績(jī)效度量是一種手段，目的是通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的度量，可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出解決辦法。尤其是在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，一個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)運(yùn)行績(jī)效的高低，不僅關(guān)系到該企業(yè)自身的生存與發(fā)展，而且影響到整個(gè)供應(yīng)鏈的其他企業(yè)的利益，因此，建立績(jī)效度量指標(biāo)和方法只是手段，目的是激勵(lì)各個(gè)企業(yè)都要?jiǎng)?chuàng)造一流績(jī)效。通過(guò)樹(shù)立標(biāo)桿促使其他企業(yè)采取措施迎頭趕上。在現(xiàn)代企業(yè)管理方法體系中，標(biāo)桿法(Benchmarking)得到了越來(lái)越多的應(yīng)用。標(biāo)桿法廣泛用于建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)績(jī)效過(guò)程、確定度量方法及管理目標(biāo)上。
一、標(biāo)桿法簡(jiǎn)介
標(biāo)桿法是美國(guó)施樂(lè)公司確立的經(jīng)營(yíng)分析手法，以定量分析自己公司現(xiàn)狀與其他公司現(xiàn)狀，并加以比較。標(biāo)桿法就是將那些出類拔萃的企業(yè)作為企業(yè)測(cè)定基準(zhǔn)，以它們?yōu)閷W(xué)習(xí)的對(duì)象，迎頭趕上，并進(jìn)而超過(guò)之。一般地說(shuō)，標(biāo)桿法除要求測(cè)量相對(duì)于最好公司的企業(yè)的績(jī)效外，還要發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)秀公司是如何取得這些成就的，利用這些信息作為制定企業(yè)績(jī)效目標(biāo)、戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃的基準(zhǔn)。值得指出的是，這里的優(yōu)秀公司也并非局限于同行業(yè)中的佼佼者，它可以在各種業(yè)務(wù)流程的活動(dòng)中，與那些已取得出色成績(jī)的企業(yè)相比較。
績(jī)效標(biāo)桿法認(rèn)為傳統(tǒng)的建立績(jī)效目標(biāo)的方法是不全面的。利用過(guò)去的標(biāo)準(zhǔn)或者與企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)比較的方法，都不能對(duì)引導(dǎo)企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、為企業(yè)制定提高績(jī)效能力的計(jì)劃提供充分的信息。當(dāng)然，標(biāo)桿法也并不總是一定要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較。有些企業(yè)也經(jīng)常與非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較。作為一種信息來(lái)源，特別是當(dāng)建立標(biāo)桿過(guò)程或者對(duì)不同企業(yè)（如供應(yīng)商管理）的功能活動(dòng)具有共用性時(shí)，從合作伙伴獲得標(biāo)桿信息往往比從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里更容易。
標(biāo)桿法對(duì)那些沒(méi)有處于領(lǐng)先地位的企業(yè)是非常有用的。但是，許多企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。平時(shí)不注意這方面的工作，一旦發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品時(shí)再去采取行動(dòng)時(shí)，總是一種被動(dòng)行為。例如，一個(gè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出一種新產(chǎn)品，然后趕緊分析為什么它的產(chǎn)品那么有競(jìng)爭(zhēng)力。這就是一種反應(yīng)性的標(biāo)桿法。盡管反應(yīng)性標(biāo)桿法比較被動(dòng)，但一旦通過(guò)標(biāo)桿的實(shí)施過(guò)程找到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)就可以利用在標(biāo)桿過(guò)程中獲得的知識(shí)，創(chuàng)造各種方法，超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
行業(yè)領(lǐng)先者企業(yè)也應(yīng)該經(jīng)常性地開(kāi)展標(biāo)桿活動(dòng)。一個(gè)企業(yè)如果不注意其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展，雖有可能在一時(shí)一事占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)，但不可能在市場(chǎng)上始終處于領(lǐng)先地位。大量曾紅火一時(shí)的企業(yè)走向衰退就是很好的例證。
1. 標(biāo)桿法的種類
有三種基本的績(jī)效標(biāo)桿法。第一種是戰(zhàn)略性標(biāo)桿，包含一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略與其他企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略的比較。
戰(zhàn)略性標(biāo)桿通常包括如下幾個(gè)方面的問(wèn)題。
（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)調(diào)什么樣的市場(chǎng)面？
（2）什么是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)戰(zhàn)略？
（3）支持競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)戰(zhàn)略的資源水平？
（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)集中于哪些方面？
戰(zhàn)略性標(biāo)桿使一個(gè)企業(yè)得以獲得占領(lǐng)先地位企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。
第二種是操作性標(biāo)桿(Operational Benchmarking)。操作性標(biāo)桿以職能性活動(dòng)的各個(gè)方面為重點(diǎn)，找出有效的方法，以便在各個(gè)職能上都能取得最好成績(jī)。為了解決主要矛盾，一般選擇對(duì)標(biāo)桿職能有重要影響的有關(guān)職能和活動(dòng)，以便使企業(yè)能夠獲得最大的收益。
第三種是支持活動(dòng)性標(biāo)桿(Support-Activity Benchmarking)。
企業(yè)內(nèi)的支持功能應(yīng)該顯示出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的成本效益，通過(guò)支持活動(dòng)性標(biāo)桿控制內(nèi)部間接費(fèi)用和防止費(fèi)用的上升。
2. 實(shí)施標(biāo)桿法的收益
一個(gè)企業(yè)開(kāi)展標(biāo)桿活動(dòng)是希望能夠獲得一定的收益。
第一，標(biāo)桿實(shí)施過(guò)程幫助企業(yè)辨別最優(yōu)秀企業(yè)及其優(yōu)秀的管理功能，并將之吸收到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中來(lái)，以通過(guò)標(biāo)桿活動(dòng)改進(jìn)工作績(jī)效。這個(gè)過(guò)程可以激勵(lì)管理人員更好地完成績(jī)效計(jì)劃，使人們發(fā)揮出更高的創(chuàng)造性，取得實(shí)施標(biāo)桿法的實(shí)際效益。第二，實(shí)施標(biāo)桿法可以克服阻礙企業(yè)進(jìn)步的頑疾。管理者通過(guò)對(duì)比外界的狀況，找出本企業(yè)中深層次的問(wèn)題和矛盾，再根據(jù)標(biāo)桿企業(yè)成功的做法，決定采取何種措施保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。第三，實(shí)施標(biāo)桿還是一種市場(chǎng)信息的來(lái)源，例如，可以通過(guò)實(shí)施標(biāo)桿法發(fā)現(xiàn)過(guò)去沒(méi)有意識(shí)到的技術(shù)或管理上的突破。最后，通過(guò)標(biāo)桿的實(shí)施過(guò)程使得企業(yè)間各個(gè)部門的結(jié)合更加緊密。
3. 標(biāo)桿法成功的關(guān)鍵因素
標(biāo)桿法的成功實(shí)施受到多種因素的影響，其中有些是關(guān)鍵性的因素。績(jī)效標(biāo)桿必須成為能為企業(yè)全體人員所接受的實(shí)實(shí)在在的過(guò)程，而不能搞形而上學(xué)或者其他的形式主義。全體人員必須把績(jī)效標(biāo)桿看作建立企競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的長(zhǎng)久措施。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持也是十分關(guān)鍵的因素。
企業(yè)還必須注意搜集有關(guān)數(shù)據(jù)。首先要了解哪些企業(yè)是第一流的，然后要分析為什么這些企業(yè)能夠成為第一流的企業(yè)，最后還要確定標(biāo)桿實(shí)施效果的定量分析方法。標(biāo)桿過(guò)程成功地依賴于細(xì)致的、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息處理，這是整個(gè)標(biāo)桿實(shí)施過(guò)程的一個(gè)重要組成部分。
管理人員必須把標(biāo)桿實(shí)施過(guò)程看作向其他企業(yè)學(xué)習(xí)和改進(jìn)本企業(yè)工作的一個(gè)有效途徑。在一些經(jīng)營(yíng)還過(guò)得去的企業(yè)里，有些人不愿承認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)而認(rèn)為標(biāo)桿過(guò)程不必要，這種思想是十分有害的。所謂人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂，盡管目前日子好過(guò)，但市場(chǎng)是千變?nèi)f化的，稍有放松就會(huì)落后。因此，從思想深處認(rèn)識(shí)到標(biāo)桿的作用是關(guān)鍵因素之一。
4. 信息和數(shù)據(jù)來(lái)源
前面講過(guò)，詳細(xì)而準(zhǔn)確收集數(shù)據(jù)的能力是標(biāo)桿實(shí)施成功的關(guān)鍵因素之一。標(biāo)桿過(guò)程的一個(gè)主要任務(wù)就是確定數(shù)據(jù)來(lái)源。一個(gè)較為常用的方法是從商業(yè)期刊或者圖書館的資料庫(kù)獲得相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。商業(yè)期刊及其他出版物經(jīng)常報(bào)道一些經(jīng)營(yíng)或管理出色的企業(yè)，其中就有關(guān)于該企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)等內(nèi)容。
學(xué)術(shù)研討會(huì)和工業(yè)界的交流會(huì)也是很好的信息來(lái)源，特別是對(duì)具體的操作層。這些會(huì)議通常就不同的主題進(jìn)行討論，交換思想。一些處于領(lǐng)先地位的企業(yè)經(jīng)常被邀請(qǐng)做報(bào)告，通過(guò)這些會(huì)議可以獲得哪些企業(yè)是最優(yōu)秀的線索，因此，企業(yè)管理人員要經(jīng)常參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議或研討會(huì)之類的活動(dòng)。然而，我國(guó)許多企業(yè)出于各種各樣的原因，參加這些活動(dòng)的人員很少，自己把自己封閉起來(lái)了。
企業(yè)的供應(yīng)商是另一種重要的信息源。企業(yè)的采購(gòu)人員可以向供應(yīng)商詢問(wèn)哪些企業(yè)是標(biāo)桿的最好對(duì)象。企業(yè)也可以依靠專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)或者其他專家選擇標(biāo)桿目標(biāo)。
Internet網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)資源龐大的信息庫(kù)，可以通過(guò)它，并進(jìn)行認(rèn)真篩選，獲得大量有益的信息。
不但要獲得一定數(shù)量的信息，而且對(duì)這些數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量也要給予充分注意。企業(yè)要努力搜集那些有用的信息，而不是看方便與否。
二、標(biāo)桿的實(shí)施過(guò)程
羅伯特·坎普（Robert Camp）提出了標(biāo)桿實(shí)施的5個(gè)階段
（1）計(jì)劃階段
計(jì)劃是第一個(gè)、也是最關(guān)鍵的一個(gè)階段。在此階段中，企業(yè)要提出哪些產(chǎn)品或者職能需要實(shí)施標(biāo)桿法，選擇哪一企業(yè)作為標(biāo)桿目標(biāo)，需要什么樣的數(shù)據(jù)和信息來(lái)源等。標(biāo)桿計(jì)劃應(yīng)該集中精力解決標(biāo)桿實(shí)施的過(guò)程和方法問(wèn)題，而不是追求某些數(shù)據(jù)指標(biāo)。
（2）分析階段
本階段的主要工作是數(shù)據(jù)和信息的收集與分析。企業(yè)必須分析為什么被定為標(biāo)桿的企業(yè)更好一些，它在哪些方面真正是優(yōu)秀的，標(biāo)桿企業(yè)與本企業(yè)的差距到底有多大，怎樣把標(biāo)桿企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)用于本企業(yè)的改進(jìn)上來(lái)等等問(wèn)題。這一階段是很關(guān)鍵的，因?yàn)槿裟繕?biāo)定位不準(zhǔn)，將導(dǎo)致后續(xù)工作偏離預(yù)定目標(biāo)。
（3）整合階段
整合(Integration)是將標(biāo)桿實(shí)施中的新發(fā)現(xiàn)，在組織內(nèi)進(jìn)行溝通，使有關(guān)人員了解和接受這些新的發(fā)現(xiàn)。然后基于新發(fā)現(xiàn)建立企業(yè)的運(yùn)作目標(biāo)和操作目標(biāo)。
（4）行動(dòng)階段
確定項(xiàng)目、子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，具體落實(shí)績(jī)效標(biāo)桿計(jì)劃和目標(biāo)，建立一套報(bào)告系統(tǒng)，能夠?qū)τ?jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行修改和更新。
（5）正常運(yùn)作階段當(dāng)企業(yè)的標(biāo)桿能成為制定績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效目標(biāo)的方法時(shí)，就進(jìn)入了正常運(yùn)作階段。
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