0 引言
目前國內鋼鐵企業(yè)仍處在一種低水平、小規(guī)模、重復性發(fā)展的狀態(tài),產(chǎn)業(yè)集中度低是中國鋼鐵行業(yè)的核心問題。要實現(xiàn)由大變強的宏偉目標,只有走兼并、重組、強強聯(lián)合的道路,組建具有優(yōu)勢的大型企業(yè)集團。為應對企業(yè)集團化管理模式的興起,企業(yè)集團信息化建設也開始圍繞集團及其股份公司的整體應用而展開,然而目前的企業(yè)信息化建設模式及集團化管理軟件架構不能很好地適應這種變化。為此,筆者對上海寶鋼、四川攀鋼等多家大型企業(yè)集團的信息化建設進行分析和總結,并借鑒德國蒂森克虜伯、臺灣中鋼等企業(yè)集團信息化建設的經(jīng)驗,提出了一種基于內部服務提供(HomeServiceProvides,HSPs)的鋼鐵企業(yè)集團信息化建設新模式,并將該模式在東北某特殊鋼集團、蘇州某鋼鐵集團等多家企業(yè)推廣應用,取得了成效。
1 基于內部服務提供的鋼鐵企業(yè)集團信息化建設新模式
鋼鐵企業(yè)在信息化建設方式上,主要采用定制化和套件化兩種方式。
(1)定制化方式主要是指專業(yè)軟件公司從代碼級開始為企業(yè)量身打造軟件系統(tǒng),可基本滿足企業(yè)的大部分需求,但開發(fā)者很難站在企業(yè)全局乃至整個企業(yè)集團的高度全面考慮軟件的擴展性、穩(wěn)定性等架構因素,研發(fā)成本居高不下,我國大部分企業(yè)無力承擔此項費用。上海寶鋼基本采用這種信息化建設方式,信息化工作成績顯著,但是在整體架構上略顯不足,出現(xiàn)了一些無法整合的信息孤島。
(2)套裝化方式是指軟件供應商以套裝軟件加上二次開發(fā)的方式為企業(yè)進行信息化建設。這種方式雖然具有良好的系統(tǒng)架構和穩(wěn)定的系統(tǒng)性能,但很難滿足企業(yè)的個性化需求,為滿足企業(yè)的個性需求,需要進行三、四次開發(fā)的案例屢見不鮮,而這正是軟件供應商不愿給與、企業(yè)又急于想得到的矛盾體。鋼鐵企業(yè)的生產(chǎn)過程不但包含極其復雜的化學和物理過程,還涉及各種突變和不確定性因素,是一種集離散性與連續(xù)性于一體的混合型工業(yè)過程,生產(chǎn)信息處理過程由少到多,例如一爐鋼澆成多個坯,一塊坯軋成多個卷,一個卷切成多個板,呈“▼”型,信息處理量不斷膨脹。因此,只是通過二次開發(fā)來滿足企業(yè)個性化需求的套裝化方式,無法更好滿足鋼鐵企業(yè)需要。北京首鋼、濟南濟鋼等企業(yè)集團采用了套裝化方式建設信息化,并取得了階段性成果,然而采用套裝化方式進行深層次信息化建設能否取得更大的成效,還有待于時間和實踐的檢驗。
除此之外,還有不占主流的自主研發(fā)方式,主要指部分企業(yè)依靠自身力量,結合生產(chǎn)實際,研發(fā)一些小型的應用模塊,這種方式缺乏系統(tǒng)性,應用模塊缺乏穩(wěn)定性。
在信息化建設內容上,絕大部分鋼鐵企業(yè)已經(jīng)完成一級基礎自動化系統(tǒng)和二級過程控制系統(tǒng)的建設,在三、四級系統(tǒng)建設方面參差不齊。部分鋼鐵企業(yè)取得了階段性成果,但從全局的角度來看,很多企業(yè)投資規(guī)模小,信息化方案缺乏整體性和戰(zhàn)略性,大部分企業(yè)沒有一個覆蓋整個企業(yè)層面的全面集成的信息系統(tǒng),面向整個企業(yè)集團的全面集成的信息系統(tǒng)更是鳳毛麟角。
另一方面,企業(yè)信息化建設不僅是企業(yè)自身的任務,還是全社會的責任,如何調動全社會的力量,積極參與到企業(yè)信息化建設之中,是筆者一直在考慮而一直沒有解決好的問題。眾所周知,如果能將最了解企業(yè)實際的企業(yè)員工、擁有豐富信息技術人力資源的專業(yè)軟件公司、掌握信息前沿技術和優(yōu)秀科研成果的科研院所,以及能迅速籌集和調配大量資金的投資公司有機地組合在一起,發(fā)揮合力,幫助企業(yè)搞信息化建設,定會事半功倍。由此可見,提出并深入研究HSPs模式,以及在該模式下的企業(yè)集團信息化建設方案,具有深遠的理論和現(xiàn)實意義。
1.1 內部服務提供模式
內部服務提供就是以企業(yè)集團和戰(zhàn)略供應鏈上的企業(yè)為服務對象,遵循“按照套件化的思想進行定制化開發(fā)”的指導方針,利用應用服務平臺,構建、發(fā)布和管理基于整體解決方案的軟件應用程序,以內部市場化方式為企業(yè)提供服務。企業(yè)集團或戰(zhàn)略供應鏈上的企業(yè)通過內部服務提供商提供的有償服務,對企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)進行規(guī)劃,構建、實施信息系統(tǒng),并負責信息系統(tǒng)的運行和維護,通過該方法進行企業(yè)信息化建設的方式就是內部服務提供模式。
1.1.1 內部服務提供運營模式
HSPs的運營模式如圖1所示。HSPs模式的主要支撐部分是內部服務提供商(HomeServiceProvider,HSP)和由其運營的應用軟件重構及信息化服務平臺。HSP由集團信息主管部門、專業(yè)軟件開發(fā)公司和高校科研院所等三家單位組成,以股份有限公司的形式存在和運行,三家單位按比例參股,享受股東權利,執(zhí)行股東義務。集團信息主管部門控制51%以上的股份,負責公司的日常運營工作,直接受集團公司董事會領導,對總經(jīng)理負責。HSP通過應用軟件重構及信息化服務平臺,為企業(yè)用戶提供業(yè)務規(guī)劃,信息規(guī)劃,信息系統(tǒng)的構建、重構、集成,系統(tǒng)的實施和維護等面向企業(yè)信息化生命周期的全程服務。
作為自負盈虧的獨立經(jīng)濟實體,HSP應積極借助外部資金,爭取風險投資公司的支持,以此發(fā)展壯大自己,不斷把業(yè)務做強做大。
1.1.2 內部服務提供的組織模式
HSPs的組織模式如圖2所示。HSP的組織模式中著重引入了團隊這種組織單元,主要因為傳統(tǒng)的組織模式已無法適應以信息為主導的社會經(jīng)濟和科學技術發(fā)展的根本需要。按照HSP的任務要求形成不同的工作團隊,通常針對企業(yè)集團每個股份公司形成一個工作團隊,這樣既能保持工作團隊的靈活性,又能保證信息化工作的穩(wěn)定性和延續(xù)性。工作團隊通過協(xié)調小組定期匯報、交流和協(xié)調。當企業(yè)用戶提出需求時,HSP根據(jù)企業(yè)提出需求的內容、工作量、時間和難易程度迅速組建項目團隊或工作小組。團隊是由一小部分具有互補性技術的人組成的群體,該群體擁有共同的目標,并有一系列運行的階段性目標和使群體內成員相互負有責任的方法。其主要特征有:分擔領導責任;不僅對自己負責,而且團隊成員之間相互負有責任;每一個團隊都有特定的目標;集體工作成果; 鼓勵開門見山的討論,召集解決問題的會議;直接通過估計集體工作成果來衡量組織運作的效果。團隊根據(jù)企業(yè)提出的需求即時組成,并隨著需求的完成而解體。
圖1
圖2 內部服務提供的組織模式
1.1.3 內部服務提供的商業(yè)模式
通過分析總結Paul timmer (1998)、Weill和Vitale (2001)、Pet rovic 和Kittl (2001)、西南財經(jīng)大學羅珉、埃森哲中國區(qū)副總裁王波等學者關于商業(yè)模式的理論研究,給出了HSPs 的商業(yè)運營模式，如圖所示。
圖3 內部服務提供的商業(yè)模式
HSP是以用戶為中心的服務提供商,用戶通過服務平臺提出應用需求,服務提供商通過平臺為用戶提供敏捷應用系統(tǒng)等產(chǎn)品,并向用戶收取一定服務費。HSPs的商業(yè)模式實質上是如何讓信息流、資金流和商流在服務提供商和用戶之間協(xié)調運轉,實際解決“服務對象是誰? 能為服務對象提供什么?如何提供? 如何盈利?”等問題。HSP在接到服務對象的請求后,迅速組織人員,對用戶的業(yè)務進行分析規(guī)劃,通過HSPs應用軟件重構及信息化服務平臺,完成信息系統(tǒng)的架構或重構,并協(xié)助用戶完成系統(tǒng)的實施,同時HSP還可以為用戶提供軟件運行平臺和系統(tǒng)托管服務,或者用戶可在服務平臺上隨意挑選符合自己的應用軟件或信息服務,讓用戶充分享受“一站式”購物的全程貼心服務。HSP為用戶提供優(yōu)質服務的同時,要向用戶收取一定費用。用戶不同,收取費用的標準、方式、時間也相應不同,主要有效益提取型、定期繳費型、交納租金型、時間計費型、項目委托費等。各種類型的收費標準具有不同的計算公式,力爭公平、公正、合理。
1.2 基于內部服務提供的鋼鐵企業(yè)集團信息化新模式的體系結構
按照層次設計理論,提出了如圖4所示的三層體系結構,分別為應用門戶層、應用服務層、基礎資源層。
(1)應用門戶層 該層是企業(yè)進入HSPs的接入層,企業(yè)根據(jù)HSP分配的用戶名和密碼登錄服務平臺,選擇適合本企業(yè)的服務。HSP主要服務的對象是企業(yè)集團成員,即子公司、控股公司、參股公司。為滿足各類用戶的需求,允許用戶以多種形式接入實體,如固定PC機和移動PC機、工作站、PDA(per sonal digital assistant) 等。
圖4 鋼鐵企業(yè)集團信息化的體系結構
(2) 應用服務層 應用服務層是HSPs的支撐層,該層又可以分為HSPs信息化服務平臺層和應用服務器層。HSPs信息化服務平臺層主要為企業(yè)提供可重構的應用軟件和應用軟件的運行、維護環(huán)境,以及相關的信息化服務;應用服務器層是用于開發(fā)、配置和管理大規(guī)模應用系統(tǒng)的中間件平臺,同時也具有確保將這些應用系統(tǒng)與原有系統(tǒng)、數(shù)據(jù)進行集成的能力。
(3) 基礎資源層 主要負責數(shù)據(jù)的存儲、傳輸、處理,并保證網(wǎng)絡、資源的安全。主要有計算機、應
用數(shù)據(jù)庫、工作流模板庫、交換機、網(wǎng)絡、防火墻、安全認證等基礎設施。
2 新模式下鋼鐵企業(yè)集團信息化整體解決方案
企業(yè)集團信息化總體解決方案是在實現(xiàn)集團企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略及目標與待構建的信息系統(tǒng)之間關聯(lián)的基礎上,全面規(guī)劃整個企業(yè)集團的信息化工作,建立一個可逐步發(fā)展和系統(tǒng)進化的信息系統(tǒng)框架。筆者以前曾提出過集團化鋼鐵企業(yè)現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)整體架構,但不是完整意義上的信息化總體解決方案,只是針對某個集團企業(yè)而構建,缺乏通用性,在集團層面的架構中忽略了與企業(yè)緊密相關的供應鏈管理、客戶關系管理的集成,在系統(tǒng)集成性、可重構性方面論述得不充分。在充分調研多家鋼鐵企業(yè)集團的組織特征、生產(chǎn)實績、信息化現(xiàn)狀的基礎之上,基于HSPs模式,筆者提出了一種面向鋼鐵企業(yè)集團的信息化整體解決方案,該方案無論從技術、系統(tǒng)架構還是應用,較以前的方案均有所改進。新方案主要包括網(wǎng)絡拓撲、系統(tǒng)體系架構、系統(tǒng)功能集成等內容。
2.1 企業(yè)集團信息網(wǎng)絡拓撲
企業(yè)集團信息網(wǎng)絡主要以廣域網(wǎng)為主干,股份公司的網(wǎng)絡經(jīng)過路由器和防火墻,并通過數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(Digital Data Network , DDN) 專線互連。整個網(wǎng)絡采用星型分級拓撲結構,核心是多級主干網(wǎng),向下連接工作組網(wǎng)。主干網(wǎng)匯接各子網(wǎng),形成中心交換;子網(wǎng)通過高速交換鏈路連接到主干網(wǎng);在網(wǎng)絡中心進行集中控制和管理;每個子網(wǎng)按部門劃分成多個工作組網(wǎng)。企業(yè)集團情況各異,在此不再給出具體的網(wǎng)絡拓撲圖。
2.2 企業(yè)集團信息系統(tǒng)體系架構
系統(tǒng)采用客戶端瀏覽器、Web服務器、應用服務器、數(shù)據(jù)庫服務器四層架構。集團信息系統(tǒng)體系架構如圖5 所示。
圖5 集團信息系統(tǒng)體系架構
(1) 客戶端層 客戶端瀏覽器,提供用戶與系統(tǒng)交互的界面。
(2) 平臺接入層 是客戶進行業(yè)務邏輯處理時調用的Web窗體,由基于Java服務器頁面(Java Server Page JSP) 和Servlets組件構成,如用戶視圖程序、初始化程序、程序會話管理和安全策略等。
(3) 業(yè)務邏輯層 業(yè)務邏輯層是平臺的核心,實現(xiàn)應用系統(tǒng)所有主要的業(yè)務邏輯。業(yè)務邏輯組件是根據(jù)現(xiàn)實業(yè)務抽象出一個個獨立的業(yè)務活動對象,主要包括集團業(yè)務模塊、股份業(yè)務模塊、供應鏈管理模塊、客戶關系管理模塊、供應關系管理模塊等。業(yè)務邏輯層對具體業(yè)務進行封裝,以便公用。定義完善的對外接口使每個業(yè)務組件相對獨立,對某個業(yè)務進行修改和新增業(yè)務組件不會影響整個系統(tǒng)架構。
(4) 數(shù)據(jù)服務層 其主要功能是完成業(yè)務邏輯層對數(shù)據(jù)的集中存儲和訪問,保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性。
2.3 企業(yè)集團信息系統(tǒng)的總體功能集成框架
企業(yè)集團信息系統(tǒng)的總體功能集成框架為五層架構模型,如圖6所示。關于這種總體架構模式,很多文獻已經(jīng)做過論述,在此不再贅述。
圖6 鋼鐵企業(yè)集團信息系統(tǒng)總體功能集成框架
在第四層和第三層的架構上,借鑒了“厚四薄三”的理念。概括來講,就是用第四層的信息平臺(X-ERP) ,即擴展企業(yè)資源計劃來實現(xiàn)生產(chǎn)計劃,由第三層的信息平臺,即制造執(zhí)行系統(tǒng)(Manufacturing Executive System ,MES) 來完成產(chǎn)線排序和制造執(zhí)行的管理功能。
X-ERP是基于國內外先進企業(yè)管理思想及理論,同時融入了集團化管理模式的精髓而提出的一種新的企業(yè)資源計劃(EntERPrise Resource Planning ,ERP) 概念。X-ERP來源于ERP,并在功能上向外擴展,不僅實現(xiàn)了傳統(tǒng)ERP的功能,而且實現(xiàn)了全局管控、集中決策、分層管理、遞階調控、協(xié)同業(yè)務、應用集成。X-ERP能有效地幫助企業(yè)集團構建更適合其管理模式的應用系統(tǒng),將分散的組織和資源更為有效地連接起來,整合和優(yōu)化企業(yè)內部以及企業(yè)之間的商務、協(xié)作運營和財務運作流程,實現(xiàn)各股份公司內部的協(xié)同工作,各股份公司與集團,以及各股份公司間的緊密連接和協(xié)同商務,實現(xiàn)集團財務管理、生產(chǎn)管理、供應管理、銷售管理、決策管理等多個應用系統(tǒng)的緊密集成。
3 成功案例
自2003年提出HSPs模式以來,已經(jīng)在東北某特鋼集團、蘇州某鋼鐵集團、鞍山某軋鋼等企業(yè)得到應用,并得到完善和提高。下面以東北某特鋼集團和蘇州某鋼鐵集團的應用為例,介紹該模式的應用情況。
3.1 組建內部服務提供商,構建內部服務提供平臺
首先組建HSP:由東北特某鋼集團或蘇州某鋼鐵集團原信息中心、大連某科技有限責任公司和大連某大學CIMS中心共同組成集團信息化建設委員會,信息化建設委員會以股份有限公司的形式存在和運行,直屬集團董事會領導。信息化建設委員會由東北某特鋼集團或蘇州某鋼鐵集團控股,大連某科技有限責任公司和大連某大學CIMS中心以技術入股、分紅。針對各股份公司組建工作團隊,每個工作團隊下設若干個項目團隊,項目團隊負責各模塊的構建、封裝、集成工作。集團按照各股份公司企業(yè)營業(yè)額多少扣留利潤,組成信息化建設資金,用于信息化建設,信息系統(tǒng)建成后,按照效益提取型方式收取傭金。
HSPs平臺可按照1.2節(jié)給出的體系結構構建。圖7是蘇州某鋼鐵集團HSPs平臺入口界面,輸入已注冊的用戶名和密碼,就可以進入相應的服務模塊和界面。
圖7 HSPs信息化服務平臺
3.2 定制可重構管理信息系統(tǒng)
首先,由HSP把業(yè)務流程分解為具有一定粒度的邏輯單元,并開發(fā)出相應的構件,提供用戶定制軟件的平臺接口。企業(yè)用戶通過平臺提供上層的、粗粒度的功能需求, HSP依據(jù)精細的業(yè)務模型,基于業(yè)務常識和約束規(guī)范,進行細粒度級別上的功能遴選和組裝;然后,HSP通過與用戶方的交互,運用第三方工作流系統(tǒng)進行流程個性化建模、發(fā)布和實例管理等,實現(xiàn)功能模塊內的業(yè)務流程定制,進而開發(fā)軟件重構子系統(tǒng);最后,通過適量的外圍編碼和界面制作,形成面向企業(yè)的個性化信息系統(tǒng)。
按照以上程序開發(fā)了蘇州某鋼鐵集團X-ERP系統(tǒng),如圖8和圖9所示。
圖8 集團X-ERP登陸界面
3.3 應用績效
HSPs模式的應用績效可概括為以下四點：
(1)HSPs模式可以快速為企業(yè)實現(xiàn)IT 解決方案,項目周期明顯短于傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)建設。2006年,蘇州某鋼鐵集團僅用了半年的時間,便完成了X-ERP的研發(fā),兩個月后成功上線。
(2)在HSPs模式中,系統(tǒng)維護、管理和升級都由HSP統(tǒng)一實現(xiàn),解除了企業(yè)的長期困擾和擔心。今年年初,HSP用了一個半月的時間對東北某特鋼集團營銷系統(tǒng)進行了全面升級, 省時省力, 事半功倍。
(3) 統(tǒng)一的管理信息化平臺從源頭就減少了信息孤島的產(chǎn)生,提供了對整個集團內各企業(yè)的透明度,確保了企業(yè)在跨地域和跨國界的環(huán)境中實現(xiàn)一體化管理。
(4) HSPs模式構建的信息系統(tǒng)可以方便地提供維度、格式統(tǒng)一的管理報表,便于集團對下屬企業(yè)的運營績效進行對比和分析。
4 結束語
本文以國內外鋼鐵企業(yè)集團信息化建設為分析研究對象,提出了基于HSPs鋼鐵企業(yè)集團信息化建設模式,并以此幫助東北某特鋼集團、蘇州某鋼鐵集團等近十家企業(yè)集團構建了高效、健壯的統(tǒng)一集成架構和管理平臺,為企業(yè)實施集團化管理與決策提供信息化保障。采用該模式建設企業(yè)信息化,不僅是對創(chuàng)新流、市場流、資金流、信息流和物流的集成,更是對生產(chǎn)單元、企業(yè)、地區(qū),乃至世界市場的集成。通過對產(chǎn)業(yè)、企業(yè)管理、企業(yè)組織等傳統(tǒng)方面進行改造,帶來知識、技術、市場模式和社會資源的擴散和創(chuàng)新。但是,該模式仍存在不足,如HSPs模式服務范圍擴展的問題;還有很多需要研究和完善的應用技術, 如系統(tǒng)的動態(tài)重構技術、安全認證技術等。
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