萊鋼寬厚板廠的生產和管理由MES 信息系統(tǒng)來支撐，當MES 系統(tǒng)出問題時，維護人員才查找、解決問題。這種運行維護模式非常被動，已經(jīng)不能適應企業(yè)生產管理的需求。為此，基于ITIL 管理理念和遵循面向對象的設計結構，融合網(wǎng)絡、主機系統(tǒng)、應用服務、業(yè)務管理等因素，從業(yè)務視角出發(fā)，為實現(xiàn)各項管理數(shù)據(jù)的共享集中、互通互融，開發(fā)了萊鋼MES 信息系統(tǒng)的運行維護管理系統(tǒng)。
1 ITIL簡介
ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術基礎設施庫）是IT 服務管理的國際標準，提供了IT 服務管理的知識框架體系，主要用于IT 服務運營階段。IT 運維服務是IT 管理的核心和重點部分，信息部門內部日常運營管理，涉及IT業(yè)務系統(tǒng)和運維人員2 部分，主要包括7 項管理服務內容：1）設備管理，對網(wǎng)絡設備、服務器設備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控和管理。2）應用/服務管理，對各種應用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監(jiān)控管理，如Tuxedo、Oracle、Web 等的監(jiān)控與管理。3）數(shù)據(jù)/存儲/容災管理，對系統(tǒng)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復。4）業(yè)務管理，包含對企業(yè)自身核心業(yè)務系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理，對于業(yè)務的管理，主要關注該業(yè)務系統(tǒng)的CSF（關鍵成功因素）和KPI（關鍵績效指標）。5）目錄/內容管理，該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理。6）資源資產管理，管理企業(yè)中各IT 系統(tǒng)的資源資產情況，這些資源資產可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財務部門進行數(shù)據(jù)交互。7）信息安全管理，目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標準是ISO 17799，該標準涵蓋了信息安全管理的10 大控制方面、36 個控制目標和127種控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務連續(xù)性管理等。
2 運行維護管理系統(tǒng)
2.1 系統(tǒng)架構
系統(tǒng)架構模型如圖1 所示。模型通過建設有效的組織目標管理，規(guī)范的運維流程體系，并且提供豐富的運營監(jiān)控技術手段，確保萊鋼網(wǎng)絡及系統(tǒng)運行維護中心提供IT 服務的可用性、連續(xù)性，保障寬厚板MES 業(yè)務應用系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運行。
圖1 萊鋼MES 運維管理系統(tǒng)架構模型
萊鋼MES 系統(tǒng)組成：1）硬件：小型機、PC 服務器、PC 機、路由器、交換機、防火墻、存儲設備、不間斷電源、機房空調及視頻監(jiān)控等設備；2）軟件：AIX、HACMP、Oracle、Tuxedo、Xcom、MES 系統(tǒng)平臺等。
萊鋼寬厚板MES 系統(tǒng)運維平臺主要包括監(jiān)控管理子系統(tǒng)和服務流程管理子系統(tǒng)2 部分，通過監(jiān)控管理子系統(tǒng)的設備拓撲自動發(fā)現(xiàn)，實現(xiàn)對網(wǎng)絡設備、鏈路流量、服務器系統(tǒng)、PC 終端、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應用系統(tǒng)、機房環(huán)境和業(yè)務系統(tǒng)等進行全面的監(jiān)控和管理；通過故障監(jiān)控和性能監(jiān)控，經(jīng)過事件統(tǒng)一處理分析平臺，將故障、性能越限和配置變動信息進行集中監(jiān)控管理，重要的信息形成工單傳遞到流程管理子系統(tǒng)；服務流程管理子系統(tǒng)控制IT 運維中的業(yè)務保障服務流程，使運維流程符合ITIL 標準；在系統(tǒng)的展現(xiàn)層，提供運維管理門戶，將運維管理的事件、故障、性能、配置、工單、報表等集中在一個平臺綜合展現(xiàn)。
2.2 系統(tǒng)功能
萊鋼MES 運維管理系統(tǒng)分為系統(tǒng)監(jiān)控管理、運維服務管理、信息安全管理和報表系統(tǒng)等模塊，系統(tǒng)組成見圖2。運維管理系統(tǒng)以流程為導向，從設備、應用到服務的全方位管理，對萊鋼MES 所維護的設備、操作平臺、應用軟件和業(yè)務系統(tǒng)進行監(jiān)控和管理。
圖2 萊鋼MES 運維管理系統(tǒng)邏輯結構
1）系統(tǒng)監(jiān)控平臺。監(jiān)控管理實現(xiàn)對Cisco 網(wǎng)絡設備、IBM P550、Oracle、Tuxedo、MES 服務等進行集中統(tǒng)一的管理。監(jiān)視網(wǎng)絡設備、網(wǎng)絡安全設備的在線狀態(tài)、CPU 利用率、內存大小、設備日志、設備路由表信息、設備配置文件的監(jiān)控。監(jiān)視對AIX、Windows等操作系統(tǒng)的主機系統(tǒng)的運行狀況監(jiān)控，包括主機的在線狀態(tài)、CPU 利用率、內存大小及利用率、磁盤空間大小及利用率、所提供的關鍵服務狀態(tài)、主機的網(wǎng)絡接口流量、丟包和錯包率等信息。監(jiān)視Oracle 數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)，包括數(shù)據(jù)庫進程、數(shù)據(jù)庫鎖、數(shù)據(jù)庫日志等信息；對數(shù)據(jù)庫資源監(jiān)視，包括數(shù)據(jù)庫CPU、數(shù)據(jù)庫CATCH 等信息；對數(shù)據(jù)庫Session監(jiān)控等信息。實現(xiàn)對Tuxedo 等中間件的運行狀態(tài)監(jiān)控，監(jiān)控服務啟動、關閉時有無錯誤信息，服務消耗的CPU、內存和線程數(shù)等信息。
2）運行維護服務管理。運維服務管理通過規(guī)范化和流程化的服務管理，提供事件管理、問題管理、變更管理、知識庫管理、值班管理等功能，建立流程的閉環(huán)管理，提高故障處理的效率和質量。事件管理包括接受和記錄事件、確定優(yōu)先級、知識庫關聯(lián)、事件處理、和關閉事件。問題管理為事件管理找到原因和解決辦法，徹底解決該類故障。電子化值班管理，規(guī)范值班管理制度，包括交接班的處理和記錄、記錄值班過程中的事務、為績效管理提供考核數(shù)據(jù)。知識庫作為故障解決方案中心，提供運維知識信息的檢索等。
3）信息安全管理。應用防火墻，保證網(wǎng)絡隔離；建立桌面管理系統(tǒng)，管理維護用戶PC；建立全網(wǎng)的補丁分發(fā)及病毒防治，保障系統(tǒng)的安全；應用備份系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)安全。
4）報表系統(tǒng)。針對事件、問題處理完成情況，對個人、部門工作情況進行詳細的統(tǒng)計和分析。
3 結語
基于ITIL 的運維管理系統(tǒng)投運后，集成現(xiàn)有的管理流程，減少手工重復性操作的成本，提升操作控制性能，規(guī)范IT 運行維護部門關鍵業(yè)務流程，并能評估技術人員和流程的性能，從而提高了萊鋼網(wǎng)絡及系統(tǒng)運行維護中心的服務水平和效率，變被動響應為主動服務，降低了運營成本，保障了寬厚板MES 業(yè)務應用系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運行。
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本文標題：ITIL在萊鋼MES系統(tǒng)運行維護中的應用
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