從八十年代初至今，我們已經(jīng)習(xí)慣了“拿來(lái)主義”，習(xí)慣了“取其精華，棄其糟粕”。但是中國(guó)加入WTO以后，面對(duì)國(guó)外先進(jìn)的管理思想、管理理念，是不是也要采用這樣的方法呢？有的觀點(diǎn)認(rèn)為中國(guó)企業(yè)有它特殊的成長(zhǎng)環(huán)境，所以管理上要結(jié)合中國(guó)的基本國(guó)情；而有的觀點(diǎn)卻認(rèn)為中國(guó)企業(yè)將要面對(duì)的是國(guó)際市場(chǎng)，國(guó)際化、全球化是中國(guó)企業(yè)的大勢(shì)所趨。所以沒(méi)必要考慮中國(guó)的國(guó)情。那么，就讓我們聽(tīng)聽(tīng)來(lái)自國(guó)外ERP軟件廠商的觀點(diǎn)吧！
記：我們知道在國(guó)內(nèi)ERP實(shí)施的成功率非常低。甚至有的廠商還宣稱(chēng)在國(guó)內(nèi)ERP市場(chǎng)，70%是失敗的，而成功的只有30%。那么四班作為一家國(guó)外的ERP廠商，是怎樣看待國(guó)內(nèi)ERP市場(chǎng)實(shí)施成功率低的問(wèn)題，或者說(shuō)是您認(rèn)為中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的關(guān)鍵是什么？
韋：第一點(diǎn)，企業(yè)選擇一個(gè)合適自己的軟件公司是一個(gè)非常重要的事情，也就是常說(shuō)的選型。在我們的觀點(diǎn)里面，企業(yè)可以更加注重一個(gè)軟件公司的服務(wù)能力，它真正服務(wù)的推動(dòng)力，而不是單單看它軟件產(chǎn)品的功能。
第二點(diǎn)，我們一般建議企業(yè)選擇一個(gè)適合自己規(guī)模的軟件。如果你認(rèn)為未來(lái)三、五年內(nèi)自己還是一個(gè)中等規(guī)模的制造企業(yè)，那么就應(yīng)該選擇適合自己未來(lái)三、五年發(fā)展的中等規(guī)模軟件。如果你是計(jì)劃三、五年內(nèi)進(jìn)入到財(cái)富500強(qiáng)的企業(yè)，那你就應(yīng)該選擇大型的，足夠管理自己公司。
所以，選擇軟件公司一個(gè)是看它的大小，另一個(gè)是看它的服務(wù)推動(dòng)能力。
記：一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要受到諸多方面的影響。它很難預(yù)料到未來(lái)自己將發(fā)展到什么樣的規(guī)模。企業(yè)很可能因?yàn)榘l(fā)展的需要來(lái)更換軟件產(chǎn)品，那你是怎樣看待這個(gè)問(wèn)題。
韋：我們認(rèn)為企業(yè)選擇一個(gè)軟件應(yīng)該是一個(gè)謹(jǐn)慎的事情。如果你在前期選擇一個(gè)軟件，三年后選擇另外一個(gè)軟件。那么軟件的更換，它本身的就是一種成本的浪費(fèi)。如果你預(yù)計(jì)這個(gè)小型軟件在三年以后就需要更換的話，現(xiàn)在就不應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)。軟件的價(jià)值，它有一定的生命周期的。如果你預(yù)計(jì)在實(shí)施一年以后，從這個(gè)軟件實(shí)施里面得到回報(bào)。那么五年就可以從中得到足夠的利益。但如果你預(yù)計(jì)兩三年就要換的話，建議你買(mǎi)下一個(gè)軟件，而不是買(mǎi)小型軟件。你所說(shuō)的軟件更換每個(gè)企業(yè)都可能有。我們的客戶(hù)很多都是從小型軟件更換到四班的，也有從四班軟件更換到大型軟件。那么這個(gè)更換過(guò)程的期間通常是一個(gè)合理的，五年以上的期間。
記：那四班認(rèn)為一個(gè)軟件產(chǎn)品，它更新的推動(dòng)力是什么？
韋：一般軟件的更新的本身，我們的目標(biāo)不是變成大型軟件。我們專(zhuān)注的市場(chǎng)是中小型制造業(yè)，這一點(diǎn)是我們的市場(chǎng)定位。我們的更新會(huì)是在軟件的功能上更加的豐富一點(diǎn)。比如說(shuō)在ERP這個(gè)領(lǐng)域，我們推出很多在電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理這方面的業(yè)務(wù)。另外，我們也推出了精益生產(chǎn)。但是我們的定位還是在中小型制造業(yè)。我們認(rèn)為，中小型制造業(yè)是中國(guó)企業(yè)信息化的主要市場(chǎng)。畢竟在中國(guó)國(guó)際化的大型企業(yè)還不是很多，能夠進(jìn)入財(cái)富500強(qiáng)的比較少。
記：你剛才談到了企業(yè)在選擇軟件產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該非常謹(jǐn)慎。那么，你認(rèn)為一個(gè)企業(yè)它應(yīng)該怎樣來(lái)選擇一個(gè)適合自己的軟件產(chǎn)品，也就是我們通常所說(shuō)的選型問(wèn)題。
韋：在這次論壇上，我就提出了一個(gè)觀點(diǎn)，就是在選型的過(guò)程中，除了去考察這個(gè)軟件的功能，更重要的是應(yīng)該了解、考察軟件公司的客戶(hù)群。這個(gè)是明白軟件產(chǎn)品使用情況最好的方法。其實(shí)我個(gè)人的觀點(diǎn)，企業(yè)在選型時(shí)不能從一天的軟件演示中去判斷哪個(gè)軟件好，哪個(gè)軟件不好。你也不可能花一個(gè)月或者是半年的時(shí)間去學(xué)習(xí)軟件，然后明白它。所以我認(rèn)為最好的方法是去考察該軟件在同一行業(yè)的客戶(hù)群中使用情況。訪問(wèn)這些客戶(hù)，然后聽(tīng)它們講軟件的優(yōu)缺點(diǎn)。
記：那么客戶(hù)應(yīng)該通過(guò)什么途徑來(lái)考察和訪問(wèn)這些客戶(hù)。
韋：一種途徑是這個(gè)客戶(hù)群的名單直接由廠商來(lái)提供的。這個(gè)名單上的客戶(hù)通常是很多的。其實(shí)廠商能不能給出這個(gè)名單也體現(xiàn)了它的實(shí)力。它如果在這個(gè)行業(yè)比如說(shuō)汽車(chē)零部件，它能提供出十到二十個(gè)客戶(hù)可供參觀的話，就能說(shuō)明它的實(shí)力。廠商的工作就是從這個(gè)名單里面選擇兩到三家企業(yè)認(rèn)為合適的客戶(hù)，然后去打電話到現(xiàn)場(chǎng)去拜訪。
另外一種就是像e-works這樣的第三方來(lái)提供這個(gè)客戶(hù)名單，去幫助實(shí)施。它們可以站在一種更加公正的立場(chǎng)上，幫助一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的制造業(yè)企業(yè)去選型。但做法通常和上一種情況相類(lèi)似，從軟件廠商那里拿到一個(gè)名單，去選擇合適的客戶(hù)去了解考察。它可以站在比較公正的立場(chǎng)上。
記：在你的演講中著重談到了軟件產(chǎn)品的實(shí)施。為什么你認(rèn)為實(shí)施非常重要。
韋：在軟件產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中，實(shí)施其實(shí)是一種看不見(jiàn)的東西。軟件廠商在銷(xiāo)售軟件的時(shí)候，企業(yè)并不能看到它將來(lái)的利益，它僅僅是一張光盤(pán)而已。但企業(yè)需要的并不是一張光盤(pán)，而是需要合理的現(xiàn)金流、庫(kù)存周轉(zhuǎn)等等。由一張光盤(pán)，變成企業(yè)實(shí)際的一個(gè)系統(tǒng)，最后變成企業(yè)的利益，這全都是實(shí)施。所以實(shí)施能力的好與壞，決定了ERP在這個(gè)企業(yè)里是成功還是不成功。
記：四班也提出了自己的實(shí)施方法。那么四班的實(shí)施方法提出的依據(jù)是什么？
韋：我們叫做“六步實(shí)施法”的東西，是我們以往全球3000多家客戶(hù)成功案例的精華。我們進(jìn)入這個(gè)行業(yè)大概有25年。我們從八十年代初，開(kāi)始在世界上第一個(gè)推出局域網(wǎng)上的ERP系統(tǒng)。到今天我們完全是電子商務(wù)的版本，供應(yīng)鏈的版本。這么多成功的例子，我們總結(jié)下來(lái)這個(gè)方法是最好的。所以我們的依據(jù)是過(guò)去實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)。
記：既然是成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，那么它有沒(méi)有可能在以后的實(shí)施過(guò)程中融合新的東西。
韋：實(shí)施的方法，它是一種方法論。它并不是具體指導(dǎo)在某一家公司在每一天做的實(shí)施工作。我個(gè)人認(rèn)為方法論本身是通用的，即使將來(lái)的產(chǎn)品更換新的版本。我們把產(chǎn)品推廣到別的領(lǐng)域，方法論都應(yīng)該是類(lèi)似的，只是在每一家企業(yè)使用時(shí)會(huì)有所改變。在實(shí)施過(guò)程中你所選擇的策略，比如說(shuō)先實(shí)施哪些模塊，后實(shí)施哪些模塊，每家企業(yè)都不同。但是無(wú)論怎樣進(jìn)行實(shí)施，方法論都是一樣的。這是一個(gè)項(xiàng)目管理的方法。
記：我們?cè)贓RP項(xiàng)目中，經(jīng)常提到“一把手”工程。那么四班在實(shí)施項(xiàng)目的過(guò)程中，是怎樣使高層領(lǐng)導(dǎo)在項(xiàng)目管理中發(fā)揮巨大的作用。
韋：我們也很贊成“一把手”工程這種說(shuō)法。但是我們建議是在實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)中，把“一把手”納入到我們的項(xiàng)目組織中來(lái)。不要形成一種格調(diào)就是“一把手”在項(xiàng)目管理以外工作。那是不行的。所以在我們“六步實(shí)施法”里面，我們有一個(gè)明確的觀點(diǎn)。企業(yè)必須成立一個(gè)指導(dǎo)委員會(huì)，它的作用是指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)施工作。“一把手”的工作并不是每日去看四班ERP怎么實(shí)施，企業(yè)項(xiàng)目組在做些什么。他的工作有兩個(gè)：第一個(gè)，他是被通知。他應(yīng)該每星期，每個(gè)月定期的跟項(xiàng)目小組、項(xiàng)目經(jīng)理去回顧上一階段做了什么事情、碰到什么問(wèn)題，下一階段要做什么。這才是他的工作，所以他是被告知。這樣的安排是當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理碰到有問(wèn)題的時(shí)候，推動(dòng)不了進(jìn)程的時(shí)候。那么此時(shí)，“一把手”的工作就是做決定。比如說(shuō)改變某些部門(mén)的操作方法，采購(gòu)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程要改變。這些可能是項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有權(quán)利去做的，這就需要高層領(lǐng)導(dǎo)去決定。所以他的工作就是：被告知，做決定。但是我們必須要有一個(gè)框架，把他納入到項(xiàng)目中來(lái)。如果不這樣，那就是一種空的支持：他只給錢(qián)卻不參與。所以成立這個(gè)指導(dǎo)委員會(huì)非常關(guān)鍵。
記：國(guó)家現(xiàn)在提出了“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”發(fā)展方針，這也是大勢(shì)所趨。那么對(duì)于國(guó)內(nèi)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們需要的是什么樣的軟件。四班又是怎樣來(lái)滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)的需求。
韋：在這一點(diǎn)上，我個(gè)人的觀點(diǎn)是兩個(gè)觀點(diǎn)：
第一個(gè)觀點(diǎn)是中國(guó)制造業(yè)企業(yè)所需要的軟件跟國(guó)外制造業(yè)企業(yè)所需要的軟件是一樣的。我的建議是不要太刻意去強(qiáng)調(diào)中國(guó)的國(guó)情，或者說(shuō)是企業(yè)的背景等等這些認(rèn)為有獨(dú)特特性的東西，因?yàn)橹袊?guó)已經(jīng)加入WTO。其實(shí)你在跟國(guó)外企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候已經(jīng)不存在貿(mào)易壁壘，已經(jīng)沒(méi)有什么安全壁壘來(lái)保護(hù)你。你講國(guó)情和廠情，那么在五年后就已經(jīng)沒(méi)有用處了。我們需要的軟件和別人需要的軟件都是一樣的。所以我不太支持“中國(guó)國(guó)情特殊化”這樣的觀點(diǎn)。
第二個(gè)觀點(diǎn)是軟件產(chǎn)品的大小和成熟度應(yīng)該是企業(yè)主要考核的對(duì)象.在考慮到這兩個(gè)觀點(diǎn)的情況下，你選擇什么軟件都是對(duì)的。您選擇大型軟件、中型軟件和小型軟件，只要是合適你的，都沒(méi)有問(wèn)題。因?yàn)橹灰軐?shí)施成功，都能給客戶(hù)帶來(lái)很大的利益。
記：那么四班又是通過(guò)什么途徑來(lái)滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)的需求。
韋：四班在中國(guó)，較之其它同行企業(yè)，我們最大的優(yōu)勢(shì)是在中國(guó)的投入上。我們?cè)谥袊?guó)的直接雇員里，有二、三十個(gè)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)。我們?cè)谥袊?guó)還成立了研發(fā)中心、熱線服務(wù)中心，在香港、北京、上海、天津、廣州、成都都設(shè)立了辦事處和合作伙伴。四班最大的特色就是直接接觸客戶(hù)，我們希望了解客戶(hù)的項(xiàng)目需求，和客戶(hù)共同把項(xiàng)目完成。這種投入相對(duì)國(guó)外軟件廠商來(lái)說(shuō)是獨(dú)一無(wú)二的。四班是少數(shù)幾個(gè)國(guó)外軟件廠商把研發(fā)中心搬到中國(guó)的企業(yè)。
記：既然作為一家國(guó)外著名的軟件廠商，那么為什么要把研發(fā)中心搬到中國(guó)。是不是考慮到中國(guó)在未來(lái)全球制造業(yè)地位所決定。
韋：答案是兩個(gè)。
第一，主要原因是世界軟件公司設(shè)立的大趨勢(shì)：軟件的設(shè)計(jì)和規(guī)劃是在美國(guó)和歐洲，在管理思想最領(lǐng)先的地方；軟件的編寫(xiě)、維護(hù)，是在印度和中國(guó)。這些地方軟件人才非常出色，他們成本相對(duì)較低。四班采取的也是這種策略。我們軟件的設(shè)計(jì)、規(guī)劃是在美國(guó)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是在美國(guó)、中國(guó)和印度。這是我們選擇中國(guó)作為研發(fā)的主要原因。
另一個(gè)原因是我們認(rèn)為要為中國(guó)的市場(chǎng)單獨(dú)的去做些事情。中國(guó)市場(chǎng)跟國(guó)外的市場(chǎng)需求不同，比如在中國(guó)的稅制、固定資產(chǎn)管理等。政府要求的稅務(wù)報(bào)表，財(cái)務(wù)報(bào)表這些是中國(guó)市場(chǎng)獨(dú)一無(wú)二的需求。我們把研發(fā)中心搬到中國(guó)來(lái)，有助于我們幫助客戶(hù)完成這些任務(wù)。
正如你所說(shuō)，我們也考慮到中國(guó)將會(huì)成為世界的“制造業(yè)工廠”。我們非常重視中國(guó)市場(chǎng)，那么我們把研發(fā)中心搬到中國(guó)，這樣能更近的接觸用戶(hù)。
記：既然中國(guó)將成為世界制造業(yè)中心，那么中國(guó)ERP市場(chǎng)將會(huì)有非常大的需求量。那么四班將采用什么樣的策略來(lái)占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。
韋：我們?cè)贓RP市場(chǎng)的市場(chǎng)定位是專(zhuān)注中小型制造企業(yè)。在精益生產(chǎn)方面，我們專(zhuān)注的是更需要精益改造的工程。這是兩個(gè)不同的客戶(hù)群。在ERP市場(chǎng)，我們的政策是專(zhuān)注于中小型制造企業(yè)，我們可能永遠(yuǎn)都不會(huì)去做大型制造業(yè)，并且我們也不會(huì)去做PLM(產(chǎn)品生命管理)、CAD(計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì))等等這些軟件。我們只做制造業(yè)ERP。這是我們市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)定位。那么我們?cè)趺礃觼?lái)分享這個(gè)市場(chǎng)，一個(gè)是增加我們的市場(chǎng)投入。這是我們今天已經(jīng)做的事情。第二個(gè)是我們會(huì)更加多的和中國(guó)本地的合作伙伴合作。我們的客戶(hù)現(xiàn)在主要分布在華東、華北、珠江三角洲以及長(zhǎng)江三角洲等沿海和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)。但我們相信將來(lái)內(nèi)地、華中地區(qū)、西南地區(qū)也是一個(gè)龐大的市場(chǎng)。在這些地區(qū)依賴(lài)我們的客戶(hù)，合作伙伴是一個(gè)非常重要的策略。這是我們做的第二件事情。
我們要做的第三件事情就是四班也很重視市場(chǎng)的教育工作。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為在市場(chǎng)教育這方面所做的工作帶來(lái)的效益最終會(huì)回報(bào)到我們公司。九十年代中期，四班曾經(jīng)率先在中國(guó)開(kāi)辦了一個(gè)“四班大學(xué)”，主動(dòng)去承擔(dān)教育市場(chǎng)的工作。“四班大學(xué)”培養(yǎng)出了很多中國(guó)第一代的ERP人才。現(xiàn)在中國(guó)ERP企業(yè)的高管人員，很多都是從“四班大學(xué)”出來(lái)的。我們的觀點(diǎn)是教育市場(chǎng)，最終會(huì)回報(bào)我們軟件公司。今天我們?cè)诰嫔a(chǎn)方面也面臨這樣的選擇，我們會(huì)主動(dòng)承擔(dān)起教育市場(chǎng)的責(zé)任。通過(guò)這些措施來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，分享更多的市場(chǎng)分額。
記:您剛才談到了四班在今后會(huì)加大投入,能具體的談下會(huì)在那些方面加大投入.
韋:在人員上,我們現(xiàn)在公司人員增長(zhǎng)非常快。在天津亞洲總部研發(fā)部，在網(wǎng)上常年有它的招聘廣告。在每個(gè)地區(qū)，我們也增加了許多招聘機(jī)會(huì)。在內(nèi)地去增設(shè)辦事處和合作伙伴。這是人力的投入。另一個(gè)是在市場(chǎng)上的投入，我們?cè)谑袌?chǎng)上的投入比以往都多。在內(nèi)地，我們的產(chǎn)品宣傳力度也非常大，并且我們也有計(jì)劃和國(guó)外理論界合作。在精益生產(chǎn)這方面，我們和一家國(guó)外企業(yè)合資。去年，我們也和浪潮軟件成立合作伙伴關(guān)系。像這樣的戰(zhàn)略合作計(jì)劃也是四班的投入的一部分。
記：作為一家國(guó)外ERP軟件廠商，您能描述未來(lái)中國(guó)ERP的發(fā)展嗎？
韋：我相信在中國(guó)不需要一套新的理論。所以在三年內(nèi)，中國(guó)還只是處在ERP這個(gè)階段，不會(huì)需要ERPⅡ。以我個(gè)人的觀點(diǎn)，我們必須學(xué)會(huì)建立第一層樓，才能在此基礎(chǔ)上去發(fā)展第二層樓。第二層樓肯定好過(guò)第一層樓，但是我們必須建立第一層樓。所以，現(xiàn)階段我們還是處在ERP階段。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://m.lukmueng.com/
本文標(biāo)題：ERP不分國(guó)界!
本文網(wǎng)址：http://m.lukmueng.com/html/consultation/10820622861.html
相關(guān)文章
