隨著制造業(yè)信息化應(yīng)用的深入，IT已經(jīng)成為保證企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要支撐。很多企業(yè)的核心業(yè)務(wù)嚴(yán)重依賴IT系統(tǒng)，這一現(xiàn)象使得IT部門在企業(yè)運(yùn)營管理中所承擔(dān)的責(zé)任越來越大。然而隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，IT系統(tǒng)正變得越來越龐大和復(fù)雜，這給IT管理和運(yùn)維帶來了極大的挑戰(zhàn)。日前，e-works走進(jìn)BMC，采訪到BMC軟件北亞區(qū)首席顧問畢巍先生，請畢巍先生介紹了IT管理的應(yīng)用現(xiàn)狀和云時(shí)代到來對IT管理的影響。
從“集團(tuán)軍”說起
針對當(dāng)前IT運(yùn)維管理的現(xiàn)狀，BMC軟件北亞區(qū)首席顧問畢魏先生總結(jié)了三個(gè)不同階段，分別以“集團(tuán)軍”劃分。
他將類似金融等信息化水平比較高的行業(yè)歸到“第一集團(tuán)軍”。第一集團(tuán)軍已經(jīng)度過建設(shè)高峰期，對這樣的企業(yè)來說保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是頭等重要的事情。比如金融行業(yè)，已經(jīng)建設(shè)完成的基本上都是核心系統(tǒng)，稍微嚴(yán)重一點(diǎn)的系統(tǒng)故障可能會影響到國計(jì)民生。“在這個(gè)第一集團(tuán)軍里面，運(yùn)維所占的比重已經(jīng)超過50%。”畢顧問表示對金融行業(yè)來說，運(yùn)維占的比重已經(jīng)超過建設(shè)，而很多制造業(yè)還處在建設(shè)期。
在畢顧問的觀察中，成本已經(jīng)逐漸成為“第一集團(tuán)軍”的一個(gè)制約因素。而在五六年前，“第一集團(tuán)軍”更注重可用性，甚至到不計(jì)成本只為保證可用性。“在以前存量資產(chǎn)不多的時(shí)候，保證的是應(yīng)用的可用性和用戶體驗(yàn)，現(xiàn)在很多國家級數(shù)據(jù)中心已經(jīng)開始講究效率了。”他解釋到，用戶會考慮同樣投一塊錢，投在哪兒才能夠獲得最大收益。
現(xiàn)在，“第一集團(tuán)軍”還面臨云計(jì)算挑戰(zhàn)。“云計(jì)算一定會帶來很大的變化，對于整個(gè)運(yùn)維管理和技術(shù)架構(gòu)，整個(gè)的故障的診斷、性能的優(yōu)化、資源的配比，都會帶來一些天翻地覆的變化，所以這是第一集團(tuán)軍面臨的主要的壓力。”畢顧問肯定云計(jì)算等新技術(shù)對金融行業(yè)等第一集團(tuán)軍的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
第二集團(tuán)軍還在建設(shè)與運(yùn)維并重的階段，整個(gè)的信息化部門是以一半的精力會投在建設(shè)上面，一半的精力會投在運(yùn)維方面。畢顧問指出，第二集團(tuán)軍面臨主要的挑戰(zhàn)是怎么快速的從原來以建設(shè)為主的管理體制，轉(zhuǎn)到運(yùn)維和建設(shè)并重的環(huán)境下。“第二集團(tuán)軍現(xiàn)在面臨的不是投入的問題，他們面臨的是管理成熟度，怎么能夠快速的把國外的和國內(nèi)第一集團(tuán)軍的經(jīng)驗(yàn)吸取進(jìn)來，快速的成軍，快速成立一個(gè)專業(yè)化的運(yùn)維隊(duì)伍，專業(yè)化的運(yùn)維管理框架，這個(gè)是他們這邊的主要的壓力。”第三集團(tuán)軍可能還是以建設(shè)為主的。
畢顧問談到制造業(yè)里少量企業(yè)已經(jīng)在第一個(gè)集團(tuán)軍，如華為、上海通用汽車這樣的，但大部分制造企業(yè)還分布在第二集團(tuán)軍和第三集團(tuán)軍里。
“云計(jì)算”來了
談到云計(jì)算，畢顧問將云計(jì)算對企業(yè)IT的影響分成兩個(gè)層面：一個(gè)是站在戰(zhàn)略層面看云計(jì)算對企業(yè)信息化的影響，一個(gè)是從戰(zhàn)術(shù)層面看云計(jì)算對數(shù)據(jù)中心或者對IT運(yùn)維的影響。
站在整個(gè)戰(zhàn)略層面，畢顧問覺得云的引入主要兩塊問題：第一，解決成本問題。云計(jì)算讓整個(gè)IT運(yùn)行的成本能夠更為精簡，包括硬件設(shè)備、軟件、運(yùn)維人工、機(jī)房空間、電量的節(jié)省，這些都可以明顯測算出來。第二，云計(jì)算能夠快速的提供各種服務(wù)。比如原來從整個(gè)的部署，從測試、上線、部署、推動到運(yùn)維，最起碼三個(gè)月，而如果引入一些云的方面的技術(shù)以后，現(xiàn)在可能是幾周的時(shí)間，可以快速的推進(jìn)整個(gè)業(yè)務(wù)的上線。這種服務(wù)還包括一些信息化很強(qiáng)的企業(yè)，通過自建PaaS云對外提供服務(wù)，講信息化作為生產(chǎn)工具。
“從戰(zhàn)術(shù)層面來講，云技術(shù)引入后，對數(shù)據(jù)中心和運(yùn)維管理的影響也是非常大的。”他繼續(xù)介紹。
首先，原來的數(shù)據(jù)中心和運(yùn)維是圍繞著可用性，但是在云計(jì)算的年代，整個(gè)架構(gòu)本身就實(shí)現(xiàn)了可用性，可用性就不再成為首要挑戰(zhàn)，更重要的是如何有效分配和管理資源，實(shí)現(xiàn)最佳資源利用率和成本效益。
在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心里面，應(yīng)用跟資源是綁定的，用戶真正可以靈活分配的資源通常不會超過10%，甚至很多數(shù)據(jù)中心只有5%左右的資源是可以被靈活分配的，絕大多數(shù)的資源都是在應(yīng)用發(fā)布的時(shí)候就被綁定了。但在云的環(huán)境里，通過動態(tài)遷移的技術(shù)，你可能這一刻不知道下一刻的資源在哪里。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)性能不夠的問題，很多資源都能在云環(huán)境下快速的被部署進(jìn)來，甚至快速的可以把這套應(yīng)用部署到另外一個(gè)環(huán)境里面去，更好的適應(yīng)整個(gè)用戶的使用的要求。所以在云的環(huán)境里，資源可能是95%以上是在運(yùn)行態(tài)當(dāng)中動態(tài)分配的。
在運(yùn)行狀態(tài)下動態(tài)部署和遷移，這對管理的挑戰(zhàn)很大。用戶需要對IT存量資產(chǎn)、應(yīng)用、應(yīng)用跟資產(chǎn)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系掌握清楚，并且要能夠快速的自動化的去部署這些資源。如果不具備這些能力的話，基本上走不到云的年代。
所以，由傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心對可用性的關(guān)注到現(xiàn)在對服務(wù)和資源的關(guān)注，畢顧問認(rèn)為這些是云計(jì)算給IT運(yùn)維帶來的最核心、最深遠(yuǎn)的影響。
其次，在云環(huán)境里面的自動化改變了IT運(yùn)維。很多的工作原來是靠工單一個(gè)個(gè)部門去貫穿去組織去實(shí)現(xiàn)，在云的環(huán)境里邊，可能很多事情全都自動化了，人工處理的都是一些例外和實(shí)現(xiàn)的規(guī)則的定義。在這種情況下，一定會導(dǎo)致整個(gè)的運(yùn)維向更高質(zhì)量的層次上去發(fā)展。當(dāng)?shù)讓拥墓ぷ鞔罅康谋蛔詣踊ぞ呷〈琁T對人員的技能要求也會提出更高的要求。總體上，數(shù)據(jù)中心的單位成本降低，整個(gè)的運(yùn)行效能提升，但是對于數(shù)據(jù)中心就業(yè)人員來說，壓力也是巨大的，原來的低層次的工作可能在未來云化的數(shù)據(jù)中心里邊，可能就被工具取代了。
這里面，自動化是有層次的，畢顧問用吃飯作比方講解了不同自動化的水平。吃飯有吃飽、有吃好、有吃出文化來，最起碼有這三個(gè)層次。如果你是追求吃飽，那可能任何一個(gè)飯館都可以去吃；但是我要吃好，你可能就要挑了，因?yàn)樯厦姘b了不同的東西。那對自動化也一樣的，是為了自動化去自動化，還是為了達(dá)成一定的管理目的而自動化，這能夠反映出產(chǎn)品的區(qū)別。
用戶的領(lǐng)導(dǎo)通常希望知道日常有哪些管理任務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化和固化，并通過自動化工具來得到實(shí)現(xiàn)，而不僅僅是簡單的實(shí)現(xiàn)孤立的自動化操作，這樣的層次是BMC定位的自動化管理。在自動化專業(yè)層面，BMC更強(qiáng)大的定位不僅僅在具體的操作上，而是定位于對于整個(gè)自動化的任務(wù)管理上——“他為什么要做這些自動化？這些自動化有一百項(xiàng)、一千項(xiàng)是為了實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我怎么有效的把它貫穿起來？怎么非常清晰的讓上層管理人員看到我這個(gè)自動化執(zhí)行的動作是為了實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)的？實(shí)現(xiàn)了沒有？如果沒有實(shí)現(xiàn)的話，是因?yàn)槟男┑胤匠鰡栴}了？是因?yàn)檫@個(gè)任務(wù)本身沒定清楚，還是因?yàn)檫@些自動化的動作沒到位？這才是我們BMC產(chǎn)品自己真正強(qiáng)的地方。”畢顧問用一系列的問題，解釋了BMC對自動化的定位。
走向“新紀(jì)元”
“IT運(yùn)維管理現(xiàn)在有云了，我覺得變化太大了，現(xiàn)在所有的人都在談云，所有的人都要考慮這個(gè)，所謂云帶來的很深刻的變化。”畢顧問再次談及云計(jì)算時(shí)，依然感嘆云時(shí)代的變化。
在沒有云計(jì)算之前，他表示本來看到的趨勢是，國內(nèi)的第一集團(tuán)軍的企業(yè)會越來越多的關(guān)注業(yè)務(wù)價(jià)值。他們從原來的標(biāo)準(zhǔn)化、固化，細(xì)化這樣的管理的階段，基本上關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)到業(yè)務(wù)價(jià)值。對于第二集團(tuán)軍的單位，繼續(xù)在走第一集團(tuán)軍以前走過的路——細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、固化，然后以流程驅(qū)動，最后上升到業(yè)務(wù)價(jià)值。
然而，在引入云計(jì)算后，他“發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界變了”。傳統(tǒng)的兩地三中心的數(shù)據(jù)中心機(jī)制，在從2000年代初期走過了輝煌的十年，而今卻在悄然改變。數(shù)據(jù)中心開始平行發(fā)展、地位平等，以多活數(shù)據(jù)中心為主要的參考架構(gòu)，匹配以云計(jì)算為支撐的“資源池”技術(shù)，這些變化會導(dǎo)致整個(gè)未來運(yùn)維發(fā)生轉(zhuǎn)變：
第一，因?yàn)閿?shù)據(jù)中心從主備模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗷钅Ｊ剑敲船F(xiàn)有的架構(gòu)、機(jī)制、管理模式可能就會開始不適用，至于具體在最后如何演進(jìn)，目前無法預(yù)知。
第二，自動化一定會大規(guī)模的引入整個(gè)日常運(yùn)維當(dāng)中，成為一個(gè)主要的手段。自動化手段會成為一個(gè)比較關(guān)鍵的日常的運(yùn)維工具、運(yùn)維手段，不像現(xiàn)在還是個(gè)輔助工具。“未來如果大規(guī)模資源池實(shí)現(xiàn)以后，自動化會成為一個(gè)核心的日常作業(yè)的手段。”他強(qiáng)調(diào)自動化會成為用戶離不開的重要工具。
第三，“服務(wù)目錄”會成為驅(qū)動力，原來的傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，沒有人太多去關(guān)注服務(wù)目錄的。等云計(jì)算引入后，基本上都逃不開服務(wù)目錄。
第四，虛擬化對運(yùn)維環(huán)境的改變。監(jiān)控必須要適應(yīng)這種虛擬化環(huán)境的監(jiān)控，要能夠支持物理機(jī)、虛機(jī)這樣的判別，性能管理要能夠支持虛擬化環(huán)境的性能關(guān)系。
第五，原來在運(yùn)維當(dāng)中，資源管理都是輔助部門做的，未來的資源管理可能會成為核心。這些潛在的一些變化是畢顧問在實(shí)踐中的總結(jié)，他表示“這是一個(gè)判斷，可能要靠未來兩到三年來驗(yàn)證。”但是，從中不難看出，云時(shí)代的確帶來了IT管理的“新紀(jì)元”。IT管理的對象收到了前所未有的沖擊：數(shù)據(jù)中心模式的改變使得流程產(chǎn)生變化，新技術(shù)的引入使得監(jiān)控環(huán)境變化，資源擴(kuò)大使得操作模式轉(zhuǎn)向自動化，還有等等一些潛在變化蠢蠢欲動，流程、監(jiān)控的這些IT管理中不可或缺因素的變化，必然使得IT管理步入新時(shí)代。
后記：
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)每年的IT運(yùn)維成本（人力、維護(hù)）幾乎占年度IT預(yù)算的一半。IT本身就是一個(gè)很昂貴的工具，需要大量的資產(chǎn)來維護(hù)，這幾乎是一個(gè)不可回避的方向。但是，我們可以改變的是，如何將這部分維護(hù)的費(fèi)用花的更有價(jià)值。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，目前全球企業(yè)IT 預(yù)算的70%以上用于低附加值的IT運(yùn)維，而只有少數(shù)預(yù)算用于創(chuàng)新。云計(jì)算的出現(xiàn)，一方面釋放了一部分IT預(yù)算。基礎(chǔ)架構(gòu)云對于傳統(tǒng)企業(yè)來說可以降低成本，提升資源利用率，其中的有動態(tài)的調(diào)度能力，也可以幫助企業(yè)節(jié)約很多成本。另一方面，它所節(jié)省的硬件和軟件成本，在無形的資源池中也產(chǎn)生了無形的新的IT管理的壓力。BMC作為BSM理念的提出者，在IT管理領(lǐng)域深耕多年，它的云管理方案被多家分析機(jī)構(gòu)列為市場首位，希望在用戶現(xiàn)在最關(guān)心的云管理市場，BMC能夠更多的引領(lǐng)一些好的應(yīng)用趨勢，造福企業(yè)。
【受訪人簡介】
畢巍先生目前任職于博思軟件（BMC Software），擔(dān)任北亞區(qū)首席顧問。他在數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域擁有超過18年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中14年職業(yè)生涯在IBM全球服務(wù)部供職，包括數(shù)據(jù)中心運(yùn)維、數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)外包、數(shù)據(jù)中心建設(shè)和數(shù)據(jù)中心運(yùn)營咨詢等各類技術(shù)和技術(shù)管理崗位，積累了豐富的數(shù)據(jù)中心建設(shè)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，對國內(nèi)外數(shù)據(jù)中心運(yùn)營管理方式擁有非常深刻的理解和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2011 年，中國IT服務(wù)管理論壇和中國火炬IT服務(wù)創(chuàng)新聯(lián)盟特聘畢巍先生擔(dān)任資深專家職務(wù)，協(xié)助論壇和聯(lián)盟在國內(nèi)推廣傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心和云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)營管理理念、方法和經(jīng)驗(yàn)。2011年，畢巍先生接受中國火炬IT服務(wù)創(chuàng)新聯(lián)盟和中國IT服務(wù)管理論壇委托，作為主編組織業(yè)內(nèi)專家團(tuán)隊(duì)編撰了《中國IT服務(wù)創(chuàng)新藍(lán)皮書》。
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