BPM指的是通過對企業(yè)內(nèi)部及外部的業(yè)務流程的整個生命周期進行建模、自動化、管理監(jiān)控和優(yōu)化，使企業(yè)管理效率得以提高、利潤得以提升的一門學科?
如果說“分析、建模和監(jiān)控優(yōu)化業(yè)務流程”是BPM系統(tǒng)功能表現(xiàn)的話，那么“解決業(yè)務難題和幫助公司實現(xiàn)管理目標”則是企業(yè)使用BPM軟件的價值，也是流程管理的終極目標?
在分析BPM軟件是如何幫助企業(yè)提升流程管理之前，我們先來簡單的解讀一下“流程管理”流程管理，對做事的順序所進行的“管”、“理”，使得所有人按照這個順序完成的工作正確、高效?經(jīng)過這樣的簡單分析，我們可以看出，流程管理其實包含著兩層意思：一是梳理做事的順序并落地；二是評價這樣的順序是否正確、高效?因此，企業(yè)從流程管理的角度出發(fā)，對BPM的需求可以歸結為兩點：通過流程梳理實現(xiàn)流程的價值定義；通過流程績效來驗證價值的實現(xiàn)程度?一言以蔽之，即通過建立企業(yè)流程管理的閉循環(huán)，使企業(yè)管理中的各個流程得以落實著地，從而提升企業(yè)的管理效率?
安碼中國流程研發(fā)中心的流程管理咨詢專家在提到流程梳理和設計的時候曾經(jīng)提到：只要企業(yè)存在正常的生產(chǎn)就會有流程管理的問題產(chǎn)生?這時企業(yè)需要通過BPM把流程進行固化推廣，把不好的部分剔除?這樣就相當于梳理并且優(yōu)化了企業(yè)各個工作環(huán)節(jié)，簡化上下游之間的關系，從而減少不必要的成本浪費，節(jié)約時間，大大提高效率?以往這些梳理過程往往都是借助于專業(yè)的咨詢機構，因為咨詢機構積累了很多經(jīng)驗，也形成了體系的梳理方法?事實上，除了專業(yè)咨詢機構，專業(yè)的流程管理BPM軟件也可以幫助企業(yè)完成這些工作?而且，隨著這幾年國內(nèi)流程管理軟件的發(fā)展，管理軟件越來越成熟，更為高效便捷?例如國內(nèi)最早專注于BPM領域的Ultimus BPM，UltimusBPM產(chǎn)品具有超過300模塊化功能，支持快速開發(fā)流程、靈活適應變化，支持大型復雜應用等特點?其最大特點是使用的流程管理平臺，通過加強公司內(nèi)部的協(xié)作，提高公司的執(zhí)行力和流程績效?
下面具體來說一下企業(yè)流程管理過程中存在的問題及其解決?
企業(yè)流程管理的問題：
現(xiàn)在很多企業(yè)管理系統(tǒng)和過程管理不合理，主要存在以下問題：一個是沒有標準和過程管理系統(tǒng)，更沒有形成可識別性的可執(zhí)行的規(guī)則和條例，更多的是依賴于以前的管理意識和默認的操作規(guī)則，經(jīng)常被領導，工作作風，人與機制；二是沒有合理明確的標準，使原本簡單的重復性的工作，因為每個人的理解，理解不同，導致所有的成年人都很難管理，提高管理效率的目的；第三是多層次的管理導致沖突和滯后，使執(zhí)行效果差強人意?目前許多企業(yè)的多種經(jīng)營是非常嚴重的，多部門，多層次的過程導致的信息傳輸路徑長度，決策滯后，哪個部門管，結果什么也管不好，很難及時快速響應變化的市場需求?
企業(yè)流程管理問題的解決——Ultimus BPM流程管理軟件幫助企業(yè)解決問題、增速提效。Ultimus BPM主要通過三個階段來對企業(yè)流程進行梳理：1.深入了解現(xiàn)有流程?要確保BPM實施效益的充分實現(xiàn)，必須深入了解現(xiàn)有業(yè)務流程，這樣才能“對癥下藥”，有針對性的實施?要想做好當前業(yè)務流程現(xiàn)狀的分析，更清晰的了解企業(yè)現(xiàn)有管理流程的缺陷，調(diào)研人員必須與業(yè)務人員進行深入溝通，從管理者的角度了解企業(yè)管理的需要?為了有效的評估當前流程現(xiàn)狀，調(diào)研人員應制定詳細的調(diào)研計劃，包括調(diào)研范圍、調(diào)研方式、調(diào)研的部門以及對應的人員等，綜合了解企業(yè)業(yè)務流程現(xiàn)狀，提供優(yōu)化業(yè)務流程的依據(jù)?2.發(fā)現(xiàn)存在的問題，挖掘重點改進的流程?深入了解了現(xiàn)有業(yè)務流程之后，下一步就是通過分析現(xiàn)有的流程和流程體系，發(fā)現(xiàn)流程存在的問題，指出改進的措施和方向?在了解現(xiàn)有流程的過程中，業(yè)務部門會提出一些影響他們工作效率、阻礙日常業(yè)務運作流暢性的流程，這些流程往往問題明顯，比較容易進行梳理?另外，流程的梳理不僅僅要根據(jù)業(yè)務的需要，也要結合技術層面的情況?3.根據(jù)實際需求，提出具有針對性的解決方案并設計優(yōu)化后的流程?業(yè)務流程梳理的最后階段是設計可實現(xiàn)的流程，需要綜合考慮組織因素、業(yè)務流程與制度因素、技術因素等?設計出來的流程首先要符合業(yè)務人員的需求，取得業(yè)務人員的認可；其次，優(yōu)化后的流程要操作簡單、方便管理；最后，系統(tǒng)要具有靈活的擴展性，方便后期開發(fā)和維護?
Ultimus BPM流程管理軟件能允許流程的各階段實時發(fā)布流程，以便更容易且更快速來應對業(yè)務狀況的變化?企業(yè)流程執(zhí)行到哪個部門、下一步將流轉到哪個部門、各部門的職責和權限是什么、在哪個部門執(zhí)行順利、在哪個部門耽擱了、該提交的標準文件提交了沒有、該傳遞給下道崗位的中間成果傳遞了沒有，這些信息都可以一目了然地呈現(xiàn)在電腦屏幕看板上，高管看得清清楚楚，問責也問得明白，流程上的各部門現(xiàn)在無法推諉和懈怠了，流程設計存在問題也能及時發(fā)現(xiàn)和糾正?
BPM軟件提升企業(yè)的流程管理水平實際上是通過幫助企業(yè)建立一個流程管理良性循環(huán)的過程來實現(xiàn)的?目前大多數(shù)企業(yè)在進行BPM軟件選型的時候主要關注流程落地和流程分析，相信隨著BPM理念在中國的深入和企業(yè)自身的發(fā)展，BPM軟件對流程梳理過程中支持也會被企業(yè)重視起來，只有那樣才能幫助企業(yè)做好流程管理，提高企業(yè)管理效率?
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