7月23日，主題為“云時代 IT服務管理新智慧”的“2013年用友戰(zhàn)略用戶俱樂部五洲行.重慶站”活動在重慶震撼開幕，國內外著名企業(yè)百余位企業(yè)領導、信息化建設者齊聚一堂，共話IT服務管理新智慧。與會嘉賓充分傾聽專家解析IT服務管理新趨勢，共享IT服務管理最佳實踐，體驗用友IT服務管理創(chuàng)新成果，與信息化企業(yè)精英一起深入探討IT服務管理新智慧。
來自中信地產有限公司戰(zhàn)略管理部副總經(jīng)理張曉林、惠通嘉華投資有限公司信息總監(jiān)劉海濤、IBM大中華區(qū)Pure App產品經(jīng)理Job Lam、北京西瑪國生商用表單技術有限公司方案專家張月紅女士作為演講嘉賓出席本次會議。用友公司高級副總裁朱鐵生、用友公司副總裁產品與業(yè)務規(guī)劃部總經(jīng)理鄧適宜、用友公司助理總裁CIO劉全寶，用友公司助理總裁重慶分公司總經(jīng)理陳玉剛，用友公司大型客戶支持服務業(yè)務本部總經(jīng)理李富強、服務方案專家周石英女士、服務產品專家韓麗芳女士等作為用友公司嘉賓領導與專家出席會議。
用友軟件股份有限公司高級副總裁朱鐵生在致辭中表示：“越來越多地傳統(tǒng)企業(yè)提出大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)的變革和管理，即技術重塑管理。當今的傳統(tǒng)企業(yè)若沒有與大數(shù)據(jù)云計算以及移動互聯(lián)網(wǎng)等主流技術相關聯(lián)，很難說真正與市場完全接軌。”在談及IT服務管理時，朱鐵生說：“IT服務管理不僅是運維的概念，更重要的是如何讓我們的IT系統(tǒng)能夠持續(xù)滿足企業(yè)發(fā)展的需要，保障安全的運行。基于此用友今年推出兩大保障措施：一是基于NC系統(tǒng)部署iSM用友智能服務管理器，高效、智能化保障大型企業(yè)系統(tǒng)穩(wěn)定運行;二是用友和大企業(yè)數(shù)據(jù)中心合作計劃，基于NC6平臺，低成本開放給大型企業(yè)，進行自身企業(yè)相關的開發(fā)創(chuàng)新或聯(lián)合創(chuàng)新，企業(yè)相關開發(fā)成果與用友形成戰(zhàn)略合作，甚至這些開發(fā)成果可以成為信息中心創(chuàng)造收入的一項來源。用友希望盡所能與大家聯(lián)合創(chuàng)新，讓系統(tǒng)能夠支撐企業(yè)的變革創(chuàng)新”。
企業(yè)的IT運維工作，是否還在為應付日常問題而忙得焦頭爛額，抑或是很愜意的在享受工作，IT信息系統(tǒng)盡在掌控之中?其實這些決定于企業(yè)的IT服務管理模式，大型企業(yè)IT服務管理模式到底是怎樣的?
來自用友軟件股份有限公司LE支持服務業(yè)務本部服務專家周石英女士為大家?guī)碇黝}為“云端服務 全面升級”的用友大型企業(yè)IT服務管理解決方案的精彩介紹。周石英在演講中表示：“IT分三個層面，企業(yè)是需要建立具備IT基礎架構?還是在應用層面上規(guī)范流程管理?或是在業(yè)務服務層面實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控?其實當今的企業(yè)，它的業(yè)務運營與IT系統(tǒng)是緊密關聯(lián)的，所以企業(yè)需要部署適合企業(yè)業(yè)務環(huán)境以及業(yè)務發(fā)展的IT運維模式，實現(xiàn)運維管理的自動化、規(guī)范化和流程化。用友為大型企業(yè)提供的IT服務管理解決方案主要是從成熟的IT服務管理方法論，以及智能的智能服務管理器，還有我們專門的用友云支持服務體系，三個方面為企業(yè)IT服務管理提供解決之道。”
IT與業(yè)務的結合點有兩個，一是需求，即IT的需求是什么，有了需求才能知道IT到底要干什么;二是規(guī)范，即有了規(guī)范，才能知道IT怎么去支持業(yè)務。將二者結合起來，這才是能夠達到我們IT建設的一個最高境界。怎么能夠像業(yè)務一樣運營IT呢?IT本身需要一整套規(guī)則，包括規(guī)劃、項目、計劃等，也需要一套體系讓信息化和業(yè)務有效的融合起來，真正體現(xiàn)IT價值。
中信地產投資有限公司戰(zhàn)略管理部的張曉林先生以其十年親身感受為大家介紹了中信地產是如何讓IT與業(yè)務共舞一曲華爾茲的。據(jù)張曉林介紹：“當中信擁有很多系統(tǒng)后，會發(fā)現(xiàn)整個IT運維無法統(tǒng)一管理，一線用戶的聲音很難傳遞到后臺的運維服務人員，系統(tǒng)有問題以后都是事后發(fā)現(xiàn)，都是救火隊的角色。2200人的公司IT管理人員在總部僅有8人，加上子公司共30來人。要把這么大一個企業(yè)的IT系統(tǒng)運維服務做好，說老實話這些人是遠遠不夠的。我們一直在想，能不能通過什么方式解決這些問題?去年用友iSM智能服務管理器上線后，先是用在NC平臺和財務的運維服務支持上，隨后拓展到各個應用系統(tǒng)的運維支持服務上。我們有三個建設目標，基本都已經(jīng)達到。第一提供了一個IT管理人員和IT運維人員與前端一線業(yè)務人員的溝通的渠道。第二是給了我們一個望遠鏡，讓IT管理人員能夠去穿過這個直達最終用戶，看到最終用戶的使用狀況，包括他們有什么樣的需求。第三是給了我們一個預警平臺，我們關注的指標可以提前發(fā)現(xiàn)問題，主動監(jiān)控。”在談及使用IT運維服務管理平臺的體會時，張曉林先生講到：“現(xiàn)代企業(yè)需要建立這么一套成熟的IT運維管理體系，一定要有這么一個平臺和手段，去推進IT運維服務的標準化和規(guī)范化。第二個體會是我們應該推進IT共享服務中心的一個運用模式。我們公司在做的一個集中式運用部署的時候，是在自覺或者不自覺的推進IT共享服務中心這種模式的建立。逆水行舟，不進則退，往前邁一小步，總比原地踏步或者退步好。”
惠通嘉華投資有限公司從10年前使用用友U8產品，采用分布式部署解決各分子公司財務核算，到2011年NC5.6上線，實現(xiàn)了集團統(tǒng)一的財務核算，再到2012年升級到劃時代的NC6產品，整合成為財務業(yè)務一體化多業(yè)務的集成平臺，支撐集團的整體的系統(tǒng)的信息化建設。
惠通嘉華投資有限公司的信息總監(jiān)劉海濤先生為大家講述了惠通嘉華業(yè)務與NC6的幸福融合，談及NC6時他用四個“升級”來概括：“是大平臺的升級，是財務管控的升級，是用戶體驗的升級，是運維管理的升級。”本次NC6的實施升級為惠通嘉華集團的信息化打下了堅實的基礎，從財務層到業(yè)務層，再到?jīng)Q策支持層。特別是在業(yè)務層，是基于用友汽車的業(yè)務系統(tǒng)，支持惠通的整車銷售、售后服務、集中采購、增值服務等一系列的業(yè)務平臺。在整個NC6實施過程中，用友與惠通共同制訂了非常詳細的實施計劃。在項目規(guī)劃、藍圖設計、系統(tǒng)建設等一系列階段，保障了NC6順利的升級完成。目前，惠通已完成財務管控平臺的建設，未來還要與用友在全面預算、資產管理、資金管理、人力資源、業(yè)務系統(tǒng)、管理駕駛艙、商業(yè)智能等方面進行深度合作，做出我們這個行業(yè)標桿性的信息化品牌出來。
在隨后的智慧沙龍環(huán)節(jié)，在用友軟件股份有限公司IT服務管理領域專家韓麗芳女士主持下，沙龍會采取開放式對話形式，在輕松的氛圍中，來自豐盛集團CIO方光蘭女士，百威英博IT運維主管孫文琴女士，邢臺鋼鐵有限責任公司信息處長陳沁華先生，用友公司CIO劉全寶先生作為沙龍嘉賓，以“IT服務與業(yè)務融合之道”為主題，圍繞IT服務與業(yè)務協(xié)同面臨的挑戰(zhàn)，讓IT服務與業(yè)務融合的解決之道是什么，企業(yè)如何借助IT新技術實現(xiàn)對業(yè)務的創(chuàng)新這三個話題進行了一次思想的碰撞。
談到應用IT業(yè)務如何在硬件層面落地，來自IBM大中華區(qū) PureApp產品經(jīng)理Job Lam先生帶來了“IBM云計算平臺”的主題演講。Job Lam表示，過去用兩個小時才能運作出來一個報表，在IBM的機器上面僅需兩分鐘。
在下午的活動中，與會嘉賓一同參觀了重慶耐德工業(yè)集團，通過“重慶耐德工業(yè)信息化管理最佳實踐體驗之旅”活動，與會嘉賓首先參觀了耐德先進的生產線，機械加工車間、裝備車間、測試車間，隨后來到會議室，與耐德工業(yè)集團副總經(jīng)理王旭、耐德工業(yè)集團信息部長葉躍云等一道進行了信息化支撐下的耐德工業(yè)一體化管理經(jīng)驗分享。
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