企業(yè)資源管理即對(duì)企業(yè)所擁有或應(yīng)當(dāng)擁有的資源進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、控制、改進(jìn)，以使其正常發(fā)揮其效用的過(guò)程。企業(yè)所擁有的資源一般可分為人、機(jī)、料、信息、環(huán)境等五種主要資源，而這些資源是企業(yè)生存和發(fā)展所必備的條件，沒(méi)有資源或沒(méi)有完備的資源就不能或不可能正常進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，不可能有目的地產(chǎn)出，也就不會(huì)有滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。皮之不存，毛將焉附？所謂的質(zhì)量也就沒(méi)有意義了。因此，從某種意義上說(shuō)，企業(yè)管理，特別是質(zhì)量管理，就是對(duì)資源的管理。
一、人力資源管理及其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響
在所有的資源管理中，人力資源是最關(guān)鍵、最根本的因素，沒(méi)有人，其他因素都具備，企業(yè)也難以運(yùn)作。而有了人，即使其他因素不完備，人也可以通過(guò)其能動(dòng)性，創(chuàng)造性地發(fā)揮其潛能，從而創(chuàng)造條件，創(chuàng)造許多不可思議的人間奇跡。因此，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，可靠性要求越來(lái)越高的情況下，以人為本，關(guān)心人、尊重人，發(fā)揮人的積極性，鼓勵(lì)人的才能的全面發(fā)展，是搞好企業(yè)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要途徑。
在ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)“6.2人力資源”中專門用一節(jié)的篇幅提出了對(duì)人力資源的要求，要求“基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。”可見(jiàn)，完備的人力資源是滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求，企業(yè)滿足顧客要求的必備條件。如何對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行管理呢？
首先，一切從人出發(fā)。人力資源是對(duì)人的管理，因此，在對(duì)人力資源進(jìn)行管理過(guò)程中，無(wú)論是在識(shí)別需求、聘用、培訓(xùn)、激勵(lì)等等，都應(yīng)從人出發(fā)，考慮人的社會(huì)性和自然性兩個(gè)方面對(duì)其所從事工作的影響。因?yàn)槿耸枪芾磉^(guò)程中最活躍的因素，所以在對(duì)人進(jìn)行管理中，也必須進(jìn)行活的管理，千萬(wàn)不能用呆板、教條的東西生搬硬套，更不能千人一面，凡事一概而論。
其次，一切為了人。人力資源管理的目的是為了人。為了顧客更滿意；為了員工有所發(fā)展；為了符合人性的需求。如果僅僅將員工當(dāng)作機(jī)器設(shè)備的一部分進(jìn)行管理，那將會(huì)泯滅人性，毀滅激情，只能給產(chǎn)品質(zhì)量埋下隱患。要調(diào)動(dòng)各方面因素，讓員工成為機(jī)器的主人，成為企業(yè)的主人，只有這樣才能充分發(fā)揮其潛能，使其為提高產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)的生存和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
第三、要尊重員工。我很崇尚齊善鴻教授現(xiàn)代企業(yè)管理文明的觀點(diǎn)：固守上下級(jí)等級(jí)制的不平等關(guān)系，實(shí)際上是封建文化的一種延續(xù)；現(xiàn)代管理，將上下級(jí)關(guān)系轉(zhuǎn)變成“事業(yè)伙伴”關(guān)系，更多地強(qiáng)調(diào)人文色彩，更尊重人性。因此，當(dāng)我們和老的管理模式說(shuō)“再見(jiàn)”的時(shí)候，首先應(yīng)在人力資源管理的每一個(gè)過(guò)程尊重員工，所采取的任何手段都必須尊重人，使每一個(gè)員工都感覺(jué)到自己與其他人在人格上是平等的，而不能使他們有屈辱感。企業(yè)中的各級(jí)人員都要平等待人，以理服人，以情感人，引導(dǎo)員工按規(guī)定去工作。只有這樣，才能在企業(yè)中創(chuàng)造一種和諧的、全員參與的氛圍，從而讓所有的員工都努力成為企業(yè)的主人。
二、基礎(chǔ)設(shè)施資源管理及其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響
在ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了“組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。”同時(shí)，指出基礎(chǔ)設(shè)施的范圍包括：過(guò)程設(shè)備；建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；以及支持性服務(wù)等等。如果沒(méi)有適宜的設(shè)備設(shè)施資源，就不可能生產(chǎn)出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。你能想象出用鐵錘砸出來(lái)的汽車是個(gè)什么樣子么？你能用鐵錘砸出符合現(xiàn)代要求的飛機(jī)嗎？你能在沒(méi)水、電的情況下組織生產(chǎn)輪胎產(chǎn)品嗎？……不能。這就要求企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要有適宜的基礎(chǔ)設(shè)施資源，并對(duì)這些資源施予以適當(dāng)?shù)墓芾怼?BR> 要對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施資源進(jìn)行管理，首先，考慮基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。在策劃、設(shè)計(jì)、購(gòu)進(jìn)、安裝基礎(chǔ)設(shè)施之前，就必須充分考慮其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理的影響；其次，基礎(chǔ)設(shè)施在運(yùn)行中出現(xiàn)問(wèn)題，一定要及時(shí)予以解決，以確保其持續(xù)有效地滿足生產(chǎn)和質(zhì)量要求；第三、要強(qiáng)化影響產(chǎn)品質(zhì)量或過(guò)程質(zhì)量的重要基礎(chǔ)設(shè)施的管理。對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的關(guān)鍵設(shè)施應(yīng)重點(diǎn)管理，經(jīng)常對(duì)其性能、精度進(jìn)行監(jiān)控，并不斷通過(guò)維修和改進(jìn)以保持和提高其性能，以滿足產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量的要求；第四，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施，特別是設(shè)備的使用者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的培訓(xùn)、監(jiān)督和考核。要使基礎(chǔ)設(shè)施資源的使用者，特別是設(shè)備操作者要懂原理、懂操作、懂維修、會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)正確地進(jìn)行處理，不至于給企業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p失或造成質(zhì)量事故；第五，不斷更新基礎(chǔ)設(shè)施，不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，使企業(yè)始終保持較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)今是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)爆炸的年代，技術(shù)發(fā)展日新月異，企業(yè)只有適時(shí)更新基礎(chǔ)設(shè)施，不斷采用先進(jìn)的工裝設(shè)備，才能不斷提高生產(chǎn)效率，從而大大提高產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量，不斷滿足顧客變化和發(fā)展的需求。提高企業(yè)的效益和效率，來(lái)謀求企業(yè)的不斷發(fā)展。
三、原材料管理及其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響
俗語(yǔ)說(shuō)得好：“巧婦難為無(wú)米之炊”，充分說(shuō)明了原材料對(duì)產(chǎn)品的作用。原材料的質(zhì)量如何，往往決定了輸出的產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，在ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中將“采購(gòu)”、“標(biāo)識(shí)和可追溯性”、“顧客財(cái)產(chǎn)”、“產(chǎn)品防護(hù)”等作為質(zhì)量管理體系的重要要素提出來(lái)，實(shí)際上就是要求在整個(gè)質(zhì)量管理過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)原材料的控制。
對(duì)原材料進(jìn)行控制和管理，首先，要依據(jù)采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的加工及對(duì)最終產(chǎn)品的影響程度進(jìn)行控制。要確定對(duì)供方的需求，按原材料影響程度對(duì)原材料進(jìn)行分類，并對(duì)主要的、關(guān)鍵原材料的供方進(jìn)行控制，建立固定的合格供方檔案，并保證在合格供方實(shí)施采購(gòu)行為。通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)，努力與供應(yīng)商達(dá)成雙贏的合作伙伴關(guān)系，確保合格供方的利益，以確保采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量，從而保證企業(yè)最終產(chǎn)品的質(zhì)量。其次，嚴(yán)格按照企業(yè)的采購(gòu)要求進(jìn)行采購(gòu)，采用適當(dāng)?shù)臋z驗(yàn)方式不斷地對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，并對(duì)供方業(yè)績(jī)（包括供的過(guò)程能力、交貨狀況、質(zhì)量狀況等）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)價(jià)，以便對(duì)供方進(jìn)行監(jiān)控，鼓勵(lì)供實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的方案，確保采購(gòu)原材料的穩(wěn)定性與符合性。第三，做好原材料轉(zhuǎn)序及儲(chǔ)存的防護(hù)工作，確保原材料質(zhì)量穩(wěn)定。
四、質(zhì)量信息資源管理及其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響
在企業(yè)管理中，涉及的信息很多，如：質(zhì)量信息、人事信息、市場(chǎng)信息、財(cái)務(wù)信息等等，這些信息形成一脈信息流，像人體血液一樣在企業(yè)機(jī)體中不斷地按照特定的渠道循環(huán)傳輸。一個(gè)重要的信息，有時(shí)甚至可以決定一個(gè)企業(yè)的興衰成敗。質(zhì)量管理需要管理的是質(zhì)量信息。質(zhì)量信息是指反映質(zhì)量動(dòng)態(tài)或質(zhì)量要求的數(shù)據(jù)、情報(bào)、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、消息、資料、圖表、報(bào)告、指令等等。質(zhì)量信息是進(jìn)行質(zhì)量決策和質(zhì)量控制，制定質(zhì)量計(jì)劃和措施的重要依據(jù)，將直接對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成影響，因而是一項(xiàng)重要的資源。
建立企業(yè)的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，首先，要設(shè)立一個(gè)質(zhì)量信息中心。該中心一般設(shè)在企業(yè)的質(zhì)量管理部門，一個(gè)企業(yè)只能有一個(gè)信息中心，多個(gè)信息中心會(huì)造成信息分散和混亂。其次，以信息中心為中樞建成一個(gè)上下成線、左右相連、整體成網(wǎng)的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。第三，信息流轉(zhuǎn)應(yīng)始于信息源，終于信息源，形成一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)。任何質(zhì)量信息都從信息源發(fā)出，執(zhí)行后反饋到信息源，或信息處理后再回到信息源使問(wèn)題得以解決，從而形成一個(gè)閉路循環(huán)。第四，執(zhí)行機(jī)構(gòu)接到信息并采取糾正措施后，必須將執(zhí)行結(jié)果報(bào)信息中心，由信息中心負(fù)責(zé)驗(yàn)收。第五，企業(yè)各部門應(yīng)識(shí)別并確定自己需要的信息資源，防止信息膨脹。各部門每天要處理大量的數(shù)據(jù)和信息，而且這個(gè)量是以幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)速度在增長(zhǎng)，因此，應(yīng)根據(jù)所需，有目的的收集自己需要的信息，屏蔽垃圾信息。第六，防止信息孤島。有大量的數(shù)據(jù)因處理方法的不當(dāng)，或者數(shù)據(jù)之間缺少應(yīng)用的關(guān)聯(lián)性，通常都被封存在企業(yè)的不同某個(gè)部門，從而形成孤立的無(wú)用的信息孤島。這將給企業(yè)造成大量的成本浪費(fèi)和信息資源浪費(fèi)，應(yīng)注意這些信息并采用適當(dāng)?shù)姆椒せ钏蛊浒l(fā)揮應(yīng)有的作用。
五、環(huán)境資源管理及其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響
企業(yè)環(huán)境資源大致包含兩方面的內(nèi)容：一方面是自然（物理）方面的，另一方面是人文方面的。人文方面的因素有：質(zhì)量氛圍；爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍；嚴(yán)格按規(guī)定辦事的氛圍；愛(ài)崗敬業(yè)氛圍；團(tuán)結(jié)協(xié)作氛圍等等。自然（物理）方面的因素包括：溫度；噪聲；光線；衛(wèi)生；濕度；清潔度；震動(dòng)；污染；空氣流通等等。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的任何一個(gè)過(guò)程，都必須在一定的環(huán)境中進(jìn)行。而這些環(huán)境因素或直接對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起作用，或通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的影響而影響產(chǎn)品質(zhì)量，或通過(guò)人的心理活動(dòng)或行為對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起作用，都將對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生不同程度的影響。因此，對(duì)這些資源進(jìn)行管理是企業(yè)一項(xiàng)不可忽視的工作。
首先，企業(yè)應(yīng)確定工作環(huán)境所必要的因素。企業(yè)所處的環(huán)境不同和生產(chǎn)的產(chǎn)品不同，其所需要的工作環(huán)境也是不同的。要進(jìn)行工作環(huán)境資源管理，必須確定本企業(yè)所必須的人文環(huán)境和自然環(huán)境條件。照抄照搬別人的模式是不當(dāng)?shù)模蛘咴斐晒ぷ鳝h(huán)境資源的浪費(fèi)，或者造成工作環(huán)境不能滿足生產(chǎn)和質(zhì)量的要求，不能滿足顧客的要求。
其次，建立和保持所必需的工作環(huán)境。確定工作環(huán)境所必需的條件后，將其和企業(yè)實(shí)際的情況進(jìn)行對(duì)照，以建立必需的工作環(huán)境。同時(shí)，只要企業(yè)存在，生產(chǎn)工作進(jìn)行，建立起來(lái)的工作環(huán)境就必須予以保持，以維持所需的工作條件，不斷地彌補(bǔ)欠缺、改善不足、進(jìn)行控制和提高。
總之，企業(yè)生存的目的在于創(chuàng)造價(jià)值，而企業(yè)管理的目的也在于增值。企業(yè)管理正是通過(guò)輸入這些資源，對(duì)這些資源進(jìn)行合理地組織、分配、控制、協(xié)調(diào)和改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)資源不斷增大的價(jià)值。如果不能增值，管理就推失去了其原有的目的，而企業(yè)也失去了生存的意義。正如被譽(yù)為經(jīng)營(yíng)之神的松下幸之助的一句話：“企業(yè)不贏利就是犯罪”。因此，企業(yè)要妥善管理自己的資源，使其為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
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