隨著企業(yè)對信息溝通速度和質(zhì)量要求的不斷提高，企業(yè)信息化建設(shè)需要在良好的管理下運作。企業(yè)信息化建設(shè)一般分為三個層次：戰(zhàn)略層、實施層和運維層。戰(zhàn)略層信息化需要匹配企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，通過整體規(guī)劃信息化建設(shè)的方針、策略，為實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標而服務(wù)。實施層信息化是在項目確定后，為實現(xiàn)項目目標而對信息化實施工作進行有效規(guī)劃，在軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成以及企業(yè)管理改進方面進行計劃，保證項目順利實施，并為企業(yè)的信息化建設(shè)標準化積累經(jīng)驗。運維層面則是對企業(yè)已有的IT系統(tǒng)穩(wěn)定、高效的運行進行維護和管理。企業(yè)信息化建設(shè)可以通過各種手段進行有效管理，其中戴明環(huán)（PDCA）就是一個行之有效的管理思想和方法，可以在企業(yè)信息化建設(shè)中發(fā)揮作用，下面就以ERP實施為例，針對企業(yè)實施層信息化建設(shè)談?wù)凱DCA在實施過程中的應(yīng)用。
PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學中的一個通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中。PDCA循環(huán)作為管理學中的通用模型，可以在管理的許多環(huán)節(jié)中得以應(yīng)用，包括ERP實施的管理工作。
PDCA包括了四個過程：P（Plan）--計劃；D（Do）--執(zhí)行；C（Check）--檢查；A（Action）--行動總結(jié)。整個過程在ERP項目實施中，對應(yīng)就是項目計劃、開始實施、階段工作確認及驗收。PDCA的精髓就是對檢查的結(jié)果進行總結(jié)，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化 ，失敗的教訓加以總結(jié)，并循環(huán)到下一個PDCA中改進。以上四個過程不是運行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始地進行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環(huán)，這樣階梯式上升，直到項目結(jié)束。所以PDCA的管理方法是循序漸進解決問題的有效途徑，在ERP項目實施中可以起到事半功倍的作用。
PDCA在ERP項目中的運用過程：
一、計劃過程：
ERP實施項目啟動后，首先要對整個項目進行規(guī)劃，并制定項目的整體目標，分析為了達到目標所可能發(fā)生的風險以及對策，最終產(chǎn)生一個切實可行的方案。
步驟一：分析現(xiàn)狀
企業(yè)管理人員在項目啟動前的規(guī)劃、選型階段一般都會對企業(yè)信息化需求和當前企業(yè)的現(xiàn)狀進行梳理。但是從規(guī)劃到項目選定再到最終實施，企業(yè)的很多情況會發(fā)生變化，所以項目啟動后，對企業(yè)進行分析。通過對現(xiàn)狀的分析，制定切實有效的項目目標。
步驟二：設(shè)定目標
設(shè)定項目目標的過程中，企業(yè)往往容易將企業(yè)管理目標和項目目標混淆。對一個ERP項目而言，項目目標一般是可以由實施方控制，并通過雙方努力，在項目完成后可以達到的，企業(yè)目標則更多的是企業(yè)自身需要不斷改變工作習慣和提升管理要求才能實現(xiàn)的。企業(yè)的管理目標一般不會隨著項目的完成而實現(xiàn)，它是企業(yè)的一種展望，需要長期堅持改進，才能逐步實現(xiàn)。因此，ERP項目實施的雙方在調(diào)研階段，就必須對企業(yè)的管理目標和項目目標進行充分溝通和探討，以便制定合理而有效的實施目標以及有發(fā)展愿景的管理目標。
步驟三：確定實施方案
根據(jù)企業(yè)的管理目標和項目目標，雙方制定出能夠落地執(zhí)行的方案，也就是我們通常說的實施方案。實施方案的編制和確認是對實現(xiàn)項目目標而做的規(guī)劃和約定，是對具體的操作流程進行詳細的討論和標準化。因此實施方案不僅包括項目目標以及實施范圍，還要將企業(yè)因?qū)崿F(xiàn)目標而產(chǎn)生的風險進行詳細分析，并提出應(yīng)對措施，以減少實現(xiàn)項目目標的阻礙。
二、執(zhí)行階段
執(zhí)行階段就是落實實施方案的過程。企業(yè)使用ERP系統(tǒng)后，需要對現(xiàn)有流程進行優(yōu)化，這就要求企業(yè)在管理上做出改進。雖然ERP系統(tǒng)是一個軟件產(chǎn)品，但是對企業(yè)的管理要求卻很高。所以企業(yè)在落實實施方案的時候，需要將手工管理的流程和企業(yè)實際運行的流程與ERP系統(tǒng)要求的流程進行差異化對比，從而找出需要改進和優(yōu)化的流程，并制定相應(yīng)的規(guī)章制度來保證優(yōu)化后的流程可以順利運行。這個過程比較關(guān)鍵的是要對可能遇到的問題和風險進行細化，緊緊圍繞方案中的階段目標和總目標，分解項目風險并制定應(yīng)對措施，明確各項風險和措施的具體負責人和完成時間，并監(jiān)控落實過程是否符合管理要求。實施方案中的難點和重點以及項目階段的劃分和里程碑的設(shè)定這些至關(guān)重要的內(nèi)容需要實施雙方進行溝通確認后，方可安排落實，并作為項目實施的重點工作進行監(jiān)控。
步驟四：原型測試
方案制定完成后，進入了執(zhí)行階段。本階段主要內(nèi)容是對方案的落實。這階段的主要工作目標是落實方案中的實施內(nèi)容，并為企業(yè)建立自己的ERP維護團隊奠定基礎(chǔ)。在此階段，要求企業(yè)建立起保證ERP運行的相關(guān)管理制度，準備完成產(chǎn)品的真實數(shù)據(jù)。在這一階段除了按計劃和方案實施外，還必須要對實施過程進行跟蹤，及時記錄發(fā)生的問題并及時解決。
步驟五：上線運行
原型測試后，若企業(yè)具備上線條件，可以正式使用ERP系統(tǒng)，停止原有作業(yè)方式，使用實施方案中制定的標準流程和操作，同時在使用過程中不斷完善和補充企業(yè)管理流程規(guī)范。上線運行的目的是使ERP系統(tǒng)滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需要，落實實施方案，實現(xiàn)項目目標。
三、檢查效果
系統(tǒng)上線運行一段時間后，可以對已上線的系統(tǒng)進行階段工作確認，即檢驗實施方案落實后的效果。
步驟六：階段工作確認
方案是否有效、目標是否完成，需要進行效果檢查后才能得出結(jié)論。根據(jù)項目目標以及階段目標，采集相應(yīng)的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行分析，以確認是否達到目標。階段工作確認主要由企業(yè)方對業(yè)務(wù)部門的工作進行確認，以檢驗系統(tǒng)上線后是否達到實施方案中的項目目標，以及對企業(yè)的管理是否有所提升。
四、總結(jié)階段
步驟七：項目驗收及總結(jié)
本階段主要是對整個項目的效果進行評價。評價基于兩方面：一是是否實現(xiàn)實施方案和合同中的項目目標；二是對企業(yè)的管理和效益提升有什么顯著變化。符合項目目標即可驗收，對于管理效益的提升是否有顯著效果需要進行對比分析。企業(yè)的管理效益提升往往需要不斷深化應(yīng)用，所以還需要總結(jié)經(jīng)驗和分析問題，尤其是對于方案中效果不顯著的內(nèi)容或者實施過程中出現(xiàn)的問題要進行總結(jié)，為開展新一輪的PDCA循環(huán)提供依據(jù)。對已被證明的有成效的措施，要進行標準化，制定成工作標準，以便以后的執(zhí)行和推廣。
綜述：PDCA方法貫穿在項目實施的整個階段，在項目實施的不同階段，通過PDCA的方式不斷改進。該方法不僅限用于單個項目的實施，而且可以在多個項目之間使用。在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，能夠合理使用PDCA方法可以為項目成功發(fā)揮更大的作用。
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本文標題：戴明環(huán)在ERP項目實施中的應(yīng)用
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