天地有大美，于簡單處得；人生有大疲憊，在復雜處藏。流程管理復雜了，企業(yè)不僅容易疲憊，更容易遭殃。但越復雜的事情，越可以用簡單的方法去化解。若將化繁為簡的工作方法應用于流程管理，讓各個環(huán)節(jié)輕解羅裳，變得簡單樸實，那么就會起到庖丁解牛的效果，任務完成時間大大減少，失誤率也會空前降低。
借用華為新聞發(fā)言人傅軍的話說，華為之所以從小農式作坊全部轉變成規(guī)�；倪\作，流程優(yōu)化居功至偉�，F(xiàn)在，華為專注于全球運營商企業(yè)，在全球化的路上小步快跑。我們不禁要問，它的流程優(yōu)化是怎樣實現(xiàn)的？它在流程管理中又是如何刪繁除冗的？
瞄準關鍵點——掌握時間優(yōu)勢
在建立IT系統(tǒng)前，華為發(fā)出貨物就宣告萬事大吉，并不會把貨物的詳細信息提供給客戶，這導致客戶在接到貨物后必須重新填制收貨單據(jù)。這種服務模式的影響是，入賬重審、內部資產等后續(xù)環(huán)節(jié)停滯不前，時間耗費掉了不說，流程作業(yè)如泥牛入海連個浪花都沒有產生，典型的白費工夫辦瞎事。為解決這個問題，去除作業(yè)流程中的劣勢，華為構建了電子化的客服流程服務，一方面讓客戶省時省心，另一方面己方也減少了等待時間，一舉扭轉乾坤，化劣勢為優(yōu)勢。
因此，華為要求員工：一旦開始操作，就必須對各個關鍵環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況進行監(jiān)控，以確保工作任務按照計劃進度開展，并在此基礎上提升效率。那么，如何掌控作業(yè)流程中的關鍵點呢？
持久保持時間優(yōu)勢。時間優(yōu)勢保持得越長，其價值越大。俗話說，“知己知彼百戰(zhàn)不殆”。為獲得更高的價值，任務執(zhí)行者應對建立這種優(yōu)勢需要多長時間、獲得的優(yōu)勢會有多少及競爭對手掉轉矛頭做出有力反應的時間差等問題了然于胸。然后，在此基礎上，不斷默念緊箍咒，提升關鍵環(huán)節(jié)上占有的時間優(yōu)勢。
扭轉時間劣勢 。通過改變作業(yè)方式、引進新技術、強化員工熟練度培訓等方式，來改變關鍵環(huán)節(jié)的劣勢狀態(tài)。“行到水窮處，坐看云起時”是一種境界，有時，劣勢之處即是優(yōu)勢轉化的靈感來源。
爭取更多機會 。梳理作業(yè)流程，找出可以加以整合的環(huán)節(jié)，通過減除、合并、重排等方式優(yōu)化流程，也可以采用新技術代替舊技術，以縮短作業(yè)時間。
化解外部威脅。靈魂周圍小鬼環(huán)伺，優(yōu)勢身邊威脅相隨。因此，對于影響時間優(yōu)勢的外部威脅要盡快化于無形。例如，一經發(fā)現(xiàn)競爭對手引入新技術后，要迅速掌握新技術的優(yōu)劣勢，將其優(yōu)勢之處納為己用，并形成具有時間優(yōu)勢的技術手段。
發(fā)揮創(chuàng)造力——打破慣性思維
回溯到20世紀90年代初，華為以新兵姿態(tài)躋身電信設備制造商的行列。當時，摩托羅拉、思科、愛立信、北電等國外的老牌通信巨頭，正以強大的產品供貨能力牢牢占據(jù)著中國市場，因此華為內部滋生了一種觀點：華為作為后來者，應盡快獲得產品低成本的競爭優(yōu)勢。不過，華為決策者則認為，必須盡快優(yōu)化生產管理、質量控制和物流體系，拉近與那些老牌通信巨頭的距離。
1993年初，華為在西門子公司相關技術人員的幫助下，重新設計了整體生產流程。華為希望通過內部統(tǒng)一的物流體系，保障完整的質量控制和生產管理，并減少物料流通環(huán)節(jié)和生產周期，以全面提高華為的產品供貨能力。
現(xiàn)在已無需再評價該項目對華為的深遠影響，這一逆流而上、敢于挑戰(zhàn)的思維方式，已經起到了為華為改頭換面的巨大作用。華為于是一直堅持在流程優(yōu)化中打破慣性思維。
正向梳理。對已完成的流程進行正向梳理，以操作者的態(tài)度來預估實現(xiàn)過程中各個環(huán)節(jié)銜接的流暢度，或選擇合適的思維工具分析各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，并預測可能產生的收益。
逆向發(fā)現(xiàn)。最利于發(fā)揮創(chuàng)造力的流程優(yōu)化方法是采用逆向思維方法，挑出流程中的缺陷。在華為，每條產品線上會組建兩支隊伍——紅軍和藍軍，紅軍在對某個流程進行規(guī)劃時，藍軍就要想盡辦法來“搗亂”，“吹毛求疵”，找出紅軍設計流程中存在的缺陷。這種逆向優(yōu)化方式使流程規(guī)劃者更簡單明了地看到流程的可待改進之處，而改進后的流程將使作業(yè)完成期限更易于掌握。
環(huán)節(jié)1——精簡冗余
2009年，任正非向華為全體員工發(fā)出指示：讓一線直接來決策！他曾經百般周折地將一個龐大的企業(yè)集團牢牢地控制在手中，但是此時，在一線上奔忙的員工卻漸漸缺少了當年創(chuàng)業(yè)時的激情和敏銳。他恍然發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中設置了過多流程控制點，冗余的環(huán)節(jié)阻礙了上傳下達的流暢性，降低了工作效率的同時，也磨滅了員工的熱情。
任正非認為，去除流程中的冗余環(huán)節(jié)，讓工作流程的各個環(huán)節(jié)得到精簡，是優(yōu)化工作程序、提高工作效率的第一步。
已成為華為中層管理者的劉寧說：“我現(xiàn)在最大的愛好之一，就是分析工作流程的網絡圖，每一次能去掉一個多余的環(huán)節(jié)，就少一個工作延誤的可能，這意味著大量時間的節(jié)剩這兩年來，我去掉的各種冗余工作環(huán)節(jié)達70個，粗略評估，省下的時間高達3000多個小時，也就是120多天啊！”
環(huán)節(jié)2——合并同類項
除冗的另一種方法是合并同類項。莊子云：“丘山積卑而為高，江河合水而為大。”合并的作用不僅在于化零為整，更在于能疊加優(yōu)勢，消除劣勢。
在華為，如果當前的工作環(huán)節(jié)皆不能被取消，那么，管理者就會換個思路，將各個環(huán)節(jié)適當加以合并怎么樣？合并是指將兩個或兩個以上的事務或環(huán)節(jié)合為一個。例如，工序或工作任務的合并、工具的合并等。很多情況下，各個環(huán)節(jié)之間的生產能力不平衡，有的人手短缺，有的則人浮于事，忙閑不均，將這些環(huán)節(jié)加以調整和合并，往往能去劣存優(yōu)，取得立竿見影的效果。
環(huán)節(jié)3——合理排序
任正非要求：“員工參加管理，不斷地優(yōu)化從事工作的流程與工作質量……改革一切不合理的流程。”
那么，如何改進才能調整不合理的環(huán)節(jié)，保證流程的合理，達到化繁為簡的目的呢？
衡量各環(huán)節(jié)安排的合理度。華為通過“何人、何處、何時”3個問題，來確認流程中各個環(huán)節(jié)的安排是否合理，一經發(fā)現(xiàn)不合理之處，立即推倒重來，以使各個環(huán)節(jié)保持最佳的順序，保證工作環(huán)節(jié)的有序性。
何人：該環(huán)節(jié)由誰操作？操作技能是否嫻熟？該環(huán)節(jié)是否為該員工最擅長的？是否存在崗位與員工能力不匹配的現(xiàn)象？如果讓熟悉第一環(huán)節(jié)工作的員工從第二環(huán)節(jié)調回，可以節(jié)省多少時間？
何處：各環(huán)節(jié)的操作場所之間距離遠近如何？是否便于工作交接？如果將某環(huán)節(jié)的操作場所加以調換，是否可以使工作交接時間更短？調整設備儀器的擺放位置后，操作者使用起來是否更方便、時間更短？
何時：從第一個環(huán)節(jié)開始至最后一個環(huán)節(jié)結束的時間，包括在各個環(huán)節(jié)之間的移動時間、加工時間及由于機器故障、部件無法得到等問題引起的延遲時間分別是多少？時間安排是否過于緊湊，使員工緊張、疲勞？或過于寬松，難以在交期前完成任務？
核心關注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務領域、行業(yè)應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務領域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關注ERP管理系統(tǒng)的核心領域，是眾多中小企業(yè)信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://m.lukmueng.com/
本文標題：華為流程管理 “除冗”師從“庖丁解�！�
相關文章
