我買網（www.womai.com ）作為中糧集團旗下電子商務網站，是中糧集團“從田間到餐桌全產業鏈”上的最后、也是最為關鍵的一環，其戰略地位不言而喻。中糧集團也對我買網寄予厚望，中糧集團董事長寧高寧曾在內部會議上提出：“通過我買網，將再造一個中糧，將我買網發展成世界500強企業。”
電子商務行業，信息化是基本運營支撐。2012年我買網銷售額突破5億元，預計2013年將達到10億元，其銷售額保持著每年2-3倍的增長速度。在這樣的發展速度背后，我買網的信息化發展情況如何？我買網有限公司技術總監劉百善接受e-works專訪表示：我買網的信息化要做到減少IT浪費，少走彎路。
我買網有限公司技術總監 劉百善
上篇：我買網穩健的信息化實施策略
憑借中糧集團的品牌優勢和豐富供應商資源，我買網實現了飛速發展，成立四年，從中糧集團的二級單位躍升為一級單位，員工數量也迅速壯大到500人。
“目前，電子商務行業尚處在浮躁的發展階段，基本上都處在燒錢狀態。為此，我買網制定了穩健的發展策略，在發展過程中我買網非常重視銷售額和毛利潤的協同增長，預計到2015年將實現盈利，與穩健的發展策略相呼應的是我買網在信息化建設上的謹慎，我買網的信息化要做到減少IT浪費，少走彎路。”我買網有著非常明晰的信息化實施定位。
基于這樣的信息化實施定位，我買網采取自主開發與外采相結合的IT策略。目前我買網已經上線系統包括ERP、倉儲管理系統、OA、BI、Call Center、供應商管理系統、配送管理系統、電商平臺等，而其中電商平臺、供應商管理系統與配送管理系統由于個性較強，模式需根據公司的發展進行調整，因此我買網采取了自主開發的模式。
為了提升信息的反應速度、耦合度和擴展性，2010年我買網上線了ERP系統，其選擇了專注于流通行業的富基融通ERP。沒有選擇Oracle、SAP、用友等公司的產品，原因在于我買網的業務核心在于商業流通，而這些產品處理的是以B2B業務為核心思路，對B2C業務的理解較為簡單，并沒有將零售基因根深到系統中。而富基融通因長期服務于商超、百貨類用戶，對業務的理解比較深刻，與我買網的業務模式比較貼合。在ERP的選擇上，我買網只選對的，不選貴的。
電子商務行業的很大一部分資金都被“燒”在了物流倉儲的建設上。即使是普通零售商，其物流成本也能夠占到其產品價值的四成左右，更不用說以方便快捷為賣點的電子商務；此外，物流服務質量已經成為電商行業競爭焦點。我買網對物流倉儲系統非常重視，但在實施策略上采取了穩步推進的辦法，2011年我買網上線了倉儲管理系統，首先是根據業務發展的需求，在北京、上海、廣州三個分公司進行了部署；同時擴展到了占我買網銷售量的20%以上的生鮮類產品，生鮮類產品一方面附加值較高，另一方面對流通環節的要求高，為保證品質需要實現全程冷鏈，我買網冷庫分為低溫庫和冰凍庫，從出庫開始就會走小冰柜，到分站也有相應的冰柜。
圖1 信息系統支撐我買網高效的配送機制
通過有效控制配送半徑和信息系統的支撐，我買網實現了在北京、上海、廣州等區域顧客上午下單，下午即可送達的高效運營，打破了傳統的24小時配送承諾，在行業里處于領先地位，也成為我買網的一大競爭優勢。
當然，電子商務的快速發展，也給我買網的信息化帶來了壓力。百善總認為：目前在信息化建設上的難點在于時間和資源的不協調，尤其是前期的業務梳理和需要分析上會花費大量的時間（核心的原因在于業務的快速變化上），而在資源有限的情況下，如何及時完成項目就是難點。因此我買網在信息化建設上有兩個核心團隊，一個是內部團隊，一個是外包團隊。我買網內部團隊包括開發團隊、測試團隊、運維團隊、項目管理、產品團隊和數據團隊，總人數占到了公司的10%左右，在外包團隊的選擇上，我買網采取了固定和變化兩種方式配合進行，首先有2-3家較為穩定的外包合作伙伴，同時也會根據系統的緊迫程度、業務復雜度及系統重要性等因素，動態地選擇新的外包合作伙伴，使之能快速、高質的響應我買網的需求，實現我買網“食品網購專家”的定位。
圖2 信息系統打造我買網的競爭優勢
下篇：移動與數據分析，我買網未來發展重點
我買網制定了五年的IT發展規劃，對于未來的信息化建設，百善總認為我買網要重視“兩端”。即前端要擴展，我買網前臺要滿足不斷增加的訂單量和銷售額的增長；后端強調效率提升，深挖業務數據不斷優化整個業務體系。因此，我買網格外關注與“兩端”相關的移動互聯網和數據分析。
隨著移動互聯網的基礎環境變得越來越好，人們會把更多的時間放在移動客戶端。不僅對于電子商務，對于所有需要傳播的事物，移動端都將是重要的未來渠道。移動互聯網對我買網也是重要的戰略。關于我買網的移動化，百善總將其分為兩個方向：一個方面是從電子商務平臺入手，將我買網的銷售和客戶服務逐漸從傳統網站向移動化的方向過渡；另一方面是將內部管理系統逐漸部署在移動端。
在移動端，我買網已經有所動作。2011年，我買網開始做手機APP應用，目前已經上線，支持蘋果和安卓系統的客戶端，從web到html5，兼容主流版本，而來自移動端的訂單已經占到10%。如今，我買網正在與微信對接，下一步將在微信端做應用集成，包括客戶服務、在線客服及促銷信息等。
圖3 我買網移動應用
在內部管理系統的移動化方面，我買網正在將大部分的業務系統向移動端遷移和升級。目前，包括BI、視頻會議、OA、郵件等都已經部署在移動端，下一步將把一些操作級別的應用向移動端遷移。
數據分析的重要性將體現在IT與營銷的結合上。百善總透露，通過數據分析，根據客戶情況，我買網實現了個性化的推薦系統，并且效果不錯。比如，首頁的推薦產品就是根據數據分析結果指導業務的一個表現。此外，我買網成立四周年的地鐵廣告投放也來自于數據分析的指導，通過對核心用戶的分析，得出我買網的主要用戶是白領，以北京為例，用戶主要集中在CBD和中關村兩個地區，所以這些地區的地鐵站點就成為重點投放區域。百善總認為，未來電商行業的競爭將在個性化精準營銷上進行“引爆”，我買網專門設置了數據團隊，對每一個來到網站的用戶做數據跟蹤，并且對所有數據的分析、清洗和整理。未來這個團隊將研究更深入的客戶分析和更細化的客戶劃分，通過內外部數據深度整合，加強細分性和針對性。
啟示
啟示之一：我買網是傳統企業（中糧集團屬于傳統的大農業）與信息技術同步發展而創新出的新型企業，從其誕生之日起就內涵了信息化的基因，正如百善總所說：“這個基因的本質不在于技術本身，而是科技所蘊含的創新基因。信息化是改善農業發展的主要途徑，需要將將創新帶入農業中，能讓農業煥發新的生命力。
啟示之二：電子商務的本質是在做最基礎的東西，即為客戶提供服務，達到流通的目的。因此應將服務放在電商發展的首要位置，如何能通過電商準確獲取客戶需求，為之而提供優質、快捷、高效的服務是其發展之本。
啟示之三：企業在信息化建設過程中，一定要結合業務發展的特點和企業發展的階段，制定明確的實施戰略，我買網所采取的謹慎策略，在謹慎的基礎上并部分封閉和保守，而是如何充分調動內外部資源，實現高效的開發、實施、部署和應用，是值得企業思考的。
啟示之四：面對新技術，要保持相當的敏感性，以實用為原則，不盲從，在訪談的過程中，對于新技術我提到了云技術、物聯網、移動應用、大數據、業務流程管理……百善總非常堅定的將之鎖定在移動與數據分析兩大重點上。
啟示之五：開放的心態面對外包業務，我買網將能外包的業務盡量外包，例如我買網的中心機房外包給專業的公司來運營，代碼開發的項目，能描述得清楚需求的，外包，對于需求經常變動的或把握不準的，以內部開發為主，從而在提升效率的同時，降低成本。
正如百善總所說“我買網的信息系統在業內不是最好的，但肯定是信價比最高的”，我買網的企業發展和信息化建設均在路上，通過信息化的強有力支撐我買網盡早實現將再造一個中糧，成就世界500強企業的宏偉目標。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://m.lukmueng.com/
本文標題：我買網的信息化基因
相關文章
