前兩個(gè)周日晚上，例行看全國(guó)實(shí)施同事的工作周報(bào)，百多封郵件里反饋了全國(guó)各地在實(shí)施項(xiàng)目的進(jìn)展情況，也述說(shuō)著一個(gè)個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的故事。其中發(fā)現(xiàn)某重點(diǎn)項(xiàng)目X又有了新的突破性進(jìn)展，原來(lái)在召開(kāi)了項(xiàng)目工作周會(huì)上，我方項(xiàng)目小組與客戶方項(xiàng)目小組有了一個(gè)較明顯的分歧，對(duì)這個(gè)明顯分歧的主張是客戶方的一位副總裁提出來(lái)的，并且認(rèn)為這樣的需求是有其堅(jiān)持的理由，非要實(shí)現(xiàn)了之后才進(jìn)行系統(tǒng)上線。而我方認(rèn)為這個(gè)需求明顯與之前雙方確認(rèn)的方案不符，而且這個(gè)設(shè)想在客戶方難以落地執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)極大，這時(shí)候才有了這個(gè)項(xiàng)目周會(huì)上的爭(zhēng)議與故事。
本次的項(xiàng)目周會(huì)因?yàn)樾枰鉀Q這個(gè)爭(zhēng)議性的問(wèn)題，客戶方副總裁A一再要求按照他的想法展開(kāi)實(shí)施工作，他認(rèn)為：目前系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了他75%想要的內(nèi)容，但還有25%的需求是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的，基于這個(gè)情況，他要求這部分功能實(shí)現(xiàn)了之后再上線。同時(shí)為了取得支持，把客戶方的總裁Y(也是公司的一把手)拉到了會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，以便取得支持拍板按他的思路來(lái)做。
客戶方A總首先說(shuō)：“我認(rèn)為他們沒(méi)有實(shí)現(xiàn)我要的企業(yè)管控思路，所以我認(rèn)為項(xiàng)目沒(méi)有不能上線。”
客戶方Y(jié)總裁問(wèn)：“之前我們雙方是怎么約定的?之前軟件方和你們也做了這么多工作了，為什么到現(xiàn)在再來(lái)說(shuō)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)?之前做的工作都干什么去了?”
客戶方A總說(shuō)：“我們之前做的工作還是很有成效的，但我認(rèn)為只是實(shí)現(xiàn)了75%的要求，還有25%是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的。”
客戶方Y(jié)總裁問(wèn)：“那我們看看這25%的東西對(duì)于我們系統(tǒng)應(yīng)用來(lái)說(shuō)，能帶來(lái)什么價(jià)值?軟件方為什么認(rèn)為這些不做呢?”
對(duì)于這個(gè)需求情況，我方的項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)：“A總，對(duì)于您說(shuō)的這個(gè)25%的需求，我們?cè)谧鲂枨笳{(diào)研的時(shí)候我們是有做記錄的，在我們的調(diào)研訪談紀(jì)要與調(diào)研報(bào)告中有都有體現(xiàn);但在我們進(jìn)行方案設(shè)計(jì)階段，與您以及Y總裁進(jìn)行了充分的溝通，我們一致認(rèn)為這部分內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)很高，因此我們?cè)诜桨钢羞�是把這一塊給略掉了，而且您也同意采用我們的方案進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。A總，當(dāng)初您說(shuō)十句話，我們肯定是記了十句話的，但如何實(shí)現(xiàn)的這個(gè)層面，我們是按7句話的范圍來(lái)實(shí)現(xiàn)的，您看當(dāng)初的方案您也是簽了字的，現(xiàn)在再改變，我們的項(xiàng)目要變更的話，可能這25%的工作量就會(huì)讓我們把項(xiàng)目重來(lái)一次了，畢竟這些都是涉及到我們打地基的工作呀。”
客戶方Y(jié)總裁問(wèn)：“A總，這是你之前簽字的嗎?如果是你簽字的，現(xiàn)在又說(shuō)要改，是不是當(dāng)初你沒(méi)有想清楚?當(dāng)初沒(méi)有想清楚，現(xiàn)在再來(lái)折騰。有必要嗎?”
客戶方A總說(shuō)：“是我簽字的。但之前的情況還不明朗，所以我才簽的，項(xiàng)目做到現(xiàn)在，我就越覺(jué)的這部分的內(nèi)容非常重要了，我負(fù)責(zé)的這塊業(yè)務(wù)一定要把這個(gè)業(yè)務(wù)推起來(lái)，才能達(dá)到我們的管理目的。”
客戶方Y(jié)總裁說(shuō)：“這25%的東西，我們現(xiàn)在全國(guó)各地分公司是按這個(gè)模式運(yùn)作的嗎?這套管控的想法按我們現(xiàn)在的管理水平能達(dá)到嗎?”
我方的項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)：“經(jīng)過(guò)我們的前期調(diào)研，這25%的內(nèi)容在各地分公司是沒(méi)有運(yùn)作起來(lái)的，現(xiàn)在我們的管理思路是。。。。(省略2000字)，所以A總的思路應(yīng)該是一個(gè)比較超前的管理思路，我方判斷如果要執(zhí)行這個(gè)管理思路與方法的話，咱們公司的管理精細(xì)化程度暫時(shí)還不足以支撐，這也是之前與A總達(dá)到共識(shí)的”。
客戶方A總：“這套思路是比較新，但是未來(lái)的趨勢(shì)。執(zhí)行的問(wèn)題我認(rèn)為只要軟件能夠?qū)崿F(xiàn)，就一定可以執(zhí)行下去的，再說(shuō)軟件方可以不用理會(huì)我們是怎么做制度執(zhí)行的，只要把軟件功能實(shí)現(xiàn)了就可以。”
客戶方Y(jié)總裁：“軟件系統(tǒng)做到現(xiàn)在，我們的主要目標(biāo)是什么?我們是要快速應(yīng)用起來(lái)，快速見(jiàn)效!而不是貪大求全，做到100%的盡善盡美。管理無(wú)止境，軟件也同樣無(wú)止境，要認(rèn)識(shí)到這個(gè)客戶規(guī)律。這25%的東西如果不影響我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)，也是未來(lái)一段時(shí)間才會(huì)應(yīng)用的，那我們當(dāng)前任務(wù)就是把系統(tǒng)用起來(lái)，這是我的最終決定。”
直至到此，這個(gè)爭(zhēng)議處理結(jié)束，客戶方Y(jié)總裁決定按時(shí)展開(kāi)系統(tǒng)上線，其它的內(nèi)容可以作為項(xiàng)目2期內(nèi)容再行優(yōu)化。我們的項(xiàng)目經(jīng)理回來(lái)之后跟我眉飛色舞地說(shuō)完這次工作周會(huì)匯報(bào)過(guò)程，我突然有了一個(gè)很深的感慨：作為ERP項(xiàng)目實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理，如果在一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，得到客戶一把手的支持，是多少重要的一件事;同時(shí)也是多么幸福的一件事。在這個(gè)故事中，客戶的Y總裁對(duì)于企業(yè)信息化與企業(yè)管理的認(rèn)識(shí)非常理性。認(rèn)為管理無(wú)止境，管理軟件也是無(wú)止境是其一;充分認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目的首要目標(biāo)是什么，這是其二;第三就是清晰公平地界定了問(wèn)題的責(zé)任方，情愿把拍子拍在自己人身上，而不護(hù)犢子，難能可貴。
對(duì)于這樣的客戶方一把手，我們的項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有理由不把這個(gè)項(xiàng)目做好，也沒(méi)有辦法不把這個(gè)項(xiàng)目做好。這樣的客戶方一把手，可遇不可求。所以說(shuō)，這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理真是一個(gè)“幸福”的家伙。
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本文標(biāo)題：ERP項(xiàng)目經(jīng)理最幸福的事--客戶一把手強(qiáng)力支持
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