實施SaaS后 IT還能做什么？

    無事可做的IT

    每一天，除了應(yīng)對“怎樣讓SaaS運行正常”這類幾乎不存在的挑戰(zhàn)，IT人員恐怕只能通過討論深層次的技術(shù)或文化問題來打發(fā)時間了。

    曾為用戶和供應(yīng)商實施過SaaS應(yīng)用的獨立顧問和博主Joe Sanchez表示，如果某用戶單位與無法滿足其規(guī)模擴展需求的供應(yīng)商簽了合同，部署的時候就會出現(xiàn)問題。

    “如果沒有做好充分的準(zhǔn)備，你就會陷入性能瓶頸，你和你的IT部門就不得不窮于應(yīng)付，”Sanchez說。

    在這些情況下，IT運維工作就會變得進退兩難。IT部門無法深入根源去解決問題本身，但用戶仍求助于IT來解決他們的問題。

    “在以前，你擁有解決內(nèi)部IT問題的管理權(quán)限，但現(xiàn)在你被夾在用戶和供應(yīng)商中間，只能對問題進行分類和轉(zhuǎn)達。至少你仍然有責(zé)任讓你的客戶--最終用戶滿意，”Sanchez說。

    IT人員的能力迅速下降也是個問題

    的確，在應(yīng)用程序可用性方面，采用SaaS軟件的公司在很大程度上依賴于供應(yīng)商，Harzog說。傳統(tǒng)的監(jiān)控工具對于SaaS應(yīng)用幾乎沒有幫助，因為它們需要在應(yīng)用服務(wù)器上安裝一個代理程序。“Salesforce.com不會讓你這么做，”他說，主流的托管客戶關(guān)系管理套件都一樣不提供代理。同時，應(yīng)用性能監(jiān)控工具往往企圖監(jiān)控底層代碼，對于SaaS交付的應(yīng)用程序而言門兒都沒有。

    Harzog預(yù)測，雖然一些供應(yīng)商嘗試提高透明度，公開其運行時間，仍然有太多情報無法被IT部門掌握，這將會阻礙消費類應(yīng)用之外的SaaS應(yīng)用推廣。

    Harzog把SaaS和VDI--存在了多年但沒能快速增長的虛擬桌面基礎(chǔ)架構(gòu)--進行了對比。“過去有些人認為VDI將會接管世界，但結(jié)果呢？離開了網(wǎng)絡(luò)連接，你就沒有程序可用--你的一切都沒有了。你手上就剩一塊磚頭，”他說。

    同樣，一個SaaS應(yīng)用程序的表現(xiàn)完全取決于網(wǎng)絡(luò)連接條件，而且供應(yīng)商不會對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提供任何保證，“這將是長期制約SaaS的問題。”

    SaaS決策者怎么看

    有些以SaaS的為中心的IT公司對這些問題嗤之以鼻，他們表示最不需要擔(dān)心的就是性能和服務(wù)等級協(xié)議保障問題。AMAG制藥的McBride表示，在實踐中大量的SaaS提供商已經(jīng)連續(xù)多年表現(xiàn)完美，反言之，由于SaaS負載易于遷移的特性，如果他們有一絲缺陷的話，客戶早就跑到別的供應(yīng)商那里去了。

    “SLA是真的無關(guān)緊要。最重要的是，你要多少，他們就能提供多少，而且不會停機，”他說。

    但是，如果一個你慣用的SaaS提供商的服務(wù)突然掛掉了，你會怎樣？“如果他們有缺陷，我們就會甩掉他們另找別人，”McBride說。“有我在的地方，從現(xiàn)在開始到2014年底，有一半的供應(yīng)商可能會被淘汰，”任何缺點都可能成為拒簽長期合同的理由。

    “簽訂兩到三年的合同簡直是搬石頭砸自己的腳，”他說。

    因此，雖然乍看之下實施的SaaS的IT部門似乎是放棄了控制權(quán)，但客戶仍然掌控著自己的錢袋--終極權(quán)力。

    Applango的Sarfati說，隨著時間的推移，當(dāng)你的組織需要轉(zhuǎn)向更多SaaS應(yīng)用程序時，請牢記這一點，因為未來你已經(jīng)不大可能退回從前的模式在組織內(nèi)部部署常規(guī)的應(yīng)用軟件。

    “SaaS是一個單行道，”他說。“一旦上道了就很難回頭。”

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