是ERP實施的第一道工序
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