在市場競爭日趨激烈的時代， 企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境也在悄然發(fā)生變化。 客戶需求瞬息萬變， 產(chǎn)品生命周期不斷縮短， 技術不斷創(chuàng)新， 企業(yè)要在這樣一個充滿競爭和變化的外部環(huán)境下生存和發(fā)展，必須隨需應變，不斷調整、優(yōu)化企業(yè)的各種業(yè)務流程， 對流程進行重構；同時， 企業(yè)還需要與上下游的供應商、 銷售商、技術合作伙伴等密切合作， 形成具有競爭力的供應鏈協(xié)作聯(lián)盟來應對市場競爭。

    信息技術的出現(xiàn)讓供應鏈協(xié)作變得越來越密切。 1991年美國學者Walton、Whicker等人提出了“虛擬企業(yè)”（Virtual EntERPrise）的概念， 認為“虛擬企業(yè)”由一系列具有核心競爭力的合作“結點”組成， 他們形成一個供應鏈來實現(xiàn)一個特定的市場機遇。在此基礎上，1999年Gartner Group提出了協(xié)同商務（Collaborative Commerce）的概念。Gartner認為：協(xié)同商務是一種允許企業(yè)內部、 企業(yè)與業(yè)務伙伴之間或者貿(mào)易社區(qū)的參與者之間協(xié)同交互的基于Internet的新型商務模式。

    協(xié)同商務環(huán)境下， 企業(yè)關注的流程管理跨越了傳統(tǒng)的組織邊界， 延伸到組織的外部。協(xié)同商務環(huán)境下的流程管理越來越受到學術界和企業(yè)界的關注。

1 業(yè)務流程管理（Business Process Management）簡介

    2003年，Smith、Fingar在他們合著的《業(yè)務流程管理-第三次浪潮》中明確提出業(yè)務流程管理（Business Process Management）的概念。BPM是一種以規(guī)范化的構造端到端的卓越業(yè)務流程為中心， 以持續(xù)的提高組織業(yè)務效績?yōu)槟康牡南到y(tǒng)化方法。BPM的關鍵是將業(yè)務流程計算機模型化、標準化，將業(yè)務流程和業(yè)務應用相分離。BPM的技術實現(xiàn)被稱為業(yè)務流程管理系統(tǒng)（BPMS）。BPMS的技術基礎是工作流管理系統(tǒng)（WFMS）、企業(yè)應用集成（EAI）以及B2B電子商務。 一般說來，BPM能為企業(yè)帶來如下收益：

    1.1 固化企業(yè)流程。 企業(yè)通過BPMS固化流程， 把企業(yè)的關鍵流程導入系統(tǒng)，滿足企業(yè)的管理需求及服務質量的要求， 真正達到規(guī)范化管理。

    1.2 實現(xiàn)流程自動化。通過BPMS利用現(xiàn)有工作流管理的成熟技術， 使得企業(yè)的大部分流程能自動執(zhí)行， 大大提高企業(yè)效率。

    1.3 優(yōu)化流程。BPMS的不斷運行會企業(yè)積累寶貴的數(shù)據(jù)，使得決策者能夠根據(jù)這些數(shù)據(jù)判定現(xiàn)有流程的優(yōu)劣并加以改善，從而達到流程持續(xù)優(yōu)化的目的。

    1.4 向知識型企業(yè)轉變。BPMS系統(tǒng)通過固化流程，讓那些隨著流程流動的知識固化在企業(yè)里， 并且可以隨著流程的不斷執(zhí)行和優(yōu)化，形成企業(yè)自己的知識庫， 讓企業(yè)向知識型企業(yè)轉變。面向流程的知識地圖（索引）則可以有效地幫助企業(yè)管理這些知識。

2 協(xié)同商務環(huán)境下的業(yè)務流程管理框架（BPMA）

    協(xié)同商務環(huán)境下的BPM就是要讓不同企業(yè)的業(yè)務流程管理系統(tǒng)（BPMS）能夠相互溝通， 將各自松散耦合的業(yè)務流程整合為新的商業(yè)流程， 并且使它能夠自動執(zhí)行和優(yōu)化。因此， 標準流程定義在BPMS中扮演著核心角色。

    流程定義語言是一種正規(guī)（Formal） 語言，可以將企業(yè)各種流程表示成一種可執(zhí)行流程（Executable Process）形式的正規(guī)模型。目前，有很多流程定義語言，它們包括（但不僅限于）：WFMC 推出的XPDL(XML-based Process Definition Language），BPMI推出的BPML（Business Process Modeling Language），ebXML推出的BPSS( Business Process Specification Schema）。除此之外，還有BEA、Microsoft和IBM聯(lián)手制定的BPEL4WS以及Sun、甲骨文、SAP等推出的WSCI。

    這些標準都是利用活動 作為流程定義之基本組件，每一個活動伴隨一個實體相關數(shù)據(jù)，作為流程傳遞的邏輯評估條件，在BPML稱property，XPDL稱Workflow relevant data，BPEL稱Container。

    目前而言， 哪一個流程定義語言能成為BPM的標準還為時尚早， 但種種跡象表明BPEL最可能成為BPM標準。主要原因有以下幾點：（1）BPEL已被W3C認可，成為Web Service的技術標準之一；（2）各大技術聯(lián)盟紛紛向BPEL轉移，如WFMC就將BPMN轉移到BPEL；（3）目前， 大部分廠商推出的BPM產(chǎn)品都是基于SOA 架構，大量采用Web Service技術，BPEL與Web Service有著天然密切的聯(lián)系。

    2.1 業(yè)務流程管理框架（Business Process Management Architecture）
   
    根據(jù)以上的分析，我們設計出一套業(yè)務流程管理框架，我們希望在此框架下開發(fā)的產(chǎn)品能做到開放、靈活、異構。 該框架設計圖1所示。

圖1 協(xié)同商務環(huán)境下的業(yè)務流程管理框架
 

   
    2.2 業(yè)務流程管理框架涉及的技術以及實施步驟

    2.2.1 SOA、Web Service以及BPEL4WS

    當前企業(yè)內部的業(yè)務管理系統(tǒng)多采用了局部網(wǎng)上的集中式C/S結構。相比較而言，協(xié)同商務環(huán)境下的業(yè)務流程具有并發(fā)、異步和分布的特點，這就要求協(xié)同商務環(huán)境下的BPMS要采用新的體系結構。

    協(xié)同商務環(huán)境下的業(yè)務流程管理的最優(yōu)執(zhí)行模式是采用面向服務的架構（SOA）。SOA的精妙之處在于利用不同的服務元件來構建成一個異步分布的、 再生性強的系統(tǒng)， 而且能使這個系統(tǒng)既復雜精妙又價格便宜。協(xié)同商務中的每個企業(yè)對應的BPMS分別建立， 并由異類的業(yè)務流程引擎管理，在兩個參與者發(fā)生聯(lián)系的結合點由雙方協(xié)商解決（采用請求和服務模式）。

    BPEL則用于企業(yè)內部和企業(yè)間業(yè)務流程的建模。選擇BPEL語言作為業(yè)務流程管理中的建模語言主要有兩個原因。 一是Web Service/SOA該架構是基于BPEL能對Web Service加以編排和協(xié)調。二是BPEL是可執(zhí)行的。建模語言的可執(zhí)行性的重要性在于，IT部門和商業(yè)分析部門之間存在著顯著差異。在一個企業(yè)進行系統(tǒng)建設時，這種差異已經(jīng)表現(xiàn)得非常明顯。當在協(xié)同商務環(huán)境下，想要對跨組織的業(yè)務流程進行建模時，建模語言的可執(zhí)行性就顯得更為重要。

    以供應鏈協(xié)作為例。供應鏈涉及定貨到送貨的所有環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)又由不同的角色負責，如供應商、制造商、分銷商、零售商和客戶等，并由若干子工作流實現(xiàn)。不同環(huán)節(jié)的角色之間是前驅和后繼的關系，某個角色可能有多個前驅，如某個客戶有多個供應商。

    2.2.2 RosettaNet標準

    RosettaNet標準是電子商務的基石， 它為B2B企業(yè)提供了自動交換信息的標準，目前已在很多行業(yè)得到廣泛的應用。在協(xié)同商務環(huán)境下，各參與協(xié)同企業(yè)之間的信息交換都采用RN標準，則會消除傳遞消息格式的不確定性，也利于新的協(xié)作者的加入。

   圖2 供應鏈協(xié)作中業(yè)務流程示意圖
 

     2.3 業(yè)務流程管理框架的實施步驟

    STEP 1  評估：各參與協(xié)作企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會、確定協(xié)作意向；

    STEP 2  建模：利用圖形工具（如UML）畫出業(yè)務流程的框圖，并生成BPEL 代碼；

    STEP 3  開發(fā)：各參與企業(yè)同時對各自的信息系統(tǒng)進行封裝， 使其滿足Web Service的技術需求，并且數(shù)據(jù)格式滿足RosettaNet標準的要求；用流程引擎使用的建模語言實現(xiàn)支持流程的組織編排；

    STEP 4 部署：在一個BPM容器中啟動復合的應用程序；
   
    STEP 5 監(jiān)控和優(yōu)化：關注關鍵性能指標，如服務質量（QoS）運行時間（Runtime）等。利用現(xiàn)有的商業(yè)智能（BI）軟件分析這些指標，使用BPM開發(fā)環(huán)境來改進流程。

    如有新的企業(yè)加入，則需重新進行2-5步。

圖3 該框架涉及技術的邏輯關系圖

3 結論

    信息技術的發(fā)展是協(xié)同商務的技術基礎，企業(yè)內的工作流逐漸拓展到了跨組織的工作流。協(xié)同商務環(huán)境下的業(yè)務管理，已不單是從技術上實現(xiàn)業(yè)務流程的互聯(lián)問題，而是要設計新的概念和結構體系，使協(xié)同商務環(huán)境下的BPMS能夠真正支持提高整個價值鏈的效率、促進合作各方的關系和提高整個工作流的柔性。我們設計的這套框架從現(xiàn)有的一些BPM產(chǎn)品中抽象、提煉而來，采用這套框架開發(fā)得出的產(chǎn)品能在標準性、通用性、 開放性、靈活性等方面有效地滿足這些要求。

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本文標題：協(xié)同商務環(huán)境下的業(yè)務流程管理(BPM)技術研究

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